Stratégie de marketing par e-mail: commençons par les bases

Vous avez peut-être entendu dire que le courrier électronique est un canal mort et oublié. Peut-être vous êtes-vous déjà demandé: «Les campagnes de marketing par e-mail fonctionnent-elles plus? Dois-je même m'embêter?

Ils le font certainement, et vous devriez certainement.

Les études montrent systématiquement que lorsque vous apprenez à créer une stratégie de marketing par e-mail qui fonctionne réellement, vous pouvez voir un retour sur investissement incroyable.

Une étude eMarketer a montré que l'e-mail avait un ROI de 122% … Plus de 4 fois le retour sur investissement d'autres tactiques comme les médias sociaux, le publipostage et la recherche payante.

Kurt Elster, partenaire Shopify Plus et hôte de Le podcast non officiel Shopify , estime que le marketing par e-mail n'est pas seulement utile - il est nécessaire.

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Kurt Elster , Consultant senior en commerce électronique

Ne pas avoir de stratégie de marketing par e-mail est le seule plus grosse erreur Je vois des propriétaires de petites entreprises faire, ce qui les désavantage énormément dans le monde d’aujourd’hui.

Le marketing par e-mail garde votre marque en tête avec le consommateur moyen qui vérifie ses e-mails quotidiennement, souvent plusieurs fois au cours de la journée. En raison du volume d'e-mails que nous recevons, la clé du succès du marketing par e-mail est la pertinence .

Les outils de messagerie actuels utilisent une automatisation marketing brillante. En envoyant des e-mails déclenchés automatiquement en fonction de ce que les clients achètent ou n'achètent pas, ou lorsqu'ils reviennent ou ne reviennent pas, vous vous assurerez que chaque client reçoit le bon message au bon moment. plus de ventes, plus souvent .

Nous pouvons donc comprendre que, franchement, ceux qui disent le marketing par e-mail est mort font juste mal.

Dans cet ebook, je ferai de mon mieux pour m'assurer que vous faites partie des entrepreneurs qui le font correctement.

De définitions de jargon au basique e-mail les meilleures pratiques aux étapes à suivre, nous couvrirons tout ce que vous devez savoir sur la création d'une stratégie de marketing par e-mail qui développera votre marque et augmentera vos ventes.

Dans cet article, nous aborderons:

Une définition du marketing par e-mail
Les 3 phases clés d'une campagne d'email marketing
Lois et réglementations à garder à l'esprit

Plongeons-nous!

Contenu du message

Qu'est-ce que le marketing par e-mail? Une définition
- Avantages d'une stratégie de marketing par e-mail
- Comment fonctionnent les campagnes de marketing par e-mail?
Phases d'une campagne de marketing par e-mail
Lois et règlements à surveiller
Conclusion
Table des matières

N'attendez pas que quelqu'un d'autre le fasse. Engagez-vous et commencez à donner les coups.

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Qu'est-ce que le marketing par e-mail? Une définition

Lorsque vous cherchez à répondre à cette question, vous rencontrerez quelques définitions de marketing par e-mail. C'est parce que le marketing par e-mail est un terme large qui couvre de nombreuses idées et activités différentes.

Essentiellement, publicité par e-mail est un sous-ensemble du marketing Internet (également appelé marketing numérique) qui implique une entreprise utilisant le courrier électronique pour:

Promouvoir ses produits et / ou services
Faire de la publicité et / ou vendre des articles spécifiques
Construire et entretenir des relations avec des clients potentiels ou existants

Vous pouvez y penser comme publipostage pour le 21e siècle . Au lieu de gaspiller tout ce papier et d’attendre que le courrier postal traditionnel arrive dans leur boîte aux lettres physique, vous êtes envoyer des e-mails directement dans leur boîte de réception.

Avantages d'une stratégie de marketing par e-mail

Lorsque vous vous concentrez sur l'élaboration d'une stratégie de marketing par e-mail qui s'adresse vraiment à votre secteur et à votre public, vous pouvez en tirer de sérieux avantages.

