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14 conseils pour faire face à la crise des coronavirus dans votre boutique en ligne

Le coronavirus n'est pas seulement une pandémie qui cause des milliers d'infections et de décès dans le monde. Pire encore, l'isolement qui doit être maintenu à la maison pour empêcher la propagation de la maladie a conduit à un arrêt complet de l'activité économique. Et face à quelque chose d'aussi inédit que cet arrêt absolu, la crise économique a été présente dans le monde entier sans même que nous sachions ce que impact du coronavirus sur le dropshipping .





En fait, un deuxième vague la «nouvelle normalité» est déjà menaçante.Sans compter que la grande majorité des fournisseurs de dropshipping Ils sont en Chine et dans d'autres pays en dehors de l'UE. Et cela va poser des problèmes avec stocks , délais de livraison et engagements pris avec les clients.

Dans cet article, nous allons vous en donner quelques des idées pour savoir comment faire face à la crise des coronavirus dans votre boutique en ligne . Et nous mettrons également l'accent sur les meilleures pratiques que d'autres entreprises de commerce électronique et en ligne mettent en œuvre pour mieux sortir de cette situation exceptionnelle.





Contenu

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Conseils pour gérer votre magasin pendant la garde

Grâce à la technologie, vous pouvez aujourd'hui travailler n'importe où avec un accès Internet. Cela signifie qu'il y a beaucoup de choses que vous pouvez faire pour rester actif et profiter de votre temps de confinement.

De plus, en fonction du type de produits que vous vendez dans votre boutique dropshipping - en particulier lorsqu'ils sont produits innovants à vendre - Il est même possible que vous puissiez maintenir l'activité, en effectuant toute la gestion de votre propre maison.

Que ce soit pour le moment, vous devez suspendre les ventes ou si vous allez continuer à fonctionner pendant cette crise du coronavirus, ce sont certaines des choses que nous recommandons d'Oberlo. Notre intention est que votre activité dropshipping reste opérationnelle et que vous êtes prêt pour quand tout cela se produit.

comment fonctionne le chat instantané?

Allons y pour ça!

parler aux fournisseurs de dropshipping de coronavirus

Contactez tous vos fournisseurs

Pour donner un meilleur Service Clients et pas mal avec qui que ce soit, Il est pratique que vous vous informiez si les conditions ont changé que vos fournisseurs proposaient jusqu'à présent.

Rassemblez des informations sur d'éventuels problèmes avec le Stock et les retards d'expédition. Mais demandez-leur des preuves photographiques pour confirmer qu'ils ont vraiment du stock dans leurs entrepôts, car certains fournisseurs ne sont pas tout à fait sincères de peur de perdre des commandes.

Et si malgré tout vous ne vous faites toujours pas confiance, il est préférable de demander à un ami ou à un membre de votre famille de faire une demande de test. De cette façon, vous sortirez des doutes.

Élaborer un plan d'urgence pour faire face aux retards de livraison

Ne tardez pas à informer vos clients que la situation actuelle peut entraîner des retards dans les expéditions .

La meilleure façon de le faire est d'ajouter un message bien visible sur la page d'accueil de votre site Web, dans toutes les catégories, sur chaque fiche produit, ainsi que sur les sous-pages avant la confirmation de commande. .

Agustín Arpa - dropshipper réussi - a réussi à doubler ses ventes ces dernières semaines simplement en informant ses clients que son magasin était toujours opérationnel, comme vous pouvez le lire dans cet article sur dropshipping pendant le coronavirus . De cette façon, tous les clients sauront à quoi s'attendre avant d'effectuer la transaction.

combien de caractères dans une phrase

Dans le cas où des commandes en cours seraient générées avant l'accouchement, notifiez par e-mail que ce produit spécifique peut arriver plus tard que prévu. Dans ces situations, les clients apprécient tout type d'information et sont plus compréhensifs que si vous vous taisez et ne dites rien. En plus du fait que la communication fluide est le meilleur moyen de fidélité du consommateur.

problèmes de coronavirus

Prenez soin de votre santé physique et mentale

Cette période de le confinement peut finir par être dangereux pour la santé .

Non seulement parce qu'à l'intérieur de la maison, il est difficile de faire de l'exercice physique, mais aussi parce que le stress de ne pas pouvoir sortir du tout, ou de voir que l'entreprise est complètement arrêtée, peut nuire à la stabilité mentale de quiconque.

