Chapitre 51

Comment améliorer la satisfaction client en 2020

Surprendre et ravir, c'est la manière dont les marques apprécient leurs clients à un tout autre niveau. Il s'agit de donner plus que ce que vous obtenez. Il s’agit aussi de s’amuser, de montrer une appréciation honnête et de faire tout ce qui est en son pouvoir pour donner un grand sourire à vos clients. Si un client est satisfait de la façon dont vous traitez avec lui, cela améliorera sa satisfaction. Qu'il s'agisse d'offrir un tas de cadeaux ou de célébrer leur jour le plus important (anniversaire), les clients adorent que les marques les surprennent et les ravissent.



logiciel pour publier sur tous les réseaux sociaux

Exemple de satisfaction client: Le magasin du corps exécute constamment des promotions pour améliorer la satisfaction des clients. Ils organisent régulièrement des promotions Buy 3 Get 2 Free. Bien que cela contribue à augmenter la valeur moyenne des commandes, les cadeaux jouent un rôle important dans la satisfaction du client.

La psychologie derrière l'obtention de quelque chose de gratuit ou d'obtenir plus que ce que vous avez payé peut avoir un impact positif sur le client. En plus d'avoir ces promotions régulièrement en cours sur leur magasin, ils proposent également des produits à prix réduits tout en offrant la livraison gratuite. La combinaison de toutes ces incitations contribue à améliorer l'expérience d'achat, car les clients ont l'impression de faire une bonne affaire. Cela peut améliorer la satisfaction des clients.






Qu'est-ce que la satisfaction client?

La satisfaction du client pour une entreprise est une mesure utilisée pour comprendre dans quelle mesure les clients sont satisfaits d'un produit ou d'un service. Il existe une gamme de méthodes différentes utilisées pour mesurer les niveaux de satisfaction des clients, notamment des questionnaires de satisfaction client, des enquêtes de satisfaction client ou d'autres méthodes de collecte de données quantifiables.

Le concept de la mesure de la satisfaction client consiste à comprendre comment les clients en tant que groupe ressentent leur interaction avec la marque ou l'entreprise.


OPTAD-3

Il est important de mesurer la satisfaction des clients pour identifier les clients insatisfaits. Si une entreprise ne sait pas qui sont les clients mécontents, elle ne sera pas en mesure de résoudre les problèmes liés aux raisons de désabonnement des clients. Si votre entreprise perd plus de clients par rapport aux nouveaux clients qu’elle acquiert, le succès futur de l’entreprise sera menacé.

Pourquoi le service client est-il important?

Le service client est inévitablement lié à la réputation de la marque. Dans une entreprise, les personnes ou le service qui sont responsables du service client sont normalement traiter les problèmes ou les demandes des clients qui se rapportent à l'entreprise. Il existe un certain nombre de raisons pour lesquelles chaque entreprise doit garder à l'esprit l'objectif de satisfaction des consommateurs. Les responsables du service client communiquent directement avec les clients, traitant leurs demandes et problèmes. Le service client étant directement en contact avec les clients, la satisfaction des consommateurs peut également leur être liée. L'objectif principal du service client est d'augmenter les niveaux de satisfaction des clients. Examinons quelques-unes des principales raisons pour lesquelles le service client est important et ce que les niveaux de satisfaction client vous disent sur votre entreprise.

