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Le guide complet des groupes Facebook: comment créer un groupe, créer une communauté et augmenter votre portée organique

Facebook a récemment lancé des groupes pour les pages, permettant Plus de 70 millions de pages sur Facebook pour créer leurs propres communautés et flux uniques.



Cette mise à jour offre de nouvelles façons aux marques de stimuler l'engagement et pourrait contribuer à contrer la baisse de la portée organique La page Facebook les propriétaires ont vécu depuis quelques années .

Plus que 1 milliard de personnes partout dans le monde, utilisent des groupes. Et plus de 100 millions de personnes considèrent les groupes comme la partie la plus importante de leur expérience sur Facebook.





Les groupes Facebook sont l'endroit idéal pour se connecter avec d'autres personnes partageant les mêmes idées et deviennent de plus en plus importants pour entreprises sur Facebook visant à cultiver une communauté.

Alors, comment créez-vous un groupe Facebook? Et plus important encore, comment construisez-vous une communauté engagée dans votre groupe Facebook?


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Commençons!

Ce que vous apprendrez dans ce guide

Voici un bref aperçu de ce qui sera couvert dans le guide de ce groupe Facebook. N'hésitez pas à cliquer sur un en-tête de section pour accéder à la section correspondante.

- Groupes Facebook vs pages Facebook
- Comment créer un groupe Facebook «sur la marque», attrayant et facile à découvrir
- Comment créer une communauté engagée dans votre groupe Facebook

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Groupes Facebook vs pages Facebook


Une question courante sur ce sujet est: 'Dois-je avoir un groupe Facebook ou une page Facebook?'

Et c’est difficile car les groupes Facebook et les pages Facebook se ressemblent de plus en plus.

Par exemple, un avantage qu'avaient les pages Facebook est le Aperçu de la page , ce qui permet gestionnaires de médias sociaux pour comprendre les performances de leur page et de leurs publications. Désormais, les groupes Facebook incluent également des analyses intégrées - Insights de groupe .

Voici un bref aperçu des caractéristiques positives de chacun:

La page Facebook

  • Analyses intégrées (Page Insights).
  • Bouton d'appel à l'action (par exemple, inscrivez-vous, réservez maintenant, en savoir plus) sur votre page Facebook.
  • Boostez votre page Facebook et les publications de votre page avec Annonces Facebook .
  • Aimez et commentez en tant que page Facebook.
  • Ajoutez des applications et des services à votre page Facebook, afin que vos fans puissent facilement commander un produit, effectuer une réservation, obtenir un devis et plus encore.

Groupe Facebook

  • Analyse intégrée (Group Insights) maintenant.
  • Définissez votre groupe Facebook comme privé (fermé ou secret).
  • Publiez des documents, créez des sondages et même achetez et vendez dans votre groupe Facebook.
  • Discutez en groupe avec les membres de votre groupe.
  • Les membres reçoivent des notifications concernant les nouveaux messages dans le groupe.

Maintenant que tu peux liez vos groupes Facebook à votre page Facebook , peut-être que la réponse à la question ci-dessus est en fait les deux.

Dans cet article, nous nous concentrerons sur la création et la gestion d'un groupe Facebook. Si vous souhaitez lire sur les pages Facebook, vous aimerez peut-être notre guide sur comment créer et gérer une page Facebook pour votre entreprise .

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Comment créer un groupe Facebook

Créer un groupe Facebook est très simple. Passons en revue les étapes importantes ici:

1. Choisissez votre nom de groupe Facebook et vos paramètres de confidentialité

Pour commencer, cliquez sur «Groupe» dans la section «CRÉER» en bas de la barre latérale gauche sur Facebook.

