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Comment créer une équipe de médias sociaux All-Star en 5 étapes

Nous parlons souvent de l'importance des gestionnaires de médias sociaux et des personnes extraordinaires qui gèrent les médias sociaux en équipe. Mais souvent, pour les agences, les grandes entreprises et même certaines petites entreprises , les médias sociaux sont gérés par des équipes de personnes couvrant un large éventail de compétences.



Alors, comment construisez-vous une équipe de médias sociaux géniale?

Il y a tellement de choses à considérer: De quelles compétences avez-vous besoin dans votre équipe? Comment structurer l'équipe? Comment embauchez-vous de nouveaux membres d'équipe?





Nous serions ravis de vous aider à répondre à toutes ces questions (et plus encore) pour que vous vous sentiez en confiance dans la constitution de votre équipe de médias sociaux rockstar!

Dans cet article, nous allons suivre étape par étape le processus de création d'une excellente équipe de médias sociaux. Si vous avez déjà constitué une équipe de médias sociaux ou si vous avez des conseils à partager avec nous et les autres lecteurs de ce blog, ce sera formidable de vous entendre!


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Comment créer une équipe de médias sociaux all-star en 5 étapes

Construire une équipe de médias sociaux est un sujet assez important. Pour vous aider à naviguer facilement et à assimiler les informations ici, nous avons divisé ce guide en cinq étapes.

Comme la plupart d'entre vous connaissent déjà quelques domaines, n'hésitez pas à passer à la section qui vous intéresse le plus.

  1. Évaluez votre situation actuelle
  2. Définissez vos objectifs sur les réseaux sociaux
  3. Décidez de la taille de votre équipe
  4. Comprendre les rôles requis
  5. Décidez de la structure de votre équipe

Lançons-nous!

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Étape 1: Évaluez votre situation actuelle

Passez en revue votre budget, vos effectifs et vos ressources

Je pense qu'évaluer votre situation actuelle est une excellente première étape pour constituer votre équipe de médias sociaux. Plusieurs facteurs liés à votre situation actuelle peuvent influencer vos décisions au sein de votre équipe de médias sociaux. Certains de ces facteurs comprennent:

  1. Budget: Votre budget peut influencer de nombreuses décisions d'embauche clés, telles que le nombre de personnes que vous pouvez embaucher et les outils que votre équipe pourrait utiliser. Cela pourrait également avoir une incidence sur le degré d'ambition que vous souhaiteriez atteindre avec vos objectifs de médias sociaux.
  2. La main d'oeuvre: Au lieu d'embaucher de nouveaux membres de l'équipe, il se peut que certaines personnes de votre entreprise soient intéressées à travailler ou à aider avec les médias sociaux. Ou peut-être que tout le monde dans votre entreprise voudra peut-être consacrer un peu de son temps aux médias sociaux. Nous discuterons plus en détail de la structure de l'équipe dans étape 5 .
  3. Ressources: Les ressources peuvent être des outils tels qu'un logiciel d'automatisation du marketing ou des actifs tels que des photographies prises par votre équipe média ou des articles rédigés par votre équipe de contenu. Disposer de telles ressources peut augmenter la productivité de votre équipe et réduire le nombre de personnes dont vous avez besoin dans votre équipe.

Une fois que vous avez une bonne évaluation de votre situation, l'étape suivante consiste à vous aligner sur les objectifs de votre entreprise.

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Étape 2: Alignez les médias sociaux avec les objectifs de votre entreprise

Définissez comment les réseaux sociaux peuvent aider votre entreprise

L'établissement d'objectifs est éprouvé pour augmenter la motivation et la performance d’un individu. Cela devient encore plus important lorsque vous construisez votre équipe de médias sociaux. Connaître vos objectifs peut vous aider à décider de la taille de l'équipe appropriée, de la structure appropriée et des bonnes recrues.