Cependant, ne désespérez pas car c'est encore possible gagner de l'argent à la maison si vous suivez ces recommandations:

  • Concentrez-vous sur les choses positives de la vie quotidienne : Si nécessaire, éteignez la télévision et oubliez les nouvelles catastrophiques pendant un moment.
  • Essayez de socialiser, même virtuellement : grâce aux appels vidéo et aux applications de messagerie, vous pouvez rester en contact avec vos amis et vos proches.
  • Déconnectez-vous des problèmes : cela ne fait pas de mal que vous recherchiez des passe-temps tels que la lecture, l'artisanat, le visionnage de séries et de films, le bricolage, la peinture, la fabrication petits gâteaux ou écrire un roman. De cette façon, vous pouvez vous déconnecter des problèmes actuels et occuper votre esprit avec d'autres divertissements plus agréables.
  • Essayez de vous en tenir aux routines : ne vous levez pas trop tard, faites de l'exercice physique (en tenant compte des limitations de votre lieu d'isolement), prenez soin de votre alimentation et essayez de séparer les heures de télétravail de celles de loisirs et de famille.

Comment vous pouvez améliorer le marketing de votre boutique Dropshipping pendant la pandémie

Nous avons déjà vu quelques astuces directement orientées vers la gestion de votre activité en ligne qui peuvent s'avérer utiles pour tenter de faire face au mieux à cette crise de coronavirus.

L'une de nos recommandations est que profiter de ce temps supplémentaire disponible en raison du confinement à domicile pour effectuer des tâches souvent reportées ou abandonnées quand il y a beaucoup de travail.

Dans cette section, nous allons vous donner quelques suggestions liées au marketing numérique pour votre entreprise de commerce électronique, qui vous seront utiles pour ne pas gaspiller ce temps d'arrêt.

marketing coronavirus numérique

Boostez votre stratégie de marketing par e-mail

L'email est le grand allié des boutiques en ligne dans ces moments de confinement dus au coronavirus.

Les avantages de la création d'une stratégie d'email marketing sont nombreux:

  • Vous fidélisez les clients réguliers.
  • Vous pouvez générer des ventes croisées.
  • Vous améliorez la fidélisation des clients.
  • Vous resserrez des liens avec vos clients potentiels et les incitez à progresser dans votre entonnoir de vente.

Comme vous disposez peut-être de plus de temps qu'avant, vous pouvez profiter de ces circonstances pour créer une nouvelle stratégie ou améliorer celle que vous avez déjà en place .

Si vous avez peur ou pensez que cela peut être compliqué, nous vous suggérons de commencer à prendre des mesures simples avec ceci introduction au marketing par e-mail .

D'autre part, une option hautement recommandée - et gratuite, si vous utilisez Shopify - serait d'utiliser une automatisation de messagerie qui vous aide à communiquer avec les clients qui ont abandonné leur panier à un moment donné du processus de vente.

Passez plus de temps sur les réseaux sociaux

En règle générale, les propriétaires de magasins dropshipping ont une liste interminable de choses à faire, ils n'ont donc pas tendance à passer autant de temps qu'ils le devraient sur les réseaux sociaux.

Mais l'isolement forcé à la maison augmente le temps libre disponible. Ainsi, après avoir passé l'aspirateur, rangé les armoires et préparé un gâteau, vous aurez encore beaucoup de temps pour améliorer le les réseaux sociaux que vous devriez utiliser dans votre entreprise .

Comme objectif prioritaire pour ces temps utiliser les canaux de communication sociale pour résoudre les doutes de vos clients potentiels et interagir avec eux .

En outre, vous devez également éviter que votre public ne s'ennuie avec un contenu excessivement promotionnel ou commercial. Au lieu de cela, il est préférable de montrer que votre commerce électronique est impliqué avec les personnes qui éprouvent des difficultés à cause de la pandémie COVID-19.

Si vous le faites correctement, vous cultiverez une communauté qui, lorsque tout cela se produira, pourrait être intéressée par l'acquisition des articles que vous vendez.

Profitez du coronavirus pour analyser l'image de marque de votre entreprise

Lorsque vous créez votre boutique en ligne, vous consacrez sûrement beaucoup d'efforts à la création de votre propre marque. Mais au jour le jour, nous nous concentrons beaucoup sur les détails et nous perdons toute la perspective.

Pour cette raison, un arrêt obligatoire comme celui-ci de COVID-19 est le moment idéal pour récapituler et repenser les enjeux stratégiques tels que image de marque et stratégie de marque de votre activité de dropshipping.

Pensez à votre marque et à la manière dont vous souhaitez être reconnu . Cela signifie que vous devez vous demander si la personnalité que vous transmettez lorsque vous naviguez sur votre site Web est conforme à vos valeurs et à votre idée d'entreprise. Et sinon, vous devez prendre un virage.

