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20 bonnes idées de service client pour surprendre et ravir les acheteurs

Crois-tu en offrant un excellent service client à vos clients?



Oui? Impressionnant!

Vos clients sont et seront la plus grande partie de votre réussite en tant qu'entrepreneur.





Vous pourriez créer le meilleur site Web et le meilleur marché mieux que quiconque sur la planète.

Mais sans que vos clients retirent leur carte de crédit pour effectuer un achat sur ton magasin, vous ne seriez rien.


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Gérer une entreprise en ligne réussie vous oblige à offrir le meilleur service client à vos clients en reconnaissance de leur fidélité et de leur confiance en votre marque.

Contenu du message

N'attendez pas que quelqu'un d'autre le fasse. Engagez-vous et commencez à donner les coups.

Commencez gratuitement

Qu'est-ce que le service client?

Le service client consiste à servir, aider et assister ceux qui achètent ou envisagent d'acheter auprès de votre entreprise. Cela peut être aussi simple que de répondre à un e-mail sur la date d'arrivée d'un produit ou aussi réfléchi qu'un petit jeton donné au hasard à des clients fidèles.

En offrant un excellent service client, vous vous assurez que les clients apprécient les achats de votre entreprise en ligne. Cela peut aider à augmenter fidélité du consommateur , augmentez le nombre de clients réguliers, augmentez le nombre d'avis positifs sur votre boutique et diffusez une promotion de bouche à oreille sur votre marque.

20 bonnes idées de service client pour surprendre et ravir les acheteurs

1. Maîtrisez le meilleur service client en invitant des clients fidèles à une vente VIP

Idées de service client

Une excellente idée de service à la clientèle est de faire en sorte que vos clients se sentent intégrés à une communauté soudée et exclusive. Appeler vos anciens clients VIP les aide à se sentir spéciaux. Après tout, le service client consiste à montrer à quel point vous appréciez vos clients.

Une fois qu'un client a acheté une fois dans votre boutique, ajoutez-le à votre liste VIP. De temps en temps, organisez des événements spéciaux pour vos VIP. Vous pouvez organiser une vente exclusive qui sera commercialisée sur votre liste de diffusion VIP uniquement au lieu d'être publiquement sur votre des médias sociaux . Vous pouvez créer des codes de réduction uniques réservés aux clients VIP uniquement.

2. Offrez un excellent service client en donnant aux clients un premier accès à certains produits

clients

Lancez-vous une nouvelle collection sur votre boutique? Si tel est le cas, vous pouvez créer un lien privé qui n'apparaîtra pas dans votre navigation quelques jours avant de le rendre public pour tout le monde.

Vous pouvez mentionner que le lien est exclusif à vos clients VIP et que personne d'autre ne peut le voir.

Ce type de service client donne à vos meilleurs clients un premier accès à Nouveaux produits dont ils peuvent s'extasier en ligne. Au fur et à mesure que votre public gagne en popularité, vos clients créeront un effet viral pour ces collections secrètes.

Vous pouvez également cacher vos collections secrètes sur 404 pages ou dans une partie cachée de votre site Web, en fin de compte surprendre les clients qui tombent dessus par accident.

3. Amenez votre service client au niveau supérieur avec des réponses par e-mail vidéo

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La plupart des détaillants en ligne envoient des réponses prédéfinies. Ennuyeux! Et vous n'obtenez jamais la réponse que vous voulez non plus.

Si vous débutez et que vous souhaitez personnaliser votre service client un peu, vous pouvez créer des e-mails de réponse vidéo personnalisés.

Dans ces e-mails, vous souhaiterez vous adresser à vos clients par leur nom, leur indiquer que vous êtes un employé de l'entreprise et répondre à leur question exacte. Cela peut prendre un peu plus de travail, mais cela ajoute un élément plus personnel aux demandes des clients qui meilleurs détaillants ne pouvait pas faire s’ils essayaient.

De plus, si les clients ont besoin d'instructions étape par étape pour une partie spécifique montrant une vidéo screencast afin qu'ils puissent voir clairement les étapes exactes à suivre.

4. Idée de service client à essayer: Envoi de cartes de vacances ou d'anniversaire

Idées de service client 4

Chaque année, il y a deux fois où les gens veulent créer des souvenirs spéciaux: les vacances et leur anniversaire.

À mesure que les gens vieillissent, leurs anniversaires sont souvent oubliés ou négligés. C'est votre plus grande opportunité de vous démarquer. Vous pouvez utiliser une application de service client comme E-mail de joyeux anniversaire qui recueille les anniversaires de vos clients et envoie un e-mail automatisé lors de leur journée spéciale. Vous pouvez offrir un petit cadeau gratuit à chaque achat via leur lien d'anniversaire en utilisant une application comme Offres spéciales ultimes . Si vous voulez faire passer leur anniversaire au niveau supérieur, vous pouvez envoyer des cartes d'anniversaire quelques jours avant leur anniversaire avec une note manuscrite leur souhaitant un jour spécial.

