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20 façons d'améliorer vos compétences en communication

«Communication» est un mot à la mode ces jours-ci.



Vous avez probablement vu des articles de magazine sur les compétences en communication avec votre partenaire, ou des gourous du développement personnel parler de l’importance des compétences en communication sur le lieu de travail.

Nous entendons constamment parler de communication. Pour une bonne raison - c'est vraiment une énorme affaire quand il s'agit d'avoir une expérience personnelle et agréable vie professionnelle .





Mais en entendre parler ne suffit pas pour absorber toutes ces connaissances et pouvoir les appliquer à votre propre situation. Cela est particulièrement vrai pour ceux qui pourraient avoir l'impression de lutter un peu avec des compétences de communication efficaces.

Nous ne pouvons pas tous avoir un don naturel, après tout.


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Si vous êtes curieux de savoir de quoi tout le monde parle ou comment améliorer vos propres compétences en communication, vous êtes au bon endroit.

Dans cet article, nous allons examiner les trois principaux types de compétences en communication, quelques exemples et de nombreux conseils pratiques que vous pouvez commencer à utiliser dès aujourd'hui pour renforcer ces compétences.

Voici comment je vais décomposer cette mini formation sur les compétences en communication. Nous allons passer en revue:

  • Les trois principaux types de compétences en communication: verbale, non verbale et écrite
  • Conseils généraux pour améliorer votre communication dans tous les types
  • Une section dédiée à chacun des trois types spécifiquement

Faisons cela.

N'attendez pas que quelqu'un d'autre le fasse. Engagez-vous et commencez à donner les coups.

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Trois différents types de compétences en communication

types de compétences en communication

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La communication est considérée comme l'une des plus importantes compétences personnelles , ou comment nous interagissons et nous nous rapportons à d'autres personnes. Il existe trois principaux types de compétences en communication: verbale, non verbale et écrite.

Verbal. La communication verbale, c'est lorsque vous parlez à d'autres personnes, que ce soit en face à face, lors d'un appel vidéo ou par téléphone. Votre choix de mots compte (beaucoup), mais il en va de même pour les petits détails comme le ton de votre voix et le moment où vous dites les choses.

Non verbal. La communication non verbale, également appelée langage corporel, est ce que les gens voient lorsqu'ils vous regardent pendant une conversation, en face à face ou en vidéo. Ce sont vos expressions faciales, votre contact visuel et les positions de votre corps. Vous ne réalisez peut-être pas que votre langage corporel dit: «Je ne veux pas vous parler maintenant», même s’il s’agit d’une conversation importante.

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Écrit. De nos jours, les communications écrites apparaissent principalement dans les e-mails et les messages de chat, y compris un e-mail adressé à votre partenaire ou à un e-mail du service client pour le travail. Cela peut également inclure des discussions sur des plates-formes telles que Facebook Messengerou Slack. Si vous êtes gérer une équipe distante , il est important que vos compétences en communication écrite soient à jour.

Comment améliorer les compétences de communication: les trois types

Pour les compétences en communication d'entreprise ainsi que les compétences en communication personnelle, la clé est la façon dont vous abordez vos interactions. Vous pouvez même appeler cela une stratégie.

Voici quelques conseils stratégiques pour développer vos compétences en communication.

1. Soyez un «auditeur actif»

Même si vous êtes un grand auditeur, je vous garantis qu'il y a encore des domaines où vous pouvez vous améliorer. Un excellent moyen de trouver vos points faibles est de regarder le modèle d'écoute active.

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Le concept d'écoute active signifie que vous êtes impliqué et engagé dans ce que dit l'autre personne, au lieu d'être passif et de laisser passer la conversation.

Il n’existe pas de modèle unique, mais votre recherche débouchera sur les mêmes idées, notamment:

  • Faites attention lorsque quelqu'un d'autre a quelque chose à dire
  • Posez-leur des questions ouvertes afin que vous puissiez avoir une idée de ce qu'ils veulent
  • Posez des questions approfondies s'il y a des choses spécifiques sur lesquelles vous aimeriez en savoir plus
  • Demander des éclaircissements sur tout ce dont vous n'êtes pas sûr
  • Paraphrasez ce qu'ils ont dit et répétez-leur pour être sûr que vous les avez bien compris
  • Soyez à l'écoute de leurs sentiments et des vôtres, pour vous assurer que les besoins de chacun sont satisfaits
  • Résumez à la fin de votre interaction pour que tout le monde ait les mêmes plats à emporter et les prochaines étapes

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2. Parlez de vos pensées et de vos idées

Tout comme il est important de comprendre ce que les autres recherchent, assurez-vous d'exprimer vos propres besoins. Personne ne saura jamais si vous ne leur dites pas, non?

Cette compétence de communication est particulièrement importante si vous êtes un leader, car ce que vous dites prépare le terrain à suivre pour votre équipe. Si vous êtes un communicateur ouvert et honnête, vous donnez l’exemple à tous les autres pour qu’ils fassent de même.

