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Comment trouver votre voix marketing sur les réseaux sociaux: les meilleurs exemples, questions et guides

Parmi les nombreuses façons de se démarquer sur les réseaux sociaux: contenu tueur , visuels incroyables , mise en forme spécifique , et plus encore - celui qui est souvent négligé est la voix.





Nous ne voulons pas que les marques nous parlent comme si nous étions des signes de dollar. Nous voulons une communication authentique.

Trouver une voix pour votre marketing sur les réseaux sociaux peut être difficile car le concept est quelque peu différent des autres stratégies d'optimisation en ligne. La voix n'est pas une statistique que vous pouvez suivre ou un élément de design vous pouvez modifier. La voix va plus loin que ça. Au lieu de suivre et d'analyser, vous pouvez planifier et pratiquer. Voici ce que j’ai trouvé qui fonctionne le mieux pour ce qui est de faire entendre votre voix et de l’utiliser pour interagir en ligne.

Quelle est la différence entre la voix et le ton?

Lorsque vous vous lancez dans la discussion sur la voix dans le marketing des médias sociaux, vous ne pouvez pas vous empêcher de toucher également le ton. Les deux vont de pair et sont souvent utilisés de manière interchangeable. En ce sens, les définitions sont moins importantes tant que vous en avez. Vous ferez mieux de savoir où vous vous dirigez avec une direction bien définie.

Les définitions qui ont le plus de sens pour moi sont celles qui notent une différence entre la voix et le ton. Gather Content décompose la différence de cette manière :





Voix : La personnalité de votre marque décrite dans un adjectif. Par exemple, les marques peuvent être vivantes, positives, cyniques ou professionnelles.

Ton : Un sous-ensemble de la voix de votre marque. Le ton ajoute une saveur spécifique à votre voix en fonction de facteurs tels que l'audience, la situation et le canal.


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Essentiellement, il y a une voix pour votre marque et de nombreux tons qui affinent cette voix.

Voice est un énoncé de mission. Le ton est l'application de cette mission.

Une autre façon de voir la voix est à travers une formule en quatre parties suggéré par Stephanie Schwab, écrivant pour Social Media Explorer. Elle prend le sujet général de la voix et le décompose non seulement en ton mais aussi en caractère, en langage et en but. Dans le graphique ci-dessous, elle utilise des adjectifs pour définir chaque zone différente de la voix globale de la marque: Voix de la marque sur les réseaux sociaux

Personnage / personne - À qui ressemble votre marque? Si vous imaginez votre marque sociale comme une personne (un personnage), voici où vous pouvez étoffer cette identité avec des attributs spécifiques qui correspondent à qui vous voulez ressembler en ligne.

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Ton - Quelle est l'ambiance générale de votre marque?

Langue - Quel genre de mots utilisez-vous dans vos conversations sur les réseaux sociaux?

But - Pourquoi êtes-vous sur les réseaux sociaux en premier lieu?

Ensemble, ces quatre domaines peuvent aider à définir la voix globale de votre marque. C'est un exercice utile de suivre ces étapes pour avoir un aperçu de chaque domaine, et comme vous le verrez ci-dessous, le processus de détermination de votre voix sur les réseaux sociaux comprend bon nombre de ces mêmes idées et parties.

À partir de maintenant, cependant, travaillons avec la définition qui la voix est le son qui définit globalement la personnalité de votre marque et ce ton fait référence aux implémentations spécifiques de la voix.

(Pendant que nous définissons les choses, je devrais probablement aussi expliquer les «marques». Vous avez raison de supposer que les marques font référence aux grandes et petites entreprises qui vendent des produits et des services. J'aimerais aussi ouvrir la définition aux individus comme bien. Coca Cola a une marque. Pat's Corner Store a une marque. Vous avez une marque. En gros, tout le monde sur les réseaux sociaux a une marque, qu'il la sache ou non.)

