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Comment récupérer les paniers abandonnés mieux que vos concurrents

Si vous avez déjà regardé vos paiements abandonnés sous 'Commandes' dans votre boutique Shopify, vous pourriez être dépassé par l'abandon élevé de votre panier. Selon Baymard , 69,23% est le taux d'abandon de panier pour la boutique en ligne moyenne. Malgré le nombre élevé, il est possible de récupérer les chariots abandonnés de manière efficace et abordable. 85,65% des abandons de panier se produisent sur les téléphones mobiles, l'optimisation et les tests mobiles sont donc essentiels pour les propriétaires de boutiques en ligne. Dans cet article, vous découvrirez pourquoi vous devriez récupérer les paniers abandonnés, des tactiques efficaces de récupération d'abandon de panier, des applications de panier abandonnées, et plus encore.



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Qu'est-ce qu'un panier abandonné?

Un panier abandonné se produit lorsqu'un client ajoute un article à son panier et ne donne pas suite à un achat.Par exemple, un client peut avoir eu l'intention d'acheter, mais un coût d'expédition élevé peut les avoir empêchés de suivre. Ainsi, entraînant l'abandon du panier.

Raisons d'abandon du panier

Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles un client peut ajouter un article à son panier sans acheter. Ils sont peut-être curieux et vérifient le prix total avec les frais de livraison et les taxes. Ou ils ont ajouté l'article à leur panier avec l'intention d'acheter, mais ils sont devenus distraits et n'ont jamais fait l'achat. Ils auraient également pu ajouter un article à leur panier dans l'espoir de recevoir un e-mail de panier abandonné offre avec une réduction, afin qu'ils puissent économiser de l'argent. Malgré l'abandon du panier, ils ont suffisamment aimé le produit pour l'ajouter à leur panier en premier lieu.


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Pourquoi devriez-vous récupérer les paniers abandonnés?

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La récupération des chariots abandonnés présente de nombreux avantages. Premièrement, ça aide augmenter les ventes . En récupérant vos paniers abandonnés, vous pouvez augmenter les revenus et les bénéfices de votre boutique en effectuant un suivi auprès d'un client et en l'encourageant à finaliser son achat. Faire entrer un client dans votre entonnoir de vente est moins cher que d'essayer de trouver un nouveau client à commercialiser. Les publicités de reciblage ont tendance à être abordables, et les e-mails d'abandon de panier sont une autre solution rentable pour augmenter vos ventes.

Deuxièmement, lorsque vous récupérez des paniers abandonnés, vous devenez plus en mesure de déterminer la cause de la baisse des ventes. Si une remise sur un produit est efficace pour récupérer les paniers abandonnés, le prix de votre produit peut être trop élevé pour le consommateur moyen. Si les clients du même pays continuent d'abandonner leur panier, vos frais d'expédition peuvent être trop élevés. Vous devrez peut-être offrir un livraison gratuite seuil pour le rendre plus abordable pour vos clients internationaux. En travaillant à récupérer les paniers abandonnés, vous devenez un meilleur propriétaire de magasin, car vous commencez à réaliser des domaines dans lesquels vous pouvez améliorer votre entreprise. Cela vous permet de mieux optimiser votre boutique pour les conversions afin d'augmenter vos ventes.

Gardez à l'esprit que le client a manifesté de l'intérêt pour le produit, même si cela a abouti à l'abandon du panier. Si un client abandonne son panier mais prévoyait d'acheter votre produit, il se fera un plaisir de finaliser son achat. Une erreur que font les propriétaires de magasins est de supposer que les clients ont pris la décision de ne pas acheter leur produit. Même offrir une petite remise pour récupérer les paniers abandonnés peut s'avérer rentable pour votre magasin.

Comment récupérer des paniers abandonnés

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1. Notifications push

Parfois, lorsque vous visitez un site Web, un bouton apparaît pour vous demander si vous souhaitez vous abonner aux notifications push. Si un client clique sur 'Autoriser', vous pouvez lui faire du remarketing via des notifications push. Vous pouvez utiliser une application de notification push trouvée sur le Boutique App Shopify . Vous pouvez améliorer le taux de récupération de votre panier abandonné en envoyant des notifications push personnalisées aux clients qui ont abandonné le panier. Vous pouvez même offrir des remises spéciales à ces clients pour les encourager à récupérer tout abandon de panier. Vous êtes libre de définir des rappels quelques minutes après l'abandon du panier. Dans l'idéal, les rappels doivent être envoyés dans les 24 premières heures.