  • Construire une réputation de marque: L'objectif d'une équipe de service à la clientèle est de s'assurer que la satisfaction des consommateurs est élevée. Sans atteindre cet objectif, il serait difficile pour l'entreprise de réaliser des bénéfices. Si les niveaux de satisfaction des clients sont gérés, il y a plus de chances que votre entreprise obtienne des avis positifs. Une bonne réputation de marque est nécessaire pour survivre dans un marché concurrentiel.
  • Fidélisation de la clientèle: La fidélisation de la clientèle est une bonne mesure de la satisfaction de la clientèle. Les entreprises font mieux non seulement lorsqu'elles attirent de nouveaux clients, mais également lorsque d'anciens clients reviennent sans cesse. Si les niveaux de satisfaction des consommateurs sont gérés et que les clients sont satisfaits, ils reviendront toujours vers la même marque.
  • Moins de plaintes: Si votre niveau de satisfaction client est élevé, vous entendrez naturellement moins de plaintes. La gestion proactive des niveaux de satisfaction de vos clients vous permettra d’obtenir à long terme moins de problèmes à traiter et moins de plaintes de la part des clients. Les entreprises qui investissent dans la gestion de la satisfaction de leurs consommateurs sont mieux placées pour les gérer dès qu'une plainte survient. Par exemple, si vous êtes sympathique et compréhensif lorsque vous traitez les plaintes des clients, il y a plus de chances que les clients finissent par se sentir satisfaits.
  • Gestion de la réputation en ligne: Si votre niveau de satisfaction client est élevé, cela profitera également à votre réputation en ligne. Par exemple, si les clients interagissent avec votre marque sur les plateformes de médias sociaux et laissent des messages positifs sur votre entreprise et votre marque, les clients nouveaux ou potentiels pourraient tomber sur ces messages ou commentaires positifs et percevoir votre marque sous un bon jour.
  • Construire de la confiance: Un excellent service client vous aidera à établir une confiance entre vous et vos clients, autour de laquelle vous serez en mesure de bâtir une communauté. Un service client efficace traite les demandes des clients allant des produits, services, plaintes concernant l'expédition, les remboursements et bien d'autres problèmes. La façon dont ces plaintes ou demandes sont traitées joue un rôle important dans la détermination du succès d'une entreprise. C’est pourquoi il n’est pas surprenant qu’un excellent service client entraîne une augmentation des ventes.

Améliorer les conseils de satisfaction client:

Wanderlust + Co utilise l'élément de surprise avec sa Mystery Box à 20 $. Ils envoient à leurs clients une boîte d'une valeur de 50 $, 75 $ ou 100 $ au détail pour seulement 20 $. Le hic, c'est que vous ne pouvez pas choisir le contenu de la boîte. Les produits sont conservés par un employé. C’est idéal pour les clients qui recherchent l’élément de surprise. Cependant, il est également intéressant pour les entreprises qui ont acheté des produits physiques qu’elles ne peuvent pas vendre de déplacer leur inventaire.

Tendance Jck surprend et ravit les clients en offrant 3 échantillons gratuits avec tout achat de plus de 10 $. Les clients ont tendance à aimer les cadeaux. Et ils aiment généralement aussi essayer de nouveaux produits. L'achat minimum permet d'augmenter la valeur moyenne des commandes. Cependant, cela incite également à l'achat. C’est également une bonne surprise lorsque les clients reçoivent leur colis pour y trouver quelques bonus.

Sephora est le maître des clients surprenants et ravissants. Le jour de l'anniversaire d'un client, ils offrent deux petits cadeaux gratuits. Le jour de mon anniversaire, j'ai reçu un brillant à lèvres et un fard à joues d'une couleur flatteuse. Si vous le récupérez en magasin, aucun achat n'est requis pour le cadeau gratuit. Cependant, si vous achetez en ligne, vous devez effectuer un achat le jour de votre anniversaire pour obtenir les cadeaux. De plus, les clients reçoivent régulièrement des points en fonction de leur achat. Ces points sont automatiquement attribués et peuvent être utilisés pour obtenir des cadeaux, des relookings et plus encore. Sephora est tout au sujet des cadeaux. C’est l’occasion de permettre aux clients d’essayer de nouveaux produits tout en les rendant plus heureux. Presque tous les achats effectués par un client donnent droit à quelques produits gratuits. Et la meilleure partie est que les clients sont en mesure de choisir les produits qu'ils veulent plutôt que de leur être donnés au hasard. La possibilité de choisir les échantillons contribue à améliorer l'expérience client.

Certaines grandes marques comme Amazone améliorer la satisfaction client en jouant avec les clients via leur équipe de support. Il ne s’agit pas seulement de répondre à leurs questions ou préoccupations, mais aussi de s’amuser avec eux. Certaines marques choisissent de parler comme des pirates ou de prétendre qu’elles sont des super-héros. Cela crée une expérience mémorable pour le client. Bien que cela ne fonctionne pas avec tous les clients, si une opportunité se présente au jeu de rôle, amusez-vous avec.