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Si vous avez du mal à réfléchir, voici quelques questions auxquelles vous devez répondre:

  • Votre proposition de valeur est-elle bien comprise?
  • Le ton utilisé dans toutes les sections, catégories, descriptions de produits et menus est-il cohérent et uniforme?
  • Pensez à votre client idéal et analysez si votre site Web en ce moment peut être attrayant pour eux et est en fonction de leurs goûts, de leur style et de leurs croyances.
  • Quelle est l'image que vos clients et visiteurs perçoivent de votre entreprise? Vous semblez être un e-commerce sérieux, détendu, proche, poli, révolutionnaire ...?

Pour analyser la cohérence de votre branding, il ne suffit pas de jeter un œil à votre site internet, vous devez également analyser si votre logo, vos réseaux sociaux, vos emails, etc. Ils sont cohérents avec l'image de marque que vous souhaitez véhiculer.

Améliorer les fiches produits

L'une des grandes erreurs commises par de nombreux magasins dropshipping en ligne est le manque d'attention portée aux fiches produits. Pour éviter de perdre du temps, ils ont tendance à copier-coller les descriptions des fournisseurs et à télécharger les mêmes photos que leurs concurrents.

Mais maintenant que le coronavirus vous a laissé beaucoup de temps libre, vous devriez revoir les textes de ces descriptions pour éviter des pénalités pour contenu dupliqué. Également aussi Vous devriez réécrire les cartes pour les rendre plus convaincantes et vos produits plus attrayants .

Une autre façon d'augmenter l'attrait des articles que vous vendez consiste à utiliser des photos de meilleure qualité. Pour ce faire, vous devez utiliser des images qui vous différencient de la concurrence.

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Si vous avez les produits dans votre propre entrepôt, il est préférable de prendre vos propres photos. Et si vous devez utiliser les fournisseurs, vous pouvez les «régler» avec ces applications de retouche photo et qu'ils ont un aspect différent, en leur donnant également leur propre style en fonction de la marque de votre magasin.

Focus sur le référencement

L'un des problèmes que vous devez contrôler - surtout si vous n'avez pas le budget pour embaucher un consultant SEO - est le positionnement sur les moteurs de recherche. Votre site Web doit être favorisé par Google si vous souhaitez que des acheteurs potentiels vous trouvent.

Si vous ne pouvez pas générer de trafic organique vers votre boutique, vous n'aurez d'autre choix que d'injecter des visites via la publicité en ligne. Par conséquent, il ne faut à aucun moment oublier le référencement (une tâche qui offre des résultats à moyen terme mais qui finira par vous faire économiser beaucoup d'argent).

Voici quelques-unes des choses que vous pouvez faire au niveau du référencement avec votre site Web:

  • Optimiser chaque page pour un mot-clé spécifique : vous devez analyser avec certains des meilleurs outils de référencement Quoi Ahrefs ou AnswerThePublic quels sont les mots-clés liés à chaque produit sur lequel vous souhaitez concentrer l'optimisation.

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  • Générer du trafic vers le blog - Pour générer plus de trafic, vous pouvez optimiser les pages produits pour certains mots clés spécifique. Et une fois que vous avez fait cela, vous pouvez commencer à cibler d'autres mots-clés via des articles de blog qui vous permettent d'augmenter le trafic (et les prospects).
  • Boostez les recherches organiques : Avec l'outil Google Search Console, vous pouvez voir pour quels termes Google affiche vos pages dans les SERPs. Et une fois que vous êtes clair sur ce que le mots clés Les potentiels qui peuvent générer plus de recherches, optimisent chaque page en fonction de cette recherche.

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Meilleures pratiques commerciales en ligne pour faire face à la crise du coronavirus

Après toute cette longue liste de conseils, il est pratique de regarder comment font les autres entreprises Internet pour tirer des leçons et des conclusions.

Il s'agit d'extraire des idées ingénieuses qui peuvent être utilisées pour les appliquer dans votre propre projet dropshipping.

Les idées d'entreprise les plus ingénieuses

Dans cette section, je vais vous montrer quelques-unes des idées des entreprises que nous considérons comme les plus brillantes dans leur manière de répondre à ces moments de difficulté.

Depuis le début de la crise, il y a eu certains comportements éthiques assez répréhensibles, comme celui de certains hommes d'affaires sans scrupules qui ont tenté de profiter de la situation pour faire leur août au mois de mars. vendre des masques et des fournitures médicales à des prix exorbitants . Mais il est également vrai que d'autres entreprises en ligne ont su faire une vertu par nécessité et ont pu faire face à la crise économique du coronavirus avec une grande dose de sens des affaires .