2. Annonces de reciblage

Annonces de reciblage peut vous aider à améliorer la récupération de votre panier abandonné en présentant aux clients le (s) produit (s) exact (s) qu'ils ont abandonné (s). Vous devrez ajouter un Pixel Facebook ou Google RSLA sur votre boutique afin que vous présentiez à chaque client individuellement l'article exact qu'il a abandonné. Les annonces de reciblage sont efficaces pour récupérer les paniers abandonnés et vous n'avez pas besoin de compétences marketing avancées pour qu'elles fonctionnent correctement.

3. Courriel

Le courrier électronique est généralement utilisé pour améliorer le taux d'abandon de votre panier. Cependant, son efficacité peut être inférieure aux notifications push et aux publicités de reciblage, car les gens sont inondés d'e-mails chaque jour. De plus, la plupart des e-mails ne sont pas envoyés dans la boîte de réception principale du client. Pour créer un e-mail de panier abandonné efficace, concentrez-vous sur la création d'un ligne d'objet . Vous devriez tester plusieurs lignes d'objet différentes, car cela encouragera le plus d'ouverture possible et encouragera les clients à acheter votre produit. Pour améliorer l'efficacité de l'e-mail de votre panier abandonné, vous devrez consacrer du temps à tester différentes copies, offres et mises en page pour augmenter le taux de récupération de votre panier abandonné.

Applications de panier abandonnées

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1. Panier cohérent

Le Panier cohérent L'application de panier abandonné aide vos clients à enregistrer des articles dans leur panier lorsqu'ils changent d'appareil pour aider à réduire les paniers abandonnés. Il envoie également automatiquement des e-mails de panier abandonné et des notifications push aux clients sans aucun effort supplémentaire de votre part.

2. Notifications push du navigateur Web

Firepush'sapplication de panier abandonné Notifications push du navigateur Web vous permet de récupérer les paniers abandonnés grâce au reciblage des notifications push. Ils envoient des rappels aux clients qui abandonnent leur panier dans les 20 minutes, 1 heure et 24 heures.

3. Récupération de panier abandonné

Marseille L'application de panier abandonné La récupération de panier abandonné vous permet de créer des e-mails pour récupérer des paniers abandonnés. Une fois que vous avez créé votre campagne, Marsello automatise le processus en envoyant les e-mails en votre nom. Vous pouvez créer un deuxième e-mail de suivi pour augmenter le taux de récupération de votre panier abandonné. Il comprend une photo du produit abandonné, un bouton d'appel à l'action et vous permet d'offrir à vos clients un code de réduction.

4. Messager de charrette abandonnée

Booster Apps L'application de panier abandonné Abandoned Cart Messenger se concentre sur la récupération de paniers avec Facebook Messenger. Pourquoi? Parce que Facebook Messenger a tendance à avoir des taux d'ouverture plus élevés que les e-mails. L'application d'abandon de panier envoie aux clients une série de messages via Facebook pour augmenter vos chances d'obtenir cette vente convoitée. Cependant, les clients doivent s'abonner à la page Facebook de votre entreprise pour que l'application fonctionne.

Comment réduire l'abandon du panier

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1. Offrez un paiement sécurisé

Les propriétaires de boutiques Shopify peuvent être assurés que leurs boutiques en ligne sont sécurisées. Cependant, si vous hébergez votre site Web de commerce électronique sur une autre plate-forme, votre paiement peut ne pas être sécurisé. Lorsqu'un client arrive sur votre page de paiement, l'URL doit commencer par https: // l'ajout des vitrines s que la page est sécurisée.Si un client passe par le processus de paiement et constate que la page n'est pas sécurisée, il peut abandonner son panier afin de protéger ses informations financières.

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2. Inclure les photos du produit lors du paiement

Lorsqu'un client passe à la caisse, assurez-vous d'inclure une photo du ou des produits qu'il achète. Avoir des photos aide les clients à se souvenir du produit qu'ils s'apprêtent à acheter. Si un client voit l'image d'un produit qu'il est sur le point de faire un achat impulsif, mais en doutant, l'image l'aidera à lui rappeler pourquoi il veut le produit.

3. Afficher les économies lors du paiement

Certaines marques choisissent de présenter les économies sur les produits lors de leur paiement. Si vous avez une promotion spéciale en cours, comme une offre de livraison gratuite dans tout le magasin, c'est une excellente idée de faire savoir au client combien il économise. Cela les aidera à effectuer un achat.