Pourquoi la voix et le ton sont importants pour vos médias sociaux

Le trafic est agréable, mais la conversation avec le lecteur est plus agréable. Un flux RSS glorifié est une perte de temps.

Point n ° 1 pour savoir pourquoi la voix et le ton sont importants: ils humanisez votre marque et laissez-vous participer naturellement aux conversations . La citation ci-dessus est de la personne responsable de la voix en ligne d'Esquire, Matt Sullivan. Il croit tellement en la valeur de la voix qu'il recommande de garder la voix sous la direction d'un rédacteur plutôt que d'un stagiaire ou d'un membre de l'équipe marketing.

En plus d'avoir de bonnes conversations, j'imagine qu'une bonne part d'entre vous est également après les conversions et le retour sur investissement. Alors comment ça sonne: Une voix de marketing sur les réseaux sociaux peut amener d'autres personnes à faire votre marketing à votre place.

Cela semble un peu trop beau pour être vrai, non? bien voici comment se passe la réflexion , gracieuseté de Jay Baer de Convince and Convert.

  1. Vous cultivez une voix qui ravit vos clients.
  2. Les clients ravis parlent positivement de votre marque, créant essentiellement un nouveau contenu.
  3. Ce contenu atteint d’autres clients et clients potentiels et transmet le message de votre marque à votre place.

Baer explique que la clé pour donner une voix à votre contenu est la suivante:

Ne vous contentez pas de donner à vos clients de quoi parler, donnez-leur quelqu'un parler de.

En d'autres termes, mettez un visage sur votre marque et laissez transparaître une vraie personnalité. Les gens veulent souvent une connexion, pas des informations.

Faites-le bien, et vous pourriez vous retrouver avec une armée de fans qui se feront un plaisir de développer votre marque pour vous.

Comment trouver sa voix

L'analogie des médias sociaux comme un cocktail géant ou un barbecue est une façon appropriée de regarder la voix. Dave Kerpen, PDG de Likeable Media, a une excellente façon de le dire . «Lors d’un cocktail, vous ne vous approchiez pas de quelqu'un pour lui dire:« Hé, je suis Dave. Mon truc est de 20%. »Ce que vous faites, c'est poser des questions, raconter des histoires, écouter et établir des relations avec les gens.'

Aucun de nous ne veut être Dave, parler à tout le monde de nos prix bas et bas. Au lieu de cela, il est essentiel de trouver cette voix unique qui est évidente dans tout votre marketing sur les réseaux sociaux.

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Lorsque vous recherchez une voix, vous recherchez des adjectifs. Trouvez les adjectifs qui décrivent le mieux votre marque et vous aurez trouvé votre voix.

Voici quelques méthodes pour tout comprendre.

Les trois C de la voix de la marque

Comme expliqué sur Marketing Land , vous pouvez commencer à développer une voix pour votre marque en examinant votre culture, votre communauté et votre conversation.

Culture - Que représente votre entreprise? Qu'est-ce qui vous distingue de tous les autres qui recherchent le même public? Vos qualités uniques rendent votre culture spéciale, et celles-ci devraient être un pilier du développement de votre voix.

Communauté - L'écoute peut révéler comment votre communauté parle et peut vous aider à parler plus facilement avec elle et avec elle. Vous pouvez utiliser leur langue et les rencontrer selon leurs conditions.

Conversation - La personnalité et l'authenticité sont ici essentielles. Que souhaitez-vous ajouter à la conversation? En réfléchissant à ce que vous pouvez offrir, vous commencerez à voir une meilleure idée de la place de votre voix.

Posez les bonnes questions

Une fois que vous avez déterminé la direction dans laquelle vous vous dirigez, grâce à un aperçu avec les trois C de la voix de la marque, il est temps de commencer à collecter des informations et des détails. Un bon point de départ est de poser des questions. Rocket Media et Blog de grandes idées ont rassemblé un certain nombre de bonnes entrées pour créer la voix de la marque. Voici une poignée de mes favoris:

  • Si votre marque était une personne, quel genre de personnalité aurait-elle?
  • Si votre marque était une personne, quelle est sa relation avec le consommateur? (un entraîneur, un ami, un enseignant, un père, etc.)
  • Décrivez en adjectifs ce n’est pas la personnalité de votre entreprise.
  • Y a-t-il des entreprises qui ont une personnalité similaire à la vôtre? Pourquoi sont-ils similaires?
  • Comment voulez-vous que vos clients pensent de votre entreprise?