La source

Faibles coûts. Par rapport à d'autres tactiques promotionnelles telles que les publicités payantes, la réalisation d'une campagne par e-mail est l'une des meilleures marketing à petit budget options.
Énorme portée et prospects ciblés. La nature et la facilité du marketing par e-mail vous permettent d'atteindre des centaines, des milliers, voire des millions de prospects de haute qualité en cliquant simplement sur le bouton «Envoyer».
Engagement élevé. En particulier, lorsque vous envoyez des messages à des personnes qui se sont volontairement inscrites à votre liste, vous envoyez des messages directs aux personnes intéressées par votre marque. Cette stratégie de contact marketing par e-mail est de l'or pour obtenir un engagement de qualité.
Ventes, conversions et retour sur investissement élevés. Étant donné que vos destinataires sont déjà intéressés et que vous leur envoyez (espérons-le) des messages et des offres ciblés, ils sont plus susceptibles de faire un achat.
Facile à mettre en œuvre. Il existe de nombreux outils et plates-formes qui peuvent vous aider à développer, créer et lancer une campagne de marketing par e-mail sans aucune expertise en codage.
Facile à intégrer. Il suffit de quelques clics supplémentaires pour intégrer votre stratégie de marketing par e-mail à d’autres efforts, comme des médias sociaux et marketing de contenu .
Facile à mesurer. Si vous utilisez la fonctionnalité de suivi et de mesure, vous pouvez savoir exactement comment chaque e-mail fonctionne. De nombreux outils et plates-formes de campagnes de marketing par e-mail intègrent cette fonctionnalité.
ROI facile à suivre. Une fois que vous connaissez vos KPI et combien vous avez investi dans chaque élément de votre stratégie de marketing par e-mail, il est facile de connecter différentes tactiques et les revenus qu'elles ont générés.

Comment fonctionnent les campagnes de marketing par e-mail?

Stratégie de marketing par e-mail

En règle générale, il existe 5 éléments clés des stratégies de marketing par e-mail qui fonctionnent:

Définir le but et les détails de chaque campagne et e-mail avant de les créer
Essai vos e-mails finalisés pour vous assurer qu'ils s'affichent comme prévu
Envoi en cours e-mails à votre liste de diffusion
Mesure la performance en utilisant le droit KPI marketing par e-mail
Rapports et analyser vos résultats pour voir les forces, les faiblesses et les domaines à améliorer

Phases d'une campagne de marketing par e-mail

J'aime décomposer le cycle de vie de la campagne de marketing par e-mail en 3 phases ou segments principaux: e-mails pour prospects, primo-accédants et clients réguliers .

Si un premier acheteur ou un client régulier n'effectue pas d'achat pendant un certain temps, il est considéré enfants (également appelé inactif ou latent).

Voici un aperçu des types d'e-mails pouvant être envoyés en fonction de l'activité:

les phases d

(Cliquez pour agrandir)

Ces larges segments, et leurs e-mails correspondants, s'appliquent le mieux à une stratégie de marketing par e-mail pour le commerce électronique. Mais lorsque vous supprimez l'élément shopping, cela peut également s'appliquer à d'autres types d'entreprises.

Passons brièvement en revue chacun d’entre eux.

Les perspectives

Ce sont des personnes qui ont découvert votre site Web mais je n'ai pas encore effectué d'achat (ou si vous n'êtes pas autrement devenu client de votre entreprise, si vous n'êtes pas une marque de commerce électronique).

L'objectif ultime est de transformer les prospects en nouveaux acheteurs, ce qui peut inclure des e-mails tels que:

Parcourir l'abandon : Lorsqu'ils naviguaient sur votre site Web, mais ils se sont arrêtés et sont partis sans effectuer d'achat
Nouvel abonné : 'E-mails de bienvenue' pour les personnes qui viennent de rejoindre votre liste de diffusion
Abandon de panier : Lorsqu'ils ont des articles dans leur panier, mais qu'ils n'ont pas suivi pour les acheter

Point tournant vers la phase suivante : Lorsqu'un client effectue un achat, il devient un premier acheteur. Vous souhaiterez peut-être lancer une série de courriels de bienvenue pour établir une relation.

Premiers acheteurs

Après avoir effectué leur premier achat, ils sont officiellement un premier acheteur. Hourra!

Idéalement, ces clients continueront à acheter chez vous régulièrement et deviendront clients réguliers ou fidèles . Cependant, dans certains cas, ils deviendront des clients périmés.

