Chapitre 49

Comment créer un programme de fidélisation rentable

Un programme de fidélité ou VIP Club est un excellent moyen d'augmenter les ventes, de renforcer les relations avec les clients et d'inciter vos clients à revenir. Vous pouvez créer votre programme de fidélité à l'aide d'une application tierce ou en envoyant des e-mails à votre liste. L'objectif du programme de fidélisation devrait être d'obtenir des ventes répétées en fidélisant votre clientèle. Acquérir de nouveaux clients peut coûter 5 à 10 fois plus que d'en conserver un. Les clients qui ont déjà acheté dans votre boutique ont tendance à dépenser environ 67% plus que de nouveaux clients. Non seulement il est plus abordable de conserver un client, mais il est également plus rentable.



Exemple: Lego a créé un programme de fidélité VIP pour sa base de fans. Les clients gagnent des points à chaque achat de Lego qu'ils effectuent. Les personnes inscrites au programme auront un accès anticipé pour acheter de nouveaux produits avant le grand public. Des offres spéciales sont également proposées tout au long de l'année exclusivement aux membres. Les nouveaux membres reçoivent également un porte-clés lego gratuit lors de leur inscription. Le seul inconvénient du programme est que les enfants ont tendance à être la cible démographique principale, cependant, seuls les plus de 18 ans peuvent s'inscrire pour devenir membre.





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Conseils relatifs au programme de fidélité:

Inscrivez automatiquement les clients à votre programme de fidélité. Demander aux gens de s'inscrire à votre programme de fidélité gardera vos chiffres bas. Cependant, si vous inscrivez automatiquement tous vos clients à votre programme de fidélité, vous les faites se sentir spéciaux. Sur notre boutique en ligne, nous leur envoyons un e-mail après avoir effectué leur premier achat pour les accueillir dans notre Club VIP. Ils bénéficient d'une réduction spéciale, uniquement pour les membres VIP, qu'ils peuvent utiliser sur tous les futurs achats pour économiser de l'argent. Nous envoyons généralement un e-mail dans les 24 heures et cela a considérablement augmenté nos achats répétés pour notre boutique.

Votre programme de fidélité devrait avoir quelques avantages. Bien que vous souhaitiez augmenter vos ventes, vous ne voulez pas que votre seul avantage du club soit une remise incroyable. Vous pouvez également offrir un cadeau gratuit le jour de l'anniversaire d'un client. Ou un concours exclusif réservé aux membres VIP. Donner un premier accès à de nouveaux produits peut être une incitation à rejoindre votre programme. Vous pouvez même proposer des tutoriels exclusifs pour votre niche. Par exemple, si vous vendez des produits de maquillage, de soins capillaires ou de fitness, vous pouvez créer des vidéos explicatives spéciales pour vos membres VIP. Si les avantages de votre programme de fidélité ne sont pas suffisamment convaincants, vos clients n'y resteront probablement pas.


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Rendre facile. Rendre impossible pour les clients d'atteindre leurs objectifs de récompense peut être un tueur de fidélité. Offrez-leur une petite récompense tous les 3 à 4 achats avec quelques surprises entre les deux. Offrir un petit cadeau gratuit avec un quatrième achat peut être une belle incitation qui les motive à continuer à faire plus d'achats. Vous pouvez également avoir un cadeau à prix moyen au 10e achat. Et augmentez la valeur du prix avec l'achat. Si vous rendez les jalons faciles à atteindre et fréquents, vous contribuerez probablement à renforcer la fidélité des clients.

L'utilisation d'une application de programme de fidélité permet aux clients de suivre facilement leurs avantages pour déterminer ce qu'ils ont accompli et jusqu'où ils doivent aller. Cela peut les aider à rester motivés car ils font de plus en plus d'achats dans votre magasin. Vous voudrez peut-être inclure un solde de récompenses, des points par produit, une FAQ pour votre programme de récompenses, etc. Vous pouvez même inclure un concours pour montrer qui a atteint le niveau le plus élevé de votre programme de fidélité pour recevoir des points exclusifs.

Certaines marques comme Suzy Shier facturer leur programme de fidélité. Pour Suzy Shier, ils facturent 25 $ par an pour une carte. Bien que cela puisse être cher pour les acheteurs occasionnels, ceux qui achètent régulièrement auprès de la marque peuvent se sentir obligés d'acheter la carte pour faire des économies. À un moment donné, ils avaient un bonus d'anniversaire où si vous bénéficiez de 50% de réduction le jour de votre anniversaire, ce qui signifiait que si vous achetiez deux articles pour le même prix, c'était presque comme en obtenir un gratuitement. Cependant, ils ont finalement changé ce bonus d'anniversaire pour créer quelque chose de plus durable.

Surveillez la rentabilité de votre programme. La valeur moyenne de votre commande est-elle plus élevée? Faites-vous un profit malgré les avantages, les cadeaux et les réductions? Avez-vous plus d'achats répétés qu'auparavant? Pouvez-vous vous permettre de continuer à gérer le programme de fidélité comme vous l'avez fait ou devez-vous apporter des changements? Vous allez devoir analyser certains chiffres. Si vous réalisez plus de ventes mais perdez de l'argent dans l'ensemble, il est peut-être temps de retravailler votre programme de fidélité. Vous devez trouver l'équilibre entre la fidélisation de la clientèle et la rentabilité. N'arrêtez pas votre programme de fidélité s'il génère des ventes, concentrez-vous sur sa retouche pour améliorer la santé financière de votre entreprise.