(Il peut également être formidable de passer en revue les objectifs avec votre équipe après les avoir embauchés et de les ajuster si nécessaire.)

Ces dernières années, le cas d'utilisation des médias sociaux est allé au-delà du simple marketing et est maintenant utilisé pour le service client, le renforcement de la communauté, les relations publiques, etc. Voici 10 objectifs de médias sociaux que vous pourriez viser:

  1. Notoriété de la marque : Pour établir une présence et augmenter votre portée sur les réseaux sociaux
  2. Circulation : Pour générer du trafic vers votre site Web ou votre blog
  3. Génération de leads : Pour collecter les informations clés de vos prospects
  4. Revenu : Pour augmenter les inscriptions ou les ventes
  5. Engagement : Pour vous connecter et interagir avec votre public
  6. Bâtiment communautaire : Pour rassembler les défenseurs de votre marque
  7. Service Clients : Pour aider et servir vos clients
  8. Relations publiques : Pour diffuser des nouvelles et établir des relations et un leadership éclairé
  9. Écoute sociale et recherche : Pour écouter vos clients et comprendre votre marché
  10. Embauche : Pour recruter les meilleurs talents

Que vous soyez novice dans les médias sociaux et que vous recrutiez pour la première fois ou que vous cherchiez à élargir votre équipe de médias sociaux actuelle, il est important de réfléchir à la manière dont les réseaux sociaux peuvent vous aider à atteindre les objectifs généraux de votre entreprise .

Par exemple, si vous souhaitez vous lancer sur un nouveau marché, voici comment les réseaux sociaux peuvent vous aider:

En comprenant la relation entre les médias sociaux et les objectifs et ambitions de votre entreprise, vous pouvez commencer à définir le type d'équipe que vous devez créer.

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Étape 3: De combien de personnes avez-vous besoin?

Il n’ya pas de taille d’équipe idéale (mais la moyenne est de 3 personnes)

Quelle est la taille idéale d'une équipe de médias sociaux est une question intéressante à explorer. C'est presque comme demander quelle est la taille idéale d'une entreprise, et il n'y a certainement pas de bonne ou de mauvaise réponse.

Il existe des équipes de médias sociaux de différentes tailles. À une extrémité du spectre, il y a des entreprises comme nous qui ont une personne qui possède les médias sociaux (c'est génial Brian Peters ). À l'autre bout du spectre, il y a des entreprises comme KLM Royal Dutch Airlines, qui compte plus de 150 agents sociaux pour fournir un service client sur les réseaux sociaux .

Alors oui, cela dépend et varie énormément d'une entreprise à l'autre!

Cela dit, voici quelques facteurs que vous pouvez prendre en compte lors du choix du nombre idéal pour votre équipe:

  • Votre budget de recrutement - Plus vous avez de budget, plus votre équipe sera nombreuse.
  • Ressources disponibles pour les médias sociaux (par exemple, des outils, des photographies et du contenu) - Plus il y a de ressources disponibles, moins vous aurez probablement besoin de personnes.
  • Vos objectifs sur les réseaux sociaux - Plus vos objectifs sont grands, plus vous aurez besoin de personnes.
  • Les objectifs de votre entreprise - Plus les médias sociaux sont importants dans votre entreprise, plus votre équipe pourrait être grande.

Si le fait d'avoir un numéro peut vous être utile, les dernières recherches sur la taille de l'équipe de médias sociaux que j'ai pu trouver ont été faites par Solutions d'entreprise Ragan et NASDAQ OMX . Ils ont interrogé plus de 2 000 répondants d'organisations de différentes tailles (de moins de 25 à plus de 1 000) en 2012. (Si vous connaissez une étude plus à jour, nous aimerions avoir de vos nouvelles!)

La plupart des organisations interrogées ne comptaient que trois personnes au maximum exclusivement sur les réseaux sociaux. J'imagine que la taille moyenne de l'équipe des médias sociaux aurait beaucoup augmenté depuis lors.