Distillé a une ressource incroyablement approfondie sur la façon de trouver le bon «ton de voix» pour votre marque . (Il est intéressant de voir comment Distilled n'a pas vu la nécessité de faire la différence entre la voix et le ton, mais les a plutôt regroupés en un seul.) L'un de leurs conseils pour l'étape de découverte de la voix est de faire un exercice de mots-clés: recherchez des mots-clés dans le bureau et venez avec un thème central.

Ton distillé de lDemandez aux bonnes personnes

Vous pouvez prendre votre liste de questions et quiz vous-même, votre équipe et vos précieux clients. Chaque groupe est susceptible d'avoir un aperçu unique des réponses à ces questions de voix.

Avec les clients, vous pouvez même aller plus loin et utiliser leurs interactions sur les réseaux sociaux pour informer davantage la voix de votre marque. Passez en revue leur activité sociale en gardant à l'esprit les éléments suivants :

  • Le ton qu'ils utilisent pour se parler
  • Comment ils parlent à d'autres entreprises
  • Les messages qu'ils semblent partager le plus fréquemment
  • Les autres entreprises qu'ils suivent

Copy Hackers suggère de demander directement aux nouveaux clients pour leur contribution à la voix de votre marque.

Sondez vos nouveaux clients. Envoyez un e-mail de suivi «Merci de nous avoir choisis» dans les jours suivant un achat et demandez à votre client d'indiquer - tout simplement - quel adjectif (d'une courte liste d'options) décrit le mieux ce qu'il pense de votre marque. *

De toute évidence, de nombreuses personnes peuvent vous donner un aperçu précieux des qualités uniques de votre marque. Utilisez autant d'informations que vous pouvez pour choisir les adjectifs qui définissent votre voix.

Traduire votre voix à votre ton

Avec les adjectifs à la remorque, vous pouvez désormais prendre la voix de votre marque et la développer de manière spécifique en décidant du ton que vous utiliserez dans diverses communications. Si vous vous souvenez d'en haut, la voix est la vue d'ensemble de la façon dont vous communiquez sur les réseaux sociaux, et le ton est les instances individuelles - les conversations, les canaux, les interactions - où la voix est appliquée.

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Un moyen simple d'identifier votre ton est de travailler à partir d'un modèle, en particulier un modèle qui vous fait réfléchir aux façons dont vous devriez et ne devriez pas écrire pour rester fidèle à votre voix. Rocket Media suggère d'abord de proposer des types de contenu qui nécessitent un certain ton, puis remplir les détails dans un modèle comme celui-ci :

Type de contenu: Qu'est-ce que tu écris?
Lecteur: À qui parlez-vous dans ce scénario?
Sentiments du lecteur: Que ressent le lecteur lorsqu'il est dans ce scénario de tonalité?
Votre ton doit être: Utilisez des adjectifs qui décrivent la façon dont vous devriez sonner dans ce scénario.
Écrivez comme ceci: Donnez un bref exemple de la façon dont l'écriture devrait sonner.
Des astuces: Expliquez les meilleures pratiques d'écriture pour ce scénario.

Voici un exemple de ce à quoi cela pourrait ressembler dans la pratique:

Type de contenu: Tweets
Lecteur: Clients potentiels, professionnels du marketing
Sentiments du lecteur: Désireux et engagé à trouver du contenu et des informations intéressants
Votre ton devrait être : Utile, informatif, clair, accessible
Écrivez comme ceci: «Saviez-vous que le Journée de travail de 8 heures a été inventé pour aider les gens à travailler moins ? Nous avons l'histoire ici.
Des astuces: Utilisez beaucoup de questions. Évitez de paraître autoritaire. Invitez les autres à apprendre et à découvrir.