Ils seront plus disposés à collaborer avec les autres, à faire des compromis lorsque cela est nécessaire et à faire face à des situations difficiles avec un esprit ouvert et confiant que les choses finiront par s'arranger.

3. Essayez de ne pas faire d'hypothèses

Il peut être facile de supposer que vous savez ce que quelqu'un d'autre veut. Mais c'est une énorme cause de malentendus - et une raison pour laquelle les malentendus peuvent dégénérer en conflit.

C’est là que le modèle d’écoute active peut sauver la situation. Une partie des grandes compétences en communication signifie avoir de l'empathie: essayer de comprendre ce qui se passe dans la tête de l'autre personne.

C’est important car ce que nous disons n’est pas toujours une représentation parfaitement exacte de ce que nous voulons vraiment. Surtout dans une situation compliquée, ou dans laquelle il est facile de se sentir dépassé ou embarrassé, il est courant que nous essayions de déguiser ou de cacher nos vrais besoins.

Lorsque vous posez des questions, écoutez attentivement les réponses et répétez ce que vous pensez qu’ils veulent, vous jouez un rôle important en minimisant les malentendus et en diminuant le risque de conflit.

C’est comme cette célèbre citation de George Bernard Shaw: «Le plus gros problème de la communication est l’illusion qu’elle a eu lieu.»

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4. Pratiquez la conscience de soi, en particulier lors de conversations difficiles

Les personnes ayant des compétences avancées en communication ont une solide compréhension de leurs propres émotions. Ils savent comment les contrôler lorsqu'ils sont bouleversés ou surexcités, et ils ne les laissent pas prendre en charge la conversation ou provoquer des drames inutiles.

Il est important de rester lucide lorsque vous réagissez à quelque chose que vous n'aimez pas. Si vous sentez que votre cœur commence à battre ou que votre visage commence à chauffer, faites une pause. Essayez de trouver du temps seul où vous pourrez vous calmer.

Un autre élément clé de la conscience de soi est de pouvoir admettre que vous vous trompez. Cela peut sembler un coup dur pour votre ego, mais croyez-moi - vous constaterez probablement qu'en admettant vos erreurs et en faisant de votre mieux pour les empêcher d'avancer, vous construirez le respect et l'intégrité aux yeux de vos proches et collègues.

5. Ne soyez pas accusateur lorsque vous soulevez un problème

Des situations difficiles sont inévitables. Même si vous avez l'impression que quelqu'un a fait quelque chose qui était complètement faux, gardez votre sang-froid lorsque vous avez la discussion.

Si vous commencez la conversation par une accusation selon laquelle quelque chose est de leur faute, c’est pratiquement une invitation au combat. Notre réaction naturelle à l'accusation est d'être sur la défensive… et rien de bon ne vient de cette conversation.

accusatoire en soulevant un problème

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Par exemple, évitez de dire qu'ils font «toujours» ou «jamais» quelque chose alors que ce n'est que quelques fois. Au lieu de cela, énoncez uniquement les faits, faites preuve d'empathie et recadrez l'attention sur la façon dont vous pouvez y remédier.

Au lieu de dire à un membre de votre équipe: «Vous êtes toujours en retard aux réunions», essayez quelque chose comme: «Je vois sur la feuille de présence que vous êtes en retard deux fois cette semaine. Tout va bien?'

Cela vous permet de voir ce qui ne va pas et comment vous pouvez vous assurer que cela ne se reproduira pas.

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Comment améliorer les compétences de communication: verbal

améliorer la communication verbale

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  • Soyez bref et clair

Avez-vous déjà assisté à la longue et sinueuse histoire d'un collègue alors que vous avez beaucoup de travail à terminer? C’est difficile. Essayez d’aborder rapidement les points principaux pour ne pas être cette personne.

  • N'aie pas peur du silence de temps en temps

Le silence peut sembler insupportable, mais ce n’est pas toujours une mauvaise chose. Ne commencez pas à bavarder juste pour éliminer le silence. (C’est difficile, mais combattez l’envie.) Votre partenaire et vos collègues vous remercieront lorsque vous saurez quand il est normal de se taire.

  • Trouvez un «pont» si vous avez besoin de changer de sujet

Changer de sujet avec tact est un art. Essayez de rechercher un «pont» qui puisse relier là où se trouve la conversation et où vous voulez qu'elle se déroule. Utilisez des expressions similaires telles que 'L'important est…' ou 'Je suis d'accord avec vous, mais…' ou 'Voici ce que je sais…'

  • Débarrassez-vous de ces «euh» et «euh»

Cela ressemble à du bon sens, mais la personne moyenne utilise beaucoup plus de charges qu'elle ne le pense. Essayez de vous enregistrer dans une présentation et écoutez à quelle fréquence vous les dites. Ensuite, restez conscient des charges et parlez plus lentement pour avoir le temps de réfléchir à l'avenir.

  • Planifiez et mettez en pratique ce que vous allez dire

Bien sûr, il y a beaucoup de conversations impromptues où vous n'avez pas la possibilité de planifier et de vous entraîner. Mais lorsque vous en avez l'occasion, prenez même 30 secondes pour passer en revue vos points clés. Cela peut faire des merveilles pour vos compétences en communication.