1 personne (42%), 2-3 personnes (40%), 4-5 personnes (9%), plus de 6 (9%)

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Étape 4: Quelles compétences sont nécessaires dans une équipe de médias sociaux?

5 compétences clés dans les médias sociaux pour lesquelles embaucher

Lorsque vous décidez de la taille de votre équipe, il peut être utile de comprendre les différents rôles et compétences requis au sein de votre équipe de médias sociaux.

Voici les cinq rôles communs dans une équipe de médias sociaux:

Noter: Dans certains cas, une personne polyvalente peut remplir tous ces rôles, tandis que les grandes organisations peuvent avoir plusieurs personnes affectées à chaque rôle.

1. Gestionnaire de médias sociaux

Un responsable des médias sociaux a une vision de haut niveau des médias sociaux et est souvent responsable de la définition de la stratégie et de la planification de l'équipe. Dans une petite équipe, ils peuvent également assumer la plupart des responsabilités des médias sociaux telles que la gestion de tous les profils de médias sociaux, la publication de contenu, l'écoute, la réponse aux commentaires et l'analyse.

Salaire médian d'un responsable des médias sociaux aux États-Unis selon PayScale: 46 984 $

Salaire de Social Media Manager

2. Créateur de contenu

Un créateur de contenu se spécialise dans la création de contenu pour les publications sur les réseaux sociaux. Ce contenu comprend des articles de blog, des images et des vidéos. En raison de la portée de ce travail, ils pourraient parfois doubler en tant que concepteur pour l'équipe des médias sociaux. Ils peuvent également être la personne chargée de prendre les messages planifiés par le responsable des médias sociaux et de les préparer à être programmés et publiés.

Salaire médian d'un gestionnaire de contenu aux États-Unis selon PayScale: 53 875 $

Salaire Content Manager

3. Gestionnaire de communauté

Un gestionnaire de communauté se concentre sur l'engagement et la connexion avec votre public et vos clients sur les médias sociaux. Leurs responsabilités consistent généralement à écouter les conversations pertinentes sur les réseaux sociaux, à répondre aux commentaires et aux demandes de renseignements et à organiser des événements sur les réseaux sociaux tels que les chats Twitter ou les sessions Facebook Live. Ils sont souvent considérés comme le visage de l'entreprise et jouent un rôle clé dans la relation de votre entreprise avec ses plus grands fans et défenseurs.

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Salaire médian d'un gestionnaire de communauté en ligne aux États-Unis selon PayScale: 48 907 $

Salaire du responsable de la communauté en ligne

4. Annonceur

Un annonceur travaille sur publicité payante sur les réseaux sociaux , comme les publicités Facebook et Twitter. Il s'agit généralement d'une personne quantitative qui aime expérimenter différents types d'annonces, créations, analyser les résultats des publicités sur les réseaux sociaux et affiner les campagnes publicitaires pour un retour sur investissement maximal.

Salaire médian d'un responsable de la publicité ou des promotions aux États-Unis selon PayScale: 51 405 $

Salaire du directeur de la publicité ou des promotions

5. Analyste

Un analyste fouille dans les données et les mesures de vos efforts sur les réseaux sociaux, tels que les taux d'engagement, le trafic, les taux de clics, les conversions et peut-être même les revenus. Il s'agit généralement de la personne technique qui peut vous aider à mettre en place le système de suivi approprié et à analyser les résultats de votre équipe à l'aide de techniques statistiques.

Salaire médian d'un analyste des médias sociaux aux États-Unis selon PayScale: 47 264 $

Salaire de Social Media Analyst

Voici quelques autres rôles qui pourraient s'inscrire dans une équipe de médias sociaux, en particulier lorsque votre entreprise est beaucoup plus grande:

  • Spécialiste des relations publiques
  • Vendeur
  • Spécialiste du support client
  • Coordinateur de partenariat
  • Designer
  • Développeur

Il est possible qu’une personne assume plusieurs rôles et que de nombreuses personnes assument un seul rôle .