Un autre modèle qui mérite d'être examiné est celui créé par Gather Content . Leur structure est une formule simple en quatre parties pour transférer une voix à un autre. Leurs modèles expliquent comment écrire, comment ne pas écrire et les raisons pour lesquelles.

Gather Content modèle de tonalité vocale

Voici un exemple de ce à quoi ce modèle pourrait ressembler dans la pratique:

Exemple de modèle de tonalité vocale Gather Content

Exemples de guides vocaux et sonores en ligne

MailChimp - Peu d'autres entreprises sont aussi complètes ou transparentes avec leurs directives de voix et de ton que Mailchimp. Ils ont un guide complet et interactif où ils expliquent comment parler aux clients à différentes étapes, canaux et domaines. Vous trouverez ci-dessous un exemple de messages de réussite ils utilisent dans l'interface MailChimp.

Exemple de voix et de tonalité de Mailchimp

La thèse pour la voix et le ton chez MailChimp est expliquée tout de suite:

Avant de rédiger du contenu pour MailChimp, il est important de penser à nos lecteurs. Bien que notre voix ne change pas, notre ton s'adapte aux sentiments de nos utilisateurs.

Amortir - Nous devons beaucoup au leadership de MailChimp sur le front de la voix et du ton. Récemment, nous avons publié un guide de ton sur la façon dont nous écrivons pour nos clients dans les e-mails, sur Twitter, avec les messages produits, sur notre blog et partout ailleurs où nous pourrions interagir. Le principe principal de notre ton est le suivant:

Au client, notre langage et notre ton disent: je vous en suis reconnaissant. J'ai beaucoup de respect pour vous. J'écoute. Je suis ouvert. Je suis là.

Voici un exemple spécifique de la façon dont nous traitons les excuses:

Dans un tweet, on pourrait dire: 'Désolé pour ce problème, nous mettrons à jour à nouveau dès que possible.'

Au lieu de: 'Nous nous excusons pour le retard.'

Mozilla - Le guide des sons en ligne pour Mozilla ne comprend pas d'exemples spécifiques de ce qu'il faut faire et de ce qu'il ne faut pas faire. Au lieu de cela, il fournit quelques paragraphes de vue d'ensemble de ce que l'entreprise espère réaliser avec le ton de sa copie.

Une de mes lignes préférées du guide de Mozilla est la suivante:

Il est normal d’être intelligent, mais pas seulement pour lui-même (ou parce que nous sommes trop amoureux de nos propres mots).

En tant que personne qui tombe souvent amoureuse de mes paroles, je peux voir la valeur de me prémunir contre cela.

Conseils pour trouver votre voix marketing sur les réseaux sociaux

Développer une voix pour votre marketing sur les réseaux sociaux peut conduire à une meilleure expérience globale pour vos clients et aussi pour vous. Une voix vous aide à vous connecter avec votre public de manière attachante. Les bénéfices peuvent être importants.

Les méthodes et exemples ci-dessus devraient vous donner une idée de par où commencer pour développer cette voix. Voici quelques autres conseils à garder à l'esprit lorsque vous effectuez une recherche.

Utilisez la transparence et l'ouverture dans votre marketing.

Nous parlons d'expérience avec celui-ci. La transparence et l'ouverture nous ont amenés à démarrer un blog distinct qui couvre le fonctionnement interne de Buffer -des choses comme revenu et embauche et même le des erreurs nous faisons en cours de route.

Unbounce gère un blog similaire dans les coulisses qui ouvre la société à tout le monde.

Ce type de transparence et d'ouverture peut être un atout majeur pour votre voix marketing sur les réseaux sociaux. Pour commencer, ce type de marketing est unique. Peu d'entreprises partagent les détails intimes de leur parcours et cela peut vous aider à vous démarquer dans un champ de marques bondé. Écrire avec ouverture et transparence vous aide également à communiquer en toute confiance, rien n'est hors de propos pour discuter.