L'objectif ici est de transformer les nouveaux acheteurs en clients réguliers, ce qui peut inclure des e-mails tels que:

Vente croisée et vente incitative: Leur recommander différents produits en fonction de leur achat
Demande d'examen des commentaires : Demander des commentaires sur leur expérience, afin que vous puissiez l'améliorer pour eux et les futurs clients - les commentaires de première main sont extrêmement précieux , alors obtenez-le chaque fois que vous le pouvez
Reconstitution: Rappelez-leur de racheter les articles qui doivent être réapprovisionnés régulièrement, comme le shampoing ou les vitamines

Point tournant vers la phase suivante : Lorsqu'un client effectue son deuxième achat, il devient un client régulier.

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Clients réguliers

Continuez ces ventes! Une fois que vous avez franchi la bosse d'un client effectuant un deuxième achat, c'est un bon signe qu'il pourrait rester un client «fidèle», c'est-à-dire un client fidèle.

Tout comme lors de la première étape d'achat, vous devez vous méfier du risque qu'ils deviennent un client expiré.

L'objectif ici est de les conserver à vie, ce qui peut être accompli par le biais des mêmes types d'e-mails que ceux que vous envoyez aux nouveaux acheteurs, en plus de:

VIP : Avantages spéciaux, offres et appréciation pour les clients qui ont une valeur à vie élevée

Lorsqu'un certain laps de temps s'écoule après le dernier achat d'un premier acheteur ou d'un client régulier (par exemple, 6 mois), ils passent à la phase client expiré.

Clients perdus

C’est à vous de déterminer la fenêtre de temps pendant laquelle un client est expiré. Les entreprises choisissent généralement des fenêtres allant de 3 mois à un an.

Vous pouvez également créer différents e-mails pour différents «niveaux» de déchéance. Cela peut apparaître comme un e-mail pour tout client qui n'a pas effectué d'achat depuis 3 mois, un autre e-mail pour le moment où il devient 6 mois et un autre e-mail pour le moment où cela devient un an ou plus.

Les e-mails adressés aux clients périmés peuvent inclure:

Reconstitution: Rappelez-leur de racheter d'anciens articles
Reconquérir: Les inciter à revenir sur votre site, comme par le biais d'une offre spéciale ou d'un rappel

La puissance d'un client qui revient

Une segmentation des campagnes de marketing par e-mail comme celle-ci est 100% obligatoire pour une bonne stratégie. Non seulement cela vous aide à personnaliser vos communications, mais cela vous aide également à identifier les clients les plus précieux pour votre marque.

Et bien que vous ayez besoin de votre A-game pour conquérir de nouveaux clients, vous devez traiter vos clients existants comme des rois.

La recherche montre à maintes reprises que les entreprises peuvent gagner beaucoup plus d'argent en satisfaisant les clients existants au lieu de consacrer toutes leurs ressources et leur temps à en trouver de nouveaux.

Les taux de conversion peuvent être aussi haut que 60–70% pour les clients existants, contre 1 à 3% pour les nouveaux.

Une stratégie de marketing par e-mail puissante au cours de cette phase peut faire une énorme différence dans les résultats de votre entreprise.

Maintenant que vous disposez d'une liste de contrôle de base pour la stratégie de marketing par e-mail, examinons quelques-uns des (dun dun dun) les questions juridiques que vous devez suivre.

Lois et règlements à surveiller

Si vous commencez à devenir imprudent avec votre stratégie et vos tactiques de marketing par e-mail, vous ne vous contenterez pas d'ennuyer (et potentiellement de perdre) des clients et des contacts importants - vous pourriez également vous retrouver dans des problèmes juridiques.

Cela est particulièrement vrai après que l'Union européenne (UE) a adopté le règlement général sur la protection des données (RGPD) en mai 2018.

Même en tant qu'entreprise basée aux États-Unis, vous devrez toujours faire attention aux RGPD . Ceci est particulièrement important si vous êtes une entreprise de commerce électronique qui expédie à l'international .

Et bien sûr, vous devrez certainement faire attention aux lois américaines sur les campagnes de marketing par e-mail.

Passons en revue certaines des exigences clés de la loi américaine CAN-SPAM, ainsi que du RGPD de l'UE.