Zappos un détaillant de mode en ligne surprend régulièrement les clients d'une manière qui n'a rien à voir avec leur marque. Ils ont envoyé des pizzas aux clients juste parce que. Lorsqu'il s'agit de surprendre et de ravir, il ne s'agit pas toujours de faire quelque chose qui soit en phase avec votre entreprise. Vous pouvez également sortir des sentiers battus pour montrer à vos clients que vous vous souciez de leurs besoins. Même les besoins en dehors de votre domaine d'expertise.

youtube un nom n'a pas été défini

Traitez vos meilleurs clients différemment. De nombreux détaillants se concentrent sur l'offre de rabais aux clients. Cependant, ce n’est pas vraiment ce qui surprend et ravit vos clients. Il s’agit de les faire se sentir spéciaux. Il ne s’agit pas de ce que vous en retirez. Vous pouvez offrir à vos meilleurs clients un premier accès à de nouveaux produits. Ou offrez-leur un petit cadeau en guise de remerciement pendant les vacances sans attendre leur achat. Vous pourriez écrire une carte personnalisée pour les remercier de leur soutien constant et de leur amour pour la marque.

Exploitez les émotions de vos clients. La surprise et le plaisir consistent à faire en sorte que votre client se sente ravi. L'élément de surprise peut créer une expérience très positive pour vos clients. Que vous expédiez à tous vos clients réguliers un cadeau gratuit à l'improviste. Vous pouvez également livrer un colis en main propre pour qu'il parvienne au client à temps pour un grand événement. Concentrez-vous sur aller au-delà. Vos clients vous ont donné leur argent, à vous de leur faire vivre une expérience inoubliable.


Outils pour améliorer la satisfaction client:

E-mail de joyeux anniversaire est une façon amusante de surprendre vos clients le jour de son anniversaire. Lors de leur journée spéciale, vous pourrez leur envoyer un e-mail proposant un cadeau gratuit avec achat ou une remise spéciale pour les anniversaires. Une fois qu'une cliente a passé une commande dans votre boutique, elle recevra un e-mail dans lequel elle pourra indiquer son anniversaire.

Cartes-cadeaux de commerçant propose des cartes cadeaux personnalisées avec des looks différents. Vos clients pourront choisir parmi des cartes-cadeaux de styles et de designs différents. Il existe des modèles pour toutes les occasions telles que Noël, anniversaires, anniversaires, mariages, pendaisons de crémaillère et plus encore. Les clients peuvent ensuite personnaliser les cartes-cadeaux avec leurs propres messages.

Cadeaux gratuits par Secomapp est une excellente application pour la vente incitative, mais aussi pour offrir des avantages à vos clients. Vous pouvez offrir en acheter un, en obtenir un, des offres gratuites (BOGO), un cadeau gratuit avec X dollars dépensés ou des remises sur d'autres produits lorsque certains produits sont achetés.


Ressources pour améliorer la satisfaction client:

6 façons de surprendre et ravir vos clients couvre toutes les façons dont vous pouvez surprendre vos clients. Qu'il s'agisse d'offrir des cadeaux ou d'écrire des notes manuscrites, il est essentiel d'aller au-delà pour rendre vos clients heureux.

5 marques qui ont surpris leurs fans de médias sociaux plonge dans la façon dont certaines marques savent vraiment surprendre et ravir leurs clients. Certains ont créé des produits exclusifs pour leurs fans préférés tandis que d'autres ont envoyé des paquets impressionnants en guise de remerciement.

10 façons de rendre les clients amoureux de votre entreprise partage des conseils sur la manière d'améliorer la satisfaction client. Des mesures que vous pouvez prendre pour mieux traiter vos clients à l'amélioration de vos capacités d'écoute, vous connaîtrez les principes fondamentaux pour améliorer votre relation avec les clients.



^