Comment améliorer les compétences de communication: non verbale

améliorer la communication non verbale

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  • Établissez un contact visuel pendant que quelqu'un parle

C'est le conseil numéro un pour montrer à quelqu'un que vous faites attention à ce qu'il a à dire. Gardez un contact visuel ferme, mais ne soyez pas effrayant. Il y a une ligne fine ici.

  • Évitez de bouger ou de distraire les mouvements

Ne vous réajustez pas sept fois sur votre chaise. Ne cliquez pas sur votre stylet ouvert et fermé encore et encore. Ne parcourez pas vos papiers de manière aléatoire lors d'une réunion du conseil d'administration, et ne cliquez pas sur les onglets de votre navigateur pendant un appel Zoom.

  • Gardez une bonne posture

Un autre de ces conseils qui semble évident, mais qui est étonnamment facile à ignorer. Lorsque je travaillais sur la maîtrise de cette compétence de communication non verbale, j'ai déclenché une alarme toutes les 30 minutes qui disait «POSTURE!» La plupart du temps, j'étais affalé.

  • Ne croise pas les bras

Certaines personnes pensent que c'est une «pose de pouvoir». Cela peut être vrai dans certaines situations, mais dans d'autres, cela vous fait paraître bloqué par rapport à l'autre personne. Cela peut donner l'impression que vous avez hâte de sortir de là, ce qui n'est pas utile pour une bonne conversation.

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  • Faites attention aux mêmes signaux des autres

Les signaux non verbaux peuvent être involontaires, mais ils sont souvent aussi intentionnels. Si votre collègue n’établit pas de contact visuel ou ne s’agit pas constamment, demandez-vous si cela pourrait être une réaction à vous raconter une histoire trop longue ou à les déranger quand ils sont occupés.

Comment améliorer les compétences de communication: écrit

maîtrise de la communication écrite

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  • Ne répondez jamais aux messages lorsque vous êtes contrarié

Avez-vous déjà envoyé un e-mail quand vous êtes en colère, puis plus tard, vous y êtes revenu et vous vous êtes dit: «Bon sang. Pourquoi ai-je dit ça? J'ai été là. Si vous recevez un message qui vous dérange, prenez une pause de cinq ou dix minutes pour vous calmer avant de répondre. Cela peut faire des merveilles pour vos relations.

  • Rédiger des titres descriptifs et des lignes d'objet de courrier électronique

À quel point est-il ennuyeux de recevoir un e-mail indiquant '(pas d'objet)?' Intitulez vos e-mails de manière aussi succincte et précise que possible. Dites-leur exactement ce qu'il contient. Au lieu de 'Réunion', essayez une ligne d'objet comme 'Demande de report de notre réunion de 14 heures à 15 heures'.

  • Utiliser la voix active

Vous vous souvenez peut-être avoir beaucoup entendu cette astuce à l'école. Au lieu de dire «Les papiers ont été déposés», dites «J'ai déposé les papiers». Cela permet de se débarrasser de toute confusion sur la façon dont les choses se font. En plus d'être plus claire, la voix active est plus attrayante pour les destinataires de vos messages.

  • Gardez vos mots et phrases simples

Une règle générale est que vos phrases ne doivent pas dépasser deux lignes. Cherchez des occasions de les couper en deux ou de les raccourcir. Vous devriez également essayer d'éviter de trop compliquer votre écriture avec de gros mots que certaines personnes pourraient ne pas comprendre.

  • Gardez-le court et doux

De même que de ne pas raconter une histoire longue et sinueuse en face à face, un e-mail long et sinueux n'est pas non plus l'expérience la plus agréable. En plus de donner aux autres l'impression que vous perdez leur temps, cela augmente également les chances qu'ils passent à côté de détails importants parce qu'ils les ont survolés ou qu'ils ne les ont pas lus.

Quelle est la qualité de vos compétences en communication?

Au fur et à mesure que vous lisez cet article, quels sont les conseils et les points qui vous ont paru à améliorer? Et pourquoi vous êtes-vous donné une tape dans le dos?

Comme je l’ai mentionné plus tôt: même si vous êtes né avec un don naturel pour interagir avec d’autres personnes facilement et en douceur, il y a toujours place à l’amélioration. De solides compétences en communication grandissent et évoluent au fur et à mesure que vos relations personnelles et professionnelles grandissent et évoluent.

Il existe de nombreux manuels pour vous aider, mais les meilleures compétences en communication s'acquièrent par l'expérience.

Commencez par prendre conscience de vous-même - restez en phase avec la façon dont vous communiquez maintenant et la façon dont cela s'aligne avec vos objectifs de communication. Puis passez à la conscience des autres - assurez-vous que vous êtes sur la même longueur d'onde et que vous lisez les bons indices.

Et rappelez-vous: si cela semble être une grande entreprise, il n'y a pas de honte à demander de l'aide via un mentor , entraîneur ou classe.

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