Créer un groupe Facebook

Vous pouvez également trouver la même option dans le menu déroulant dans le coin supérieur droit de n'importe quelle page Facebook:

Ensuite, remplissez les informations de base dans la fenêtre contextuelle:

  • Choisissez un nom pour votre groupe Facebook (vous pourrez le modifier plus tard.)
  • Entrez les noms des amis que vous souhaitez ajouter ou les adresses e-mail des personnes que vous souhaitez inviter à votre groupe Facebook (vous devez ajouter ou inviter au moins une personne.)
  • Sélectionnez le paramètre de confidentialité de votre groupe Facebook (public, fermé ou secret)
Créer une nouvelle fenêtre contextuelle de groupe

Voici un bref aperçu des différences entre les trois options de confidentialité:

Options de confidentialité du groupe Facebook

Par exemple, un groupe Facebook public ou fermé pourrait convenir à une communauté de vos clients, tandis qu'un groupe Facebook secret pourrait être idéal pour des groupes exclusifs tels que les clients VIP ou les bêta-testeurs.

Si votre groupe est public, il convient également de noter que tout le monde peut voir les publications et les commentaires de votre groupe Facebook sans avoir à le rejoindre. Si vous souhaitez protéger la vie privée de vos membres, un groupe Facebook fermé ou secret sera plus approprié.

Une fois que vous avez choisi les options de confidentialité, cliquez sur 'Créer'.

Vous serez invité à sélectionner une icône pour votre groupe Facebook. Si vous n'avez pas de préférence, Facebook utilisera par défaut l'icône de groupe générique (

Icône de groupe Facebook

).

Maintenant, vous avez configuré votre groupe Facebook?

comment présenter votre entreprise sur facebook

Mais il y a encore quelques choses que nous pourrions faire pour rendre votre Groupe plus attractif à rejoindre et plus facile à découvrir…

2. Remplissez les informations de votre groupe Facebook

Rendez-vous dans les paramètres de votre groupe, en cliquant sur le bouton à trois points sous votre photo de couverture, puis choisissez «Modifier les paramètres du groupe».

Paramètres du groupe Facebook

Une bonne pratique consiste à parcourir la liste et à les remplir en conséquence. Voici les principales choses à faire:

1. Ajoutez une photo de couverture. Le taille de photo de couverture idéale mesure 820 px de large sur 462 px de haut.

Sur le bureau, Facebook recadrera un peu la photo de couverture du haut et du bas. Sur mobile, le nom et les détails de votre groupe Facebook se superposeront à votre photo de couverture. Vous pouvez voir un exemple et saisir un modèle ici .

2. Sélectionnez un type de groupe pour aider les gens à comprendre en quoi consiste le groupe.

Voici les types de groupes disponibles:

  • Acheter et vendre (ce type de groupe a caractéristiques supplémentaires .)
  • Amis proches
  • club
  • Événements et plans
  • Famille
  • Voisins
  • Parents
  • Projet
  • École ou classe
  • Groupe d'étude
  • Soutien
  • Équipe
  • Voyage
  • Personnalisé
Types de groupes Facebook

3. Rédigez une description pour dire aux gens ce qu'est le groupe de manière plus détaillée. Vous avez jusqu'à 3 000 caractères pour la description de votre groupe. (Et oui, vous pouvez utiliser des émojis.?)

Il est courant que les administrateurs de groupe utilisent cet espace pour partager des informations qu'ils souhaitent que l'ensemble du groupe, en particulier les nouveaux membres, connaisse, comme les choses à faire et à ne pas faire du groupe.

Voici un exemple de Groupe Facebook CMX Hub :

Description du groupe Facebook CMX Hub

4. Ajoutez (jusqu'à cinq) balises pour aider les gens à trouver votre groupe. Par exemple, lorsque je recherche «médias sociaux» sur Facebook, les groupes Facebook avec la balise «médias sociaux» s'affichent.

Recherche de groupe Facebook

Une fois que vous commencez à taper, Facebook vous proposera quelques suggestions comme celle-ci:

Balises de groupe Facebook

5. Ajoutez votre emplacement si vous êtes un groupe local. Cela permet aux personnes qui recherchent des groupes Facebook dans votre région de trouver plus facilement votre groupe Facebook.

Vous pouvez ajouter plusieurs emplacements si votre groupe est présent à plusieurs endroits:

Emplacements des groupes Facebook

6. Personnalisez votre URL. L'utilisation d'une URL facile à mémoriser facilite le partage de votre groupe Facebook avec d'autres personnes pendant les rencontres et conférences . Vous avez jusqu'à 50 caractères, mais j'essaierais d'être bref.