Si vous exploitez votre boutique en ligne depuis un an, vous pouvez également envoyer des cartes de vœux à tous ceux qui ont acheté dans votre boutique. Un message réfléchi leur souhaitant de joyeuses fêtes de fin d'année et un début d'année formidable peut aller très loin. Vous pouvez également inclure un code de réduction spécial sur une petite carte de visite que vous incluez à l'intérieur de chaque carte pour vous aider augmenter les ventes .

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5. Rendez votre service client amusant et ludique

Excellente idée de service client

Avez-vous déjà prêté attention à la façon dont les grandes marques comme Netflix ou Amazon réagissent à leurs clients?

Netflix a un ton conversationnel dans ses réponses sur les réseaux sociaux qui sont souvent pleines de personnalité. Et les employés du service client d'Amazon prétendent parfois être Avengers pour leurs clients.

La plupart des détaillants en ligne répondent aux commentaires exactement de la même manière. 'Désolé pour la gêne occasionnée, veuillez nous envoyer un message direct (DM) afin que nous puissions résoudre votre problème.' Cela ne fonctionne pas, car il s'agit d'une réponse standardisée, mais vous êtes également obligé de passer à une deuxième étape de communication pour résoudre un problème.

Les clients veulent des résolutions rapides et faciles. Plutôt que de leur demander de vous contacter, vous devriez prendre l'initiative de leur demander de plus amples détails pour y répondre. Peu de marques font cela, mais c'est cette petite touche supplémentaire qui pourrait aller très loin!

6. Améliorez votre service client en résolvant le problème avec le plus de plaintes

clients en colère

Vous savez quelles sont vos plaintes quotidiennes. Vous obtenez probablement le même ou les deux plaintes de colère de vos clients chaque jour. Mais avez-vous déjà pris des mesures pour résoudre le problème?

Si les clients envoient constamment des e-mails pour vous poser des questions sur les délais d'expédition, vous devez inclure les délais d'expédition ou un code de suivi immédiatement après l'achat.

Peut-être que vos clients continuent de se plaindre de la qualité du même produit, trouvez un autre fournisseur avec de meilleures critiques.

Les clients n'arrêtent-ils pas de vous déranger sur un manque de réponse de votre part? Embaucher un représentant du service client à temps partiel. Ou répondez aux demandes des clients lors de votre trajet du matin, pendant votre pause déjeuner, après le travail et (pas ou) le week-end. Si vous souhaitez gérer une entreprise prospère, vous devez être extrêmement réactif.

La meilleure façon de résoudre la plupart des plaintes des clients est de résoudre le problème du client avant qu'il ne sache qu'il en a un.

7. Republiez les photos des clients sur vos comptes de médias sociaux

Service Clients

Les clients ne vous envoient pas de tag sur leurs photos parce qu'ils essaient d'être gentils. Ils le font dans leur propre intérêt: ils veulent votre attention.

Alors, pour offrir un excellent service client, offrez-le-leur.

Si un client porte votre produit ou publie une photo avec lui, aimez sa publication et partagez-la sur vos comptes sociaux et identifiez-la dans la publication.

Donnez-leur les éloges qu'ils méritent. Non seulement ils ont suffisamment aimé votre magasin pour y acheter, mais ils l'ont fait passer au niveau supérieur en interagissant avec vous après l'achat.

Vous ne pouvez jamais avoir trop de photos de clients. La plupart des gens paient pour la preuve sociale via influencer marketing mais si vous pouvez l'obtenir gratuitement, profitez-en.

8. Apprenez quelque chose de nouveau aux clients

Idée de service client 8

Aidez vos clients à atteindre leurs objectifs en leur apprenant quelque chose de nouveau. Si vous possédez un magasin d'équipement de plein air, vous pouvez créer du contenu sur la façon d'installer des tentes ou sur la façon de trouver le nord sur votre boussole. Si vous possédez un magasin de fitness, vous pouvez apprendre aux gens à faire correctement certains entraînements.

Vous pouvez apprendre quelque chose de nouveau à vos clients de différentes manières. Premièrement, vous pouvez créer du contenu vidéo sur YouTube montrant les étapes exactes de manière visuelle. Deuxièmement, vous pouvez créer du contenu de blog qui éduque les clients de manière engageante.

En apprenant à vos clients une nouvelle compétence, vous finissez par offrir un excellent service client, car votre service n'est pas uniquement lié à une vente directe.

9. Automatisez votre service client avec un programme de fidélité

excellent service client

Le moyen le plus simple de fournir un excellent service client consiste à créer un programme de fidélité. Vous pouvez installer une application de fidélité sur votre boutique en tant que automatisation du marketing outil.