Loi américaine CAN-SPAM

Le Loi CAN-SPAM a été promulguée en 2003 par George W. Bush. Il s’applique à toute entreprise qui «fait la promotion ou la publicité d’un produit ou d’un service commercial par voie électronique».

Pssst. Telles sont la stratégie et les tactiques de marketing par e-mail de votre entreprise.

Si vous enfreignez une partie de la loi, votre entreprise peut être condamné à une amende maximale de 41 484 $…

Pour chaque. Seul. E-mail.

C’est une pensée horrible. Mais ne vous inquiétez pas, les règles sont très simples et simples à suivre.

Voici les 7 exigences:

1. Dites à vos lecteurs de qui provient l'e-mail.

Vous devez inclure votre nom ou le nom de votre entreprise dans vos informations de routage et dans vos libellés «De», «À» et «Répondre à». Le nom de domaine et l'adresse e-mail de votre site Web doivent également être exacts.

Par exemple, dans leur newsletter marketing par e-mail campagne, Coinbase écrit «L'équipe Coinbase» en tant qu'expéditeur et envoie l'e-mail de no-reply@updates.coinbase.com .

Aucune confusion là-bas.

y compris le domaine du site Web dans l

Bien que cela soit légalement acceptable, je recommande d'abandonner l'adresse e-mail «no-reply @». Cela suggère que l'expéditeur souhaite avoir une conversation à sens unique au lieu de s'engager avec ses abonnés et ses clients. Pour les points bonus, envoyez vos e-mails depuis le compte d'une personne de votre équipe, de préférence le support client. De cette façon, les destinataires peuvent exprimer des questions ou des commentaires, et vous pouvez montrez votre service client hors pair pour renforcer la relation . Gagnant-gagnant.

2. Évitez les lignes d'objet trompeuses.

Assurez-vous que vos lignes d'objet sont un aperçu précis de ce que contient réellement l'e-mail. Vous ne pouvez pas avoir de ligne d'objet indiquant '50% de réduction sur la vente aujourd'hui seulement', puis le corps de l'e-mail ne parle que de votre nouvelle gamme de produits, sans mention d'une vente.

S'en tenir à l'exemple de Coinbase, leur ligne d'objet est clairement liée à l'intention du message: aider les débutants à apprendre les ficelles de la crypto-monnaie.

meilleure pratique pour la ligne d

3. Reconnaissez que votre message est une publicité.

La loi laisse une grande marge de manœuvre ici. Mais d’une manière générale, si votre message est une publicité, vous devez indiquer qu’il s’agit d’une annonce de manière claire et facile à identifier. Le fait est que les lecteurs peuvent facilement voir qu'il s'agit d'une annonce et non d'un e-mail personnel de leur sœur.

Vous pouvez rester simple comme le fait Coinbase ici:

votre e-mail est-il une annonce?

4. Offrez aux lecteurs un moyen facile de se désinscrire.

Le meilleur moyen est un bouton ou un lien «se désabonner» en bas de l'e-mail, mais vous pouvez également vous en sortir en listant une adresse e-mail qu'ils peuvent utiliser pour vous contacter afin de vous désinscrire. Je pense que c'est un peu louche, et je recommande le bouton de désactivation facile.

option de désactivation des e-mails

5. Dites à vos lecteurs où se trouve votre entreprise.

Vous devez inclure l’adresse postale physique valide de votre entreprise. Il peut s'agir de votre adresse personnelle, d'une boîte postale enregistrée auprès du US Postal Service ou d'une boîte aux lettres privée enregistrée auprès d'une agence commerciale de réception de courrier (conformément aux réglementations du service postal).

à quoi ressemble mon facebook pour les non amis 2016

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6. Respectez immédiatement chaque demande de désinscription.

Vous devez les désactiver dans les 10 jours ouvrables , et vous devez être en mesure de traiter les demandes de désabonnement pendant 30 jours après l'envoi de chaque e-mail. S'ils choisissent de ne pas participer au cycle de vie de votre campagne de marketing par e-mail, vous ne pouvez pas leur demander de payer des frais ou de vous fournir des informations supplémentaires. Vous ne pouvez pas non plus vendre ou transférer leur adresse e-mail à qui que ce soit, sauf à une entreprise que vous avez embauchée pour vous aider à vous conformer à la loi CAN-SPAM.