URL du groupe Facebook

3. Ajoutez ou invitez des amis et faites la promotion de votre groupe Facebook

Yay! Votre groupe Facebook est maintenant prêt à être partagé, la prochaine étape consiste à inviter plus de personnes dans le groupe. ?

Ajoutez ou invitez des personnes en utilisant le champ 'Ajouter des membres' à droite de votre groupe Facebook.

Groupe Facebook - Ajouter des membres

Pour ajouter un ami, saisissez son nom dans le champ. Votre ami rejoindra automatiquement le groupe Facebook sans avoir à accepter aucune invitation.

Pour inviter un ami ou un client, saisissez son adresse e-mail. Si vous souhaitez ajouter une note personnalisée sur l'invitation, cliquez sur la minuscule icône bleue à droite.

Voici un exemple de note d'invitation:

Invitation à un groupe Facebook

Si vous êtes certain que vos invités aimeraient faire partie de votre groupe Facebook, vous pouvez les ajouter. Sinon, je recommanderais de les inviter et de les laisser décider s'ils veulent adhérer.

Conseil: Partager (ou Amortir ) votre nouveau groupe Facebook à vos comptes de médias sociaux personnels et à votre page Facebook, afin que vos amis proches et vos clients connaissent votre nouvelle communauté.

Il y a un bouton 'Partager' juste en dessous de votre photo de couverture pour que vous puissiez partager votre groupe Facebook avec différentes parties de Facebook (par exemple, la chronologie, Messenger et la page).

Vous pouvez utiliser le Extension de tampon (ou votre planificateur de médias sociaux préféré) pour partager le groupe Facebook sur vos comptes de médias sociaux .

Extension de tampon

Un excellent moyen de développer votre groupe Facebook est de le lier à votre page Facebook existante.

Voici les avantages de lier votre groupe Facebook à votre page Facebook:

  • Il est plus facile pour les fans et les visiteurs de votre page Facebook de trouver (et de rejoindre) votre groupe Facebook.
  • Vous pouvez publier, aimer et commenter en tant que page dans votre groupe Facebook.
  • Votre communauté peut avoir un espace séparé pour interagir et établir des relations les unes avec les autres.

Voilà à quoi ça ressemble Page Facebook de HBO :

images d'images d'images d'images d'images
Page Facebook et groupe HBO

Pour lier votre groupe Facebook à votre page Facebook, cliquez sur «Groupes» dans la barre latérale gauche de votre page Facebook.

Si vous ne voyez pas l'onglet 'Groupes' sur votre page, accédez à 'Paramètres'> 'Modifier la page' et ajoutez l'onglet 'Groupes' à votre page.

Ajouter l

Lorsque vous cliquez sur 'Groupes', vous serez invité à associer un groupe à votre page. Appuyez sur 'Commencer'.

(Si vous n'avez pas créé votre groupe Facebook, vous pouvez cliquer sur «Créer un groupe lié» pour créer un tout nouveau groupe.)

Une fenêtre contextuelle apparaîtra pour vous permettre de sélectionner les groupes que vous souhaitez lier. Appuyez sur 'Link' puis 'Link Group'.

Choisissez le groupe Facebook à lier

Et vous êtes prêt!

Tester la page et le groupe Facebook

Woohoo! Votre groupe Facebook est configuré et lié avec succès à votre page. Voyons maintenant comment créer une communauté engagée.

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Comment créer une communauté engagée dans votre groupe Facebook

Avoir une communauté engagée peut aider à renforcer la relation des membres de votre communauté avec votre marque. Cette valeur de marque peut alors influencer leurs décisions d'achat chez vous .

Outre l'image de marque, une communauté peut contribuer à de nombreux domaines de votre entreprise tels que le support client, l'acquisition et l'innovation produit, selon Recherche de CMX Hub .

Recherche CMX - Valeur commerciale principale

Voici quelques conseils que vous pouvez utiliser pour créer une communauté engagée dans votre groupe Facebook:

1. Communiquez régulièrement avec vos membres

Au départ, lorsque la communauté est petite, il se peut qu'il n'y ait pas beaucoup de messages de la part des membres de votre communauté. Il peut être utile de lancer des conversations pertinentes et utiles sur une base cohérente, peut-être deux à trois fois par semaine.