Parmi les initiatives les plus facilement reproductibles, celles-ci sont les plus intéressantes:

  • Livraison gratuite : De nombreux magasins en ligne qui vendent des produits de première nécessité ont décidé d'éliminer ces dépenses afin que les clients les plus touchés par la pandémie COVID-19 puissent économiser de l'argent sur leurs commandes. On l'a vu, par exemple, dans des magasins de cosmétiques comme Sephora ou The Body Shop.
  • Paquets de produits - Certains supermarchés en ligne ont eu du mal à gérer la forte demande de commandes en ligne. Carrefour, par exemple, a créé une série de packs De base avec de la nourriture et des produits de première nécessité qui peuvent être achetés sans avoir à attendre de longues files d'attente virtuelles (le Web est généralement saturé et n'est pas accessible). Et une pharmacie et une parfumerie comme Douglas a également créé packs de cosmétiques et d'hygiène qui peuvent être achetés pour couvrir les besoins de base.

supermarché en ligne

  • Codes de réduction Les codes de réduction sont l'outil idéal pour inciter les ventes, lorsqu'elles chutent. Avec la fermeture de l'activité, les restaurants, par exemple, ont vu leurs revenus diminuer. Mais ceux qui servent la livraison de nourriture peuvent continuer à fonctionner. Des applications comme Uber Eats ont créé des codes de réduction spécifiques pour les jours de séquestration.
  • Approches solidaires : en cas de besoin, les entreprises doivent s'impliquer dans les problèmes les plus sociaux. Pour cette raison, de grandes multinationales comme Inditex ont fait don de matériel de santé et ont mis leur capacité logistique au service des autorités sanitaires. Sans oublier l'extension de données illimitées que Vodafone a fait pour que tous ses clients puissent télétravailler à domicile ou El Corte Inglés et Ikea, qui ont fait don de literie pour les hôpitaux de campagne qui se mettent en place pour soigner les malades…
  • Adapter le contenu à la nouvelle situation : Les grands opérateurs en ligne ont modifié leurs plans habituels de marketing de contenu pour créer une stratégie de contenu spécifique, qui fait référence à la crise que nous traversons. De plus, ils ont également profité des médias sociaux pour annoncer les mesures qu'ils ont prises pour garantir la sécurité de leurs employés et de leurs clients.
  • Éduquer avant de vendre : de nombreuses entreprises ont profité de sa couverture médiatique pour lancer des campagnes de sensibilisation à travers leurs réseaux sociaux sur la façon de lutter contre le coronavirus avec plus d'hygiène, en augmentant la distance sociale ou en faisant appel à la civilité de chacun à travers Hashtags Instagram comme #quedateencasa.

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Acheter des vêtements en ligne à l'époque du coronavirus

Bien que les magasins physiques soient fermés, le commerce en ligne fait partie du groupe d'activités qui n'ont pas été forcées de s'arrêter.

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En réalité, Grâce aux achats en ligne, de nombreuses entreprises peuvent maintenir leur structure de distribution sans avoir à licencier des employés ou à adopter des réglementations sur le travail temporaire. .

Les petits magasins ont également lancé une campagne sur les réseaux sociaux sous le nom de #yoinvierto, avec laquelle ils entendent stimuler les commandes sur Internet.

De leur côté, les grandes entreprises ont pris une série de mesures pour éviter d'avoir à arrêter leurs activités. Certains d'entre eux sont facilement reproductibles dans votre boutique dropshipping, surtout s'il s'agit de vêtements, comme dans le cas des entreprises pour vendre des t-shirts en ligne :

  • Mangue : La boutique de vêtements en ligne de Mango continue de fonctionner normalement. À l'exception des délais de livraison, qui lors de cette crise du coronavirus seront un peu plus retardés. Les clients en ligne de Mango peuvent continuer à recevoir les vêtements dans les magasins, les laissant réservés jusqu'à ce que leurs portes soient rouvertes au public. Pour les livraisons à domicile, Mango online a mis en place une procédure basée sur la distanciation sociale, qui garantit l'intégrité à la fois du coursier et du client. Et le délai de retour est prolongé jusqu'à 60 jours, de sorte qu'aucun client n'ait de problèmes à effectuer ces procédures, malgré le confinement. Cette option d'extension de la période de retour est une pratique très facile à appliquer dans toute entreprise de dropshipping, car les clients apprécient fortement que le vendeur offre le maximum de facilités pour effectuer des retours.