Faites la promotion de votre programme de fidélité. Vous pouvez inclure une page à ce sujet sur votre boutique en ligne, dans la barre de navigation supérieure, ou envoyer régulièrement des e-mails à vos clients avec des offres spéciales. Cependant, si vous ne faites pas régulièrement la promotion de votre programme de fidélité auprès de vos clients, ils finiront par arrêter d'acheter auprès de votre marque. Les e-mails du programme de fidélité n'ont pas besoin d'être envoyés toutes les semaines, cependant, au moins une fois par mois, vous devriez avoir une offre exclusive pour vos VIP. Tenez vos VIP informés du nombre de points dont ils disposent lorsque vous envoyez vos e-mails personnalisés.

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Utilisez votre programme de fidélité pour obtenir plus de données sur votre client. Lorsqu'un client s'inscrit à votre programme de fidélité, offrez des points bonus pour remplir ses coordonnées. Vous aurez déjà son adresse, son adresse e-mail et son nom, car il s'agit d'un client. Profitez-en pour en savoir plus sur votre client. Quelle est leur anniversaire? Utilisez ceci pour leur offrir un bonus exclusif le jour de leur anniversaire. Pensez au type d'informations qui seraient utiles pour votre programme de fidélité et demandez-le à vos clients. Pensez à quel type de produits serait précieux pour votre client. Si votre client vous a déjà acheté des chaussures, n'essayez pas de vendre après-rasage ou parfums et attendez-vous à un taux d'adoption élevé. Au lieu de cela, trouvez des articles connexes comme des chaussettes et des accessoires.

Gardez à l'esprit que lorsque vous avez un programme de fidélité, vous devez toujours rester rentable en tant qu'entreprise. Si vous faites du dropshipping, il n’ya aucun intérêt à atteindre le seuil de rentabilité. Vous n'avez acheté aucun inventaire que vous deviez vendre. Vous devriez toujours faire des bénéfices. Vous devrez également vous pencher sur la valeur à vie de votre client avec votre programme de fidélité ou le coût de la fidélisation. Le programme de fidélité de chaque marque donnera des résultats différents. Si vous trouvez que votre programme de fidélité n'est pas rentable, modifiez-le ou mettez-le fin. Vous devez examiner vos chiffres régulièrement pour vous assurer que cela fonctionne réellement pour vous, alors assurez-vous de consulter les données chaque mois.


Outils du programme de fidélité:

Points de fidélité by Bold est un programme de points où les clients gagnent des points pour acheter des produits. Vous pouvez attribuer différentes valeurs de points à tous vos produits. L'ajustement des points client, l'ajout d'une date d'expiration aux points et l'offre de points bonus peuvent tous être effectués dans l'application.

Points Smile.io, VIP, programmes de parrainage by Smile.io permet aux propriétaires de magasins de créer un programme de référence client, de récompenser les clients avec des points tout en offrant des récompenses aux meilleurs clients. Les clients peuvent accumuler des points pour recevoir des remises, la livraison gratuite ou des cartes-cadeaux. Vous pouvez également récompenser les clients le jour de leur anniversaire et pour avoir partagé votre boutique sur les réseaux sociaux.

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Programme de fidélisation et de fidélisation by S Loyalty est un programme de fidélité qui permet la conception et la personnalisation du programme. Vous pouvez offrir des récompenses telles que des réductions et une livraison gratuite. Vous pouvez augmenter la valeur des points pour une promotion spéciale week-end. L'urgence peut même être créée avec des points de temps limités et des codes de réduction.

Récompenses et parrainages by Swell permet à vos clients de gagner des points en appréciant la page Facebook de votre marque, les dépenses minimales et en achetant plusieurs produits. Les clients peuvent ensuite échanger des points pour recevoir des réductions et des cadeaux gratuits.

Fidélité, récompenses et parrainage by Loyalty Lion propose un système qui peut récompenser les clients pour une variété de comportements tels que l'engagement sur les réseaux sociaux, les anniversaires, l'abonnement à votre liste de diffusion et l'achat de produits. Vous pouvez récompenser les clients avec des remises, des produits gratuits, la livraison gratuite et plus encore. Il s'intègre même aux applications d'avis pour offrir des points pour laisser un avis sur votre boutique.


Ressource:

Comment créer un programme de fidélité Kickass partage l'adresse e-mail exacte que j'utilise lors de l'envoi d'e-mails de fidélité. Ce modèle d'e-mail a généré des milliers de ventes répétées de notre base de clients. Nous envoyons généralement l'e-mail utilisé dans les 24 heures suivant un achat, car nous inscrivons automatiquement les clients à notre programme de fidélité avec un seul achat. L'e-mail a un taux d'ouverture de 42,6% et un taux de clics de 9,6%. Si vous avez un budget limité, vous voudrez consulter l'e-mail que j'utilise.

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Expert programme de fidélité:

Mike Trakalo de Commerce audacieux partage: «Votre programme doit être facile à comprendre. La plupart des acheteurs en ligne ont la capacité d'attention d'un tout-petit, ce qui signifie que la relation entre la façon dont les points sont gagnés et les récompenses qu'ils recevront doit être facilement comprise en un coup d'œil, sinon ils passeront immédiatement à la chose suivante. Non seulement il doit être facile à comprendre, mais il doit offrir à vos clients ce qu’ils veulent réellement. »



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