Par exemple, David Spinks, fondateur de CMX, accueille et invite les nouveaux membres à se présenter tous les lundis. Il initie également régulièrement des discussions sur des sujets dans l'espace de construction communautaire.

Message de bienvenue CMX Hub

( Groupe Facebook CMX Hub est un excellent groupe à rejoindre si vous espérez obtenir de l'aide sur la construction de la communauté. Groupe Facebook Administrateurs du groupe Facebook est un autre excellent.)

Une façon réfléchie d'y parvenir est de planifier vos publications à l'avance, peut-être avec un calendrier (vous pouvez prendre un modèle ici ). Par exemple, vous pouvez accueillir vos nouveaux membres tous les lundis, lancer une discussion tous les mercredis et inviter les membres à partager leurs réalisations le vendredi.

Modèle de calendrier communautaire

Plus important encore, je recommanderais de commenter chaque publication et de répondre à toutes les questions de votre groupe Facebook (du moins au début). Cela permet de s'assurer que vos membres se sentent entendus et qu'ils tirent profit du groupe.

C'est une stratégie que le solopreneur, Daniel Di Piazza, avait l'habitude de faire croître son groupe Facebook Rich20Something à plus de 17000 membres .

«Je crée volontairement des conversations toute la journée sur Facebook et je réponds à peu près à tout. Certains me manquent, c'est sûr, mais même si c'est quelque chose d'aussi petit qu'un 'génial' ou un 'j'aime' - cela fait totalement une énorme différence », a-t-il expliqué sur notre Science des médias sociaux Podcast.

Pour libérer plus de temps pour répondre et interagir avec votre communauté, vous pouvez programmer des publications dans votre groupe avec Amortir ou en utilisant la fonction de planification de Facebook.

2. Utilisez des analyses pour éclairer votre stratégie

Une fois que les activités de votre groupe Facebook ont ​​repris, vous voudrez peut-être savoir comment votre stratégie de renforcement de la communauté fonctionne et comment l'améliorer.

Voici quelques bonnes nouvelles pour vous: Facebook est déploiement Group Insights (analyse de groupe Facebook) aux groupes de plus de 250 membres.

Group Insights est accessible en cliquant sur «Group Insights» dans la barre latérale gauche.

Perspectives du groupe Facebook

Ici, vous pouvez trouver des informations telles que la croissance de votre groupe Facebook, les moments où vos membres sont le plus engagés et qui sont vos membres les plus engagés.

Voici les métriques et les informations que vous pouvez obtenir à partir de Group Insights:

Détails de croissance

Insights de groupe - Croissance
  • Croissance totale des membres et des membres
  • Demandes d'adhésion

Détails de l'engagement

Insights de groupe - Engagement
  • Statistiques sur les publications, les commentaires et les réactions
  • Statistiques des membres actifs
  • Jours et heures populaires
  • Top messages

Détails du membre

Insights du groupe - Membre
  • Top contributeurs
  • Répartition par âge et par sexe
  • Top pays et villes

Utilisez ces mesures et ces informations pour éclairer votre stratégie de renforcement de la communauté. Par exemple, vous pourriez publier les jours et les heures où l'engagement est élevé, suivre la croissance active des membres et remercier les principaux contributeurs .

3. Organisez régulièrement des événements

L'organisation d'événements est un excellent moyen d'impliquer les membres de la communauté (et peut-être même d'attirer des membres inactifs dans la communauté).

Les rencontres personnelles aident à renforcer les connexions établies en ligne, ce qui rend les relations plus significatives.

Voici quelques événements en ligne et hors ligne que vous pourriez organiser:

  • AMA (Ask-Me-Anything) avec un membre de la communauté ou un expert de l'industrie
  • Questions et réponses avec une personne de votre entreprise
  • Discussions et tables rondes
  • Séances Mastermind ou discussions communautaires
  • Réunions décontractées pour se connaître comme le brunch, le pique-nique, le dîner, etc.

Une fois que vous avez planifié votre événement, créez un événement dans votre groupe Facebook et invitez les membres à y assister.