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Faites la promotion de votre entreprise comme si vous commercialisiez une personne.

Les entreprises ont la réputation d'être génériques plutôt que uniques. Par conséquent, les entreprises qui commercialisent avec la perspective d'un individu peuvent obtenir un gros avantage.

En pratique, cela ressemblerait à la façon dont les individus - entrepreneurs, pigistes, consultants, moi et vous - dirigez une marque sociale. Ces personnes communiquent avec les fans et les abonnés sur une base individuelle et sont flexibles et spontanées. Il n’y a aucune raison pour qu’une entreprise ne puisse pas commercialiser de la même manière. Tout ce qu'un individu peut faire, une entreprise peut aussi le faire. Penser dans cette perspective pourrait ouvrir une variété de nouvelles options pour une voix sur les médias sociaux.

Soyez authentique et cohérent.

Une fois que vous avez trouvé une voix et un ton pour votre marque, comparez-les à ces valeurs: authenticité et cohérence. Copy Hackers a un bon moyen de décrire ces valeurs , énumérés ci-dessous avec quelques autres conseils vocaux:

  • Votre ton doit être authentique et non forcé.
  • Évitez les incohérences. N'interrompez pas les instants soudains de mièvre dans une copie qui, autrement, semble décontractée.
  • Méfiez-vous des tentatives d'être drôle! Ils ont rarement l'air drôle… et ils ont tendance à être embarrassants pour tout le monde quand ils tombent à plat.
  • N'oubliez pas le contexte et l'occupation! Votre ton ne doit pas être si épais que les gens pressés ou sur leurs appareils mobiles s'en sentent accablés. Mettez la convivialité avant le ton.

4 exemples de voix et de ton exceptionnels dans le marketing des médias sociaux

Pizza DiGiorno - La marque de pizza surgelée a un ton incroyablement distinct sur Twitter , gardant les choses décontractées (notez le manque de capitalisation), branchées et spirituelles. Ils diffusent souvent des événements sur Twitter, faisant des observations liées à la pizza sur ce qui se passe.

L'Islande veut être votre ami - Conçu comme un moyen d'intéresser les gens à visiter l'Islande, ce site Web et la présence sur les réseaux sociaux prend un ton très sympathique avec beaucoup d'orthographes étranges et un accent scandinave. Le tout est écrit du point de vue de la première personne du pays d'Islande. La voix n’est pas beaucoup plus unique que cela.

Courriel de l

Méthode - Cette marque d'articles ménagers reconnaît son argument de vente unique d'ingrédients naturels et biodégradables et l'associe à une voix unique qui est amicale, décontractée et hors de l'ordinaire de ce que vous pourriez attendre d'une entreprise de produits de nettoyage. Leur page Facebook est rempli de conseils de bricolage et de questions intéressantes pour leurs abonnés.

Méthode Facebook

Warby Parker - Le fabricant de lunettes adopte une approche centrée sur le client de la voix et du ton, impliquant son public autant de manières que possible à travers des photos, des concours, des questions et plus encore.

Warby Parker sur Facebook

Comment décririez-vous votre voix sur les réseaux sociaux?

J'adorerais entendre les mots que vous utilisez pour décrire la voix de votre marque sur les réseaux sociaux. Avez-vous des adjectifs spécifiques qui définissent votre marque? Quelles entreprises pensez-vous faire entendre leur voix en ligne? Ce serait formidable de connaître votre opinion à ce sujet dans les commentaires.

P.S. Si vous avez aimé cet article, vous aimerez peut-être aussi Un guide de partage de haute qualité sur les réseaux sociaux: quoi, quand et comment partager et L'audit des médias sociaux de 15 minutes que tout le monde peut faire .

Crédits image: Asie auditive via Compfight DC , Explorateur de médias sociaux , Rassembler du contenu , Distillé , Pinterest .



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