Les clients qui s'inscrivent à votre programme peuvent gagner des points pour recevoir des remises et des cadeaux gratuits de votre magasin.

Vous pouvez encourager plus engagement de votre programme de fidélité en ayant des jours où vous triplez des points sur vos collections pour attirer davantage de clients.

Gagner des points peut créer une dépendance pour vos clients tout en leur donnant les incitations qui les incitent à faire des achats régulièrement dans votre magasin.

10. Mettez en avant les clients de votre blog avec un prix en argent

excellent service client

Beachbody est la marque qui fait cela mieux que quiconque. Ils vendent leurs DVD et programmes d'entraînement en ligne. Cependant, pour booster la preuve sociale pour générer plus de ventes, ils offrent une prime en espèces à partir de 500 $ pour sélectionner les clients qui ont perdu du poids grâce à leurs programmes.

Avec un client pertinent réussites sur votre blog donne à vos clients un coup de projecteur qui les aide à se sentir spéciaux. Cependant, certains clients peuvent ne pas être motivés à figurer sur votre blog. Ils ont besoin de sentir qu'il y a quelque chose pour eux? Entrez le prix en argent.

Vous pouvez offrir des bonus en espèces de 50 $ aux clients qui partagent une histoire vraiment convaincante en rapport avec votre niche. Vous ne payez le bonus que s'il figure sur votre blog. Cela vous permet d'être pointilleux sur la qualité du type de contenu que les gens partagent.

Cette idée de service client aide vos clients à partager leur histoire tout en les incitant à le faire, ce qui aide à humaniser votre marque.

11. Faites un don au nom de votre client

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Votre marque fait-elle un don à un organisme de bienfaisance spécifique chaque année? Faites passer votre service client au niveau supérieur en ajoutant le nom de chaque client à la liste des donateurs lorsque vous soumettez votre don.

Ensuite, automatisez un email personnalisé à tous vos clients en leur disant que vous avez fait un don à cet organisme de bienfaisance en leur nom avec preuve. Vous pouvez inclure un lien ou une capture d'écran avec leurs noms.

Évitez de faire des dons politiques ou controversés au nom de quelqu'un d'autre. Tenez-vous en à un organisme de bienfaisance qui correspond à votre créneau et qui permet aux autres ou à la société de parier d’éviter tout retour de bâton.

12. Envoyez-leur des cartes-cadeaux le jour de l'appréciation du client

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Avoir des journées régulières d'appréciation des clients est une excellente idée de service client pour aider les clients à se sentir valorisés.

Ce jour-là, vous pouvez offrir des cartes-cadeaux aux clients à dépenser dans votre magasin. Si le prix le plus bas de votre produit est de 40 $ et que vous offrez une carte-cadeau de 10 $, cela agit comme un coût d'acquisition plutôt qu'une perte d'entreprise. Si vous possédez un article correspondant au prix de la carte-cadeau, le client l'utilisera pour obtenir des produits gratuits. Assurez-vous donc de connaître le prix de tous vos produits sur votre boutique.

Vous pouvez également célébrer la journée d'appréciation du client en offrant un petit cadeau gratuit comme un bracelet à un prix modique inférieur à 3 $.

13. Donnez du swag dans le cadre de votre stratégie de service client

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Une excellente idée de service client est de donner du swag à certains clients. Vous pouvez donner du swag dans le cadre du programme de fidélité que vous proposez ou pour des clients qui se démarquent.

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Vous pouvez donner des objets tels que des autocollants, des t-shirts, des étuis de téléphone, des chargeurs USB, des bouteilles d'eau réutilisables, des lunettes de soleil de marque ou des tasses. Choisissez un produit type qui a du sens pour votre niche. Et cela fonctionne dans votre budget.

Vous pouvez offrir des cadeaux aux clients qui envoient des photos de leurs clients ou qui dépensent un montant d'achat minimum pour leur commande. Ces petites incitations supplémentaires peuvent ajouter un élément de surprise à un client sans méfiance, ce qui peut aider à égayer sa journée.

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14. Offrez un excellent service client avec des cadeaux

Shelley GrieshopShelley Grieshop, rédactrice créative chez Totalement promotionnel , mentions “Bien que nous donnions fréquemment des rabais sur nos cadeaux de mariage et nos articles essentiels, nous offrons également aux couples des glacières gratuites avec les mots «mariée» et «marié». C'est une touche supplémentaire que nous leur apportons pour les remercier d'avoir magasiné avec nous.'