boutique en ligne de mangue

  • Zara : le groupe Inditex continue de fonctionner normalement sur Internet. Zara Online continue de promouvoir de nouveaux vêtements sur son site Web et de lancer des offres appelées « Prix ​​spéciaux »(Quelque chose de facile à faire dans votre boutique dropshipping, si vous souhaitez encourager les commandes). De plus, Zara online propose également des frais de livraison gratuits sans minimum de commande et assure des livraisons en temps normal. Et comme l'ont fait presque tous les magasins qui vous permettent d'acheter des vêtements en ligne, cela a prolongé la période de retour.
  • H&M : la société suédoise a fermé ses magasins ouverts au public, mais continue de vendre des vêtements en ligne. La date limite pour les retours H&M est portée à 100 jours pour toutes les commandes passées entre le 13 février et le 6 avril. Cependant, H&M n'accepte pas les commandes de livraison en magasin pour le moment, car seule la livraison à domicile peut être effectuée.

ZARA EN LIGNE

Comment les supermarchés en ligne gèrent la situation

S'il existe un secteur fondamental en ces temps de confinement dû au COVID-19, c'est bien celui des supermarchés en ligne. Le volume des ventes de ce type d'entreprise de commerce électronique a explosé, depuis de nombreuses personnes qui n'ont jamais acheté de nourriture en ligne ont maintenant opté pour cette chaîne pour ne pas avoir à quitter la maison du tout.

Cette nouvelle réalité a été un grand défi technique et logistique. Pour cette raison, de nombreux sites Web de supermarchés rencontrent des problèmes en raison du grand nombre de visites qu'ils reçoivent. Et les commandes ont tellement augmenté que dans certains cas, ils ne sont pas en mesure de tous les distribuer correctement.

En analysant comment ils agissent par rapport au coronavirus, vous pouvez obtenir quelques idées ingénieuses qui peuvent être facilement extrapolées à votre boutique dropshipping. C'est ainsi que travaillent les opérateurs les plus importants du secteur:

  • Le Corte Ingles : sur le plan physique, seules les épiceries et les supermarchés sont ouverts au public. Mais El Corte Inglés en ligne fonctionne à pleine capacité avec l'ensemble de son catalogue. Dans le supermarché en ligne, ils n'ont pas de problèmes de pénurie, mais il y a pas mal de retards dans les livraisons. En fait, dans El Corte Inglés en ligne, ils recommandent d'utiliser le service clic & voiture collecte des commandes sur le parking du magasin, afin de ne pas attendre plusieurs jours pour la livraison. Cela signifie que les clients préfèrent avoir des informations claires et se faire expliquer la situation honnêtement et sans hot packs. N'oubliez pas que si votre entreprise de dropshipping rencontre des problèmes de livraison, vous devez l'avertir et proposer des alternatives raisonnables.
  • Carrefour : Le supermarché en ligne de Carrefour donne la priorité aux commandes en ligne de groupes tels que les personnes âgées ou les personnes atteintes de coronavirus et soumises à un isolement total. Pour les personnes qui ne font pas partie de ces groupes, ils ont créé des packages de produits qui couvrent les besoins de base. Vous pouvez faire de même dans votre boutique en ligne: il vous suffit de proposer des packages de produits connexes ou nécessaires à ce moment, ce qui vous aidera à améliorer la rentabilité de vos ventes.
  • Mercadona : si vous souhaitez effectuer l'achat en ligne chez Mercadona, vous ne pouvez utiliser le service que si vous habitez à Valence ou à Barcelone. Dans le reste des villes, la demande excédentaire a provoqué l'interruption du service à domicile. Cette situation peut se produire à plusieurs reprises si votre fournisseur de dropshipping ne peut pas garantir le service. Dans ces cas, il vaut mieux arrêter de vendre dans votre magasin que de ne pas tenir ce qui a été promis.
  • JOURNÉE Il n'y a aucune restriction d'aucune sorte pour acheter en ligne chez DIA et la chaîne de supermarchés elle-même a augmenté le nombre de magasins qui offrent ce service. Cependant, les commandes peuvent ne pas être livrées rapidement en raison d'une forte demande. En plus d'utiliser le service d'achat en ligne DIA lui-même, il est également possible de traiter les commandes via un revendeur Glovo ou en récupérant l'achat directement dans le magasin (même si un achat est effectué en ligne).

DAY acheter en ligne

Avez-vous besoin de plus de conseils sur le dropshipping, le commerce électronique ou comment démarrer une entreprise rentable ? N'hésitez pas à nous poser vos questions ou à partager vos bonnes pratiques dans les commentaires de cet article. Notre intention est de vous aider en ces temps difficiles.

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