Par exemple, chez Buffer, Brian Peters, gère nos profils de médias sociaux, crée du contenu, engage notre communauté, crée des publicités et analyse nos performances sur les médias sociaux. D'un autre côté, les grandes entreprises peuvent avoir deux personnes ou plus qui travaillent uniquement sur la publicité sur les réseaux sociaux.

P.s. Pour plus de repères salariaux, n'hésitez pas à consulter Porte en verre et Salary.com .

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Étape 5: Décidez de la structure de votre équipe

5 façons de structurer votre équipe de médias sociaux

Après avoir connu la taille que vous souhaitez pour votre équipe et les rôles nécessaires pour atteindre vos objectifs, vous pouvez ensuite décider de la structure de votre équipe de médias sociaux.

Il existe différentes manières d'aborder la structure de l'équipe et ici, chez Buffer, nous expérimentons constamment afin de trouver la structure de notre idée.

Si vous cherchez de l'inspiration sur la façon de mettre en place votre équipe, les cinq façons de structurer une équipe de médias sociaux suggérées par Sallie Burnett , fondateur et président de Customer Insight Group, Inc. est un excellent point de départ.

Voici les cinq structures que Sallie décrit:

  1. Organique - Un arrangement gratuit pour tous
  2. Centralisé - Une équipe de médias sociaux autonome
  3. Hub and Spoke - Une équipe centrale travaillant avec d'autres départements de l'entreprise
  4. Multiple Hub and Spoke ou «Dandelion» - Une équipe principale de médias sociaux avec des équipes de médias sociaux plus petites dans différents départements
  5. Holistique - Tout le monde dans l'entreprise est impliqué dans les médias sociaux à certains égards

Vous pouvez en savoir plus sur chaque structure dans son SlideShare ci-dessous:

Quelle est notre structure chez Buffer?

Nous n'avons pas d'équipe de médias sociaux en soi. Cependant, si je devais faire référence aux cinq façons de Sallie ci-dessus, je pense qu'une structure Hub and Spoke pourrait mieux décrire notre effort de médias sociaux ici chez Buffer (bien que nous ne le voyions pas exactement de cette façon.)

Au sein du «hub» (c'est-à-dire notre équipe marketing),

  • Brian (Digital Marketing Strategist) crée de nouveaux contenus de médias sociaux attrayants et expérimente de nouvelles fonctionnalités et produits de médias sociaux comme Instagram Live et Snap’s Spectacle, entre autres.
  • Lecture des cendres et moi (Content Crafters) rédigeons des articles de longue durée sur ce blog.
  • Sapin de Noël Ariel (Community Champion) organise notre hebdomadaire #bufferchat et, avec Bonnie Huggins (Loyalty Marketer), écoute et engage notre communauté sur les réseaux sociaux.

En dehors du «hub», nos Happiness Heroes (c'est-à-dire nos spécialistes du support client) soutiennent nos clients via Twitter et Facebook Messenger en fonction du fuseau horaire. Le reste de l'équipe se lance également dans des conversations pertinentes sur les réseaux sociaux (par exemple, un ingénieur répondant à une question technique sur Twitter).

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À vous

Constituer une équipe peut être l'une des tâches les plus difficiles en tant que manager. Ce travail devient encore plus difficile parce que les médias sociaux en tant que profession sont relativement nouveaux.

Cela dit, je pense qu'il existe de nombreuses façons de constituer ou de structurer votre équipe. Ne vous inquiétez donc pas si votre équipe est différente de l'équipe des médias sociaux des autres entreprises.

Si vous avez des questions sur la création d'une équipe de médias sociaux, n'hésitez pas à laisser un commentaire ci-dessous. Nous aimerions voir si nous (ou nos collègues lecteurs) pouvons vous aider!



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