15. Présentez votre excellent service client avec une note de remerciement

Jordan HarlingJordan Harling, stratège numérique en chef de Stores en bois Direct partages, «Avec chaque achat que nous expédions, nous avons inclus un remerciement manuscrit. Chaque note comptait au plus vingt mots et prenait quelques secondes à écrire. Mais l'impact de ces notes a dépassé nos attentes les plus folles. Nous avons immédiatement constaté une augmentation de l'engagement sur les réseaux sociaux, les ventes ont augmenté et, depuis, nous avons vu plus de clients fidèles. Un autre avantage a été l'effet que cela a eu sur nos employés. Le fait d'avoir ce lien avec nos clients par le biais d'une note manuscrite a amélioré le moral et la productivité sur notre lieu de travail. Tout cela, juste en prenant quelques secondes pour apporter une touche personnelle. '

16. Offrez le meilleur service client avec des remises spéciales

Amy Kilvington, responsable du contenu chez Stores directs , dit, 'Nous montrons notre appréciation aux clients fidèles en leur offrant des codes de réduction spéciaux. Ceux-ci sont envoyés par e-mail et sont totalement uniques. Ils ne peuvent donc être utilisés que par les clients que nous avons sélectionnés. Nous offrons également à nos meilleurs clients des cadeaux ici et là, comme un lot de coussins assortis aux stores qu'ils ont achetés ou un remboursement surprise d'une commande.'

17. Le service client doit être personnalisé

Kelsey Leigh Bowen, une représentante du service à la clientèle, déclare: «Je«J'ai travaillé dans la même entreprise pendant plus de huit ans, une petite entreprise en ligne appelée Petites faveurs de choses où nous nous spécialisons dans les faveurs de mariage et la décoration. Bien qu'il existe de nombreux autres sites qui vendent les mêmes produits que nous, la principale différence est que nous sommes une petite entreprise. Ainsi, lorsque les clients appellent ou envoient des e-mails, ils m'obtiennent probablement toujours au téléphone, et ils aiment ça. Ils peuvent être assurés que je suis celui qui gère leur commande et assure personnellement le suivi avec les entrepôts pour prendre soin de tout ce dont ils ont besoin. C’est très personnel qu’il n’y ait pas de temps de suspension ou de transfert de divers représentants.Je suis comme leur propre assistant de mariage personnel!'

18. Amenez votre service client au niveau supérieur

Katy KassianKaty Kassian, propriétaire de BuffaloGals Mercantile , partage «Je crée des articles à partir de textiles vintage et de sacs en toile de jute récupérés. Une cliente a commandé un cadeau à sa mère dans un autre État. Cela ne correspondait pas et la mère m'a contacté. Je lui ai dit que si elle pouvait attendre 2 semaines, je visiterais en fait cet autre État et j'apporterais tout en stock pour qu'elle puisse choisir ce qui lui convenait. Elle pouvait et était ravie d'avoir son choix directement dans son salon. 750 miles de là dans le Colorado!

19. Engagez toute votre équipe à offrir un excellent service client

Donnie Shelton, propriétaire de Lutte antiparasitaire triangulaire , dit 'Notre équipe organise deux réunions de formation chaque semaine où nous demandons à notre équipe de partager ce qu'elle a fait pour dépasser les attentes des clients - des choses aussi petites que d'aider un propriétaire à transporter ses courses depuis sa voiture ou d'apporter le journal du bout de l'allée, à des choses comme nettoyer les branches basses ou réparer un pare-vapeur dans le vide sanitaire d'un client. L'une des meilleures choses que nous ayons constatées à la suite de cela, ce sont les clients qui ont hâte de voir «leur homme» se présenter au service régulier. Certains de nos clients les plus fidèles comptent sur nous année après année, car ils savent que nos techniciens ne sont pas seulement professionnels et compétents, mais ils lequel sur eux et leurs familles.

20. Mettez en valeur vos meilleurs clients

Gregory BullockGregory Bullock, responsable marketing chez Theraspecs, partage: «L'un des moyens les plus importants pour remercier nos clients est de leur permettre de partager leurs expériences avec les lunettes TheraSpecs sur notre blog. Ces histoires sont tellement plus significatives qu'un simple commentaire client «typique», car elles donnent un visage littéral à nos produits et forment un noyau émotionnel pour notre entreprise. Par exemple, nous avons récemment présenté un héros de guerre décoré qui a partagé son nouveau soulagement de la sensibilité à la lumière causée par son lésion cérébrale traumatique. C'est une lecture si sincère!'

Conclusion

Vos clients sont la bouée de sauvetage de votre entreprise. Reconnaissez la valeur qu'ils apportent à votre entreprise au quotidien. Sans eux, vous ne seriez pas le succès que vous êtes. Alors faites un pas supplémentaire pour les remercier, mettez-les sous les projecteurs et construisez une relation à vie avec eux. Aller constamment au-delà des attentes de vos clients peut rendre votre marque plus mémorable et spéciale.

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