7. Vous êtes toujours responsable même si vous embauchez quelqu'un d'autre.

Si vous avez embauché une personne ou une entreprise pour prendre en charge votre stratégie de marketing par e-mail, surveillez ce qu'elle fait. Vous êtes toujours légalement responsable pour toutes leurs actions, même si vous n'écrivez pas et n'envoyez pas les e-mails vous-même!

Si vous souhaitez en savoir plus, consultez ceci Guide de conformité CAN-SPAM Act de la Federal Trade Commission (FTC), ainsi que certains réponses franches aux questions CAN-SPAM .

Vous vous souvenez peut-être d'une période d'un ou deux mois vers avril 2018 où votre boîte de réception a été inondée de modifications de la politique de confidentialité de pratiquement toutes les entreprises internationales auxquelles vous avez donné votre adresse e-mail.

Ouais. C'était à cause du RGPD.

L'objectif principal du RGPD est de protéger la confidentialité des données des citoyens de l'UE. En un mot, il prend «possession» des données privées d’un client et les remet entre les mains du client - et il ne s’agit pas seulement d’une stratégie de marketing par e-mail de base. Il s'agit de toute utilisation des données personnelles .

Les entreprises qui enfreignent cette politique peuvent faire face à des amendes allant jusqu'à un énorme 20 millions d'euros, soit 4% de leur chiffre d'affaires annuel - selon la valeur la plus élevée.

Bien entendu, le RGPD a été conçu pour les entreprises de l'UE au service des citoyens de l'UE.

Mais le fait est que si votre entreprise sert un seul citoyen européen qui se trouve en Europe lorsque vous collectez ses données, vous êtes soumis aux exigences du RGPD .

C'est pourquoi je recommande de rester informé et de jouer en toute sécurité. Non seulement cela vous couvrirait légalement, mais cela contribuerait également à rendre vos données plus sûres pour vous et vos clients.

Aspect juridique du marketing par e-mail La source

Étant donné qu'il s'agit d'un ensemble de réglementations assez complexe, nous allons simplement passer en revue quelques-uns des éléments clés liés à la stratégie de marketing par e-mail de masse.

Essentiellement, Les entreprises de l'UE doivent :

Obtenez un consentement explicite avant d'envoyer un e-mail marketing à quelqu'un

C'est l'une de mes plus grandes recommandations liées au RGPD pour les entreprises américaines: n'inscrivez personne à une campagne de marketing par e-mail non sollicitée.

Défendre les droits d'une personne, notamment:
- «Droit à l'effacement» ou «Droit à l'oubli» par une entreprise - le droit de supprimer définitivement toutes ses informations
- 'Droit d'être informé' ou de savoir qui recueille leurs informations et à quoi ils les utiliseront
Signaler les violations de données au Bureau du Commissaire à l’information (ICO) au Royaume-Uni dans les 72 heures
Assurez-vous que la personne moyenne peut lire et comprendre les politiques relatives aux données, et qu'elles ne sont pas cachées dans les petits caractères juridiques que personne ne lit de toute façon
Embaucher un délégué à la protection des données pour les aider à se conformer
S'assurer que toute entité qui traite les données des clients respecte certaines exigences (pas seulement les entités qui contrôlent les données, comme les lois avant le RGPD)
Réaliser une «analyse d'impact sur la protection des données» pour examiner les activités à haut risque

Noter: Il ne s’agit en aucun cas d’une liste exhaustive, et il existe des considérations et des exceptions à ce que nous avons énuméré ci-dessus. Pour plus de détails sur le RGPD, visitez le Commission européenne Site Web de. Vous pouvez également consulter des ressources non officielles telles que Pensez GDPR et le Portail GDPR de l'UE .

Conclusion

Il ne fait aucun doute que le courrier électronique est toujours un outil incroyablement puissant à utiliser pour atteindre vos clients.

Vous pouvez toucher des personnes ciblées, exactement au bon moment, avec des messages personnalisés qui sont livrés directement dans leur boîte de réception.

Maintenant que vous avez compris les bases du marketing par e-mail, préparez-vous à créer des campagnes par e-mail puissantes qui attireront davantage de clients.