Pour créer un événement, cliquez sur «Événements» dans la barre latérale gauche puis sur «+ Créer un événement à droite».

Événements de groupe Facebook

Remplissez les informations de base de votre événement pour faire savoir à vos membres de quoi il s'agit et quand il se déroule. Vous pouvez envoyer une invitation à tous vos membres ( pour les groupes de moins de 500 membres ) en sélectionnant l'option «Inviter tous les membres de (nom de votre groupe)».

Créer un évènement

Après avoir créé l'événement, vous pouvez inviter plus d'amis en cliquant sur le bouton «Inviter».

comment faire un sondage twitter
Invitation à un événement

Si vous souhaitez en savoir plus sur l'engagement des participants à votre événement avant, pendant et après vos événements, voici un guide sur marketing événementiel sur les réseaux sociaux par Eventbrite.

4. Formez une discussion de groupe

(Mise à jour du 4 avril 2018: il semble que Facebook ait supprimé cette fonctionnalité des groupes.)

Parfois, vous voudrez peut-être des communications plus étroites au sein de votre communauté. Les publications dans les groupes Facebook sont bonnes pour les discussions asynchrones, mais moins adaptées aux discussions en temps réel avec va-et-vient.

Par exemple, vous voudrez peut-être discuter d'un message particulier avec les autres administrateurs et modérateurs. Ou vous souhaitez informer le groupe que vous avez atteint le point de rendez-vous de votre événement.

Vous pouvez créer une discussion de groupe à l'aide de Facebook Messenger pour des discussions rapides en temps réel.

Ceci est généralement plus approprié lorsque vous avez un petit groupe (et avez l'intention de le garder petit) que lorsque vous avez des centaines à des milliers de membres. Vous pouvez également créer une discussion de groupe uniquement pour les administrateurs et les modérateurs.

Pour créer une discussion de groupe, cliquez sur l'option à trois points sous votre photo de couverture, puis sur «Envoyer un message». Sélectionnez les membres pour le chat de groupe (ou «Sélectionner tout» pour sélectionner chaque membre) et cliquez sur «Démarrer le chat».

Envoyer un message au groupe

5. Établissez des lignes directrices et modérez les discussions

Voici quelques-unes des choses que vous pouvez faire pour que votre groupe Facebook reste favorable à vos membres:

Mettre en place des lignes directrices. Vous pouvez soit les écrire dans la description de votre groupe, créer et épingler une publication, soit créer un document Facebook. Vous pouvez inclure des éléments tels que les actions qui sont encouragées ou à éviter et les noms des administrateurs et des modérateurs.

Créer un document Facebook

Modifiez vos paramètres d'adhésion et de publication. Dans vos «Paramètres de groupe», vous pouvez définir des autorisations pour une nouvelle adhésion et une publication. Par exemple, vous pouvez définir des autorisations telles que si seul un administrateur ou un modérateur peut approuver un nouveau membre et si toutes les publications doivent être approuvées par un administrateur ou un modérateur.

Vous pouvez également en savoir plus sur les nouveaux membres en leur demandant de remplir un court questionnaire avant de rejoindre. Vous pouvez poser jusqu'à trois questions, et elles auront jusqu'à 250 caractères pour répondre à chaque question.

Autorisations

Supprimez les messages qui ne respectent pas les consignes. Vous ou vos modérateurs peut supprimer des publications et des commentaires sur les publications. Je recommanderais d'indiquer clairement dans vos directives le type de messages qui ne sont pas autorisés, tels que l'auto-promotion et les messages haineux.

Vous voudrez peut-être envisager de supprimer et de bloquer les contrevenants à répétition de votre groupe Facebook.

Modération

Partagez votre groupe Facebook avec nous!

Et c'est tout! Ce sont les choses que vous pouvez faire pour créer un groupe Facebook pour votre marque et bâtir une communauté engagée.

Nous sommes ravis que vous créiez votre groupe Facebook et aimerions que vous partagiez dans la section commentaires ci-dessous un lien vers votre groupe Facebook et une brève description de votre groupe.

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Crédit d'image: Unsplash , Hub CMX



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