4. Soyez transparent avec les coûts

Soyez franc avec vos clients sur les frais de livraison. Par exemple, si vous offrez la livraison gratuite pour les achats de plus de 50 $, mais que vous ne le mentionnez pas sur votre site Web, un client peut avoir ' choc autocollant »Lorsqu'un article dont ils ont acheté moins de 50 $ est une dépense supplémentaire. Avoir une bannière d'en-tête sur votre site Web détaillant vos seuils d'expédition aide les clients à savoir à quoi s'attendre lorsqu'ils arrivent à la caisse. Aussi, si vous n'offrez que livraison gratuite dans certains pays, vous devez être franc avec les clients internationaux, car ils peuvent abandonner si la livraison dans leur pays n'est pas gratuite.

5. Offrez la livraison gratuite

Dans l'un des articles précédents d'Oberlo, ' Devriez-vous offrir la livraison gratuite? », Nous avons discuté du moment où vous devriez offrir la livraison gratuite à vos clients. Les frais d'expédition ont tendance à être l'une des principales causes d'abandon de panier. Si votre entreprise peut se permettre d'offrir la livraison gratuite, offrez-la à vos clients pour aider à réduire l'abandon de panier.

Les clients sont plus susceptibles de payer pour des produits en utilisant des passerelles de paiement en qui ils ont confiance. Apple Pay et PayPal font partie des passerelles de paiement les plus populaires que vous devriez proposer dans votre boutique. Lorsqu'un client reconnaît le processeur de paiement, il renforce la confiance de la marque.

7. Ne forcez pas les clients à créer un compte

Bien qu'inciter les clients à créer un compte puisse être bénéfique pour votre boutique, cela peut également réduire les conversions et augmenter l'abandon de panier. Permettez aux clients de payer en tant qu'invité pour réduire les paniers abandonnés. Les clients peuvent se sentir dépassés par les longs processus de paiement, alors gardez les choses simples.

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8. Offrez un code promo

Offrir un code de réduction peut aider à réduire l'abandon de panier. Vous pouvez placer le code de coupon sur votre site Web, sur les pages de réseaux sociaux et sur les sites de coupons. Les clients soucieux de leur budget sont moins susceptibles d'abandonner leur panier s'ils bénéficient d'une réduction pour leur achat.

9. Optimisez votre boutique pour les conversions

L'optimisation de votre boutique en ligne peut augmenter les conversions et réduire l'abandon du panier. En vous concentrant sur la simplification du processus de paiement, la tarification efficace des produits et d'autres pratiques d'optimisation du magasin, vous travaillez à réduire le taux d'abandon de votre panier.

10. Ajouter une preuve sociale

En ayant la preuve sociale des notifications sur votre boutique, y compris des avis sur les produits sur votre page de produit et des icônes indiquant le nombre de personnes ayant acheté ce produit spécifique, vous pouvez réduire l'abandon de panier. Parfois, tout ce dont les clients ont besoin, c'est d'une preuve qu'ils font le bon choix en achetant des produits dans votre magasin. Alors, investissez du temps pour prouver que votre produit en vaut la peine.

Exemples d'e-mails de panier abandonné

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Amazone : L'e-mail de panier abandonné d'Amazon comprend un texte de petite police qui met l'accent sur le gros bouton 'Afficher le panier'. La photo du produit est clairement visible pour vous rappeler le produit. Ils incluent également trois liens vers leur site Web ou votre panier en mettant l'accent sur le retour pour finaliser votre achat. Le bas de leur e-mail contient des liens vers d'autres collections de produits qui peuvent être utiles si le client n'est pas intéressé à finaliser son achat. Aucune offre spéciale n'est présentée avec leur email.

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Gloire : Glory commence son e-mail de panier abandonné avec une question simple: 'Pourquoi s'attarder?'. Ils mentionnent à quel point il est facile d'obtenir le produit car il peut être acheté en 'quelques clics'. Ils présentent une offre de livraison gratuite ciblée car je n'ai pas acheté en raison de la livraison. Lorsque la livraison gratuite n'est pas disponible à l'international, il est généralement prudent de supposer que les paniers ont été abandonnés en raison des frais d'expédition élevés. Cependant, lorsque je suis retourné sur le site pour utiliser le code de réduction, l'offre ne fonctionnait pas pour les clients en dehors des États-Unis. Lorsque vous présentez une offre à un client, assurez-vous d'envoyer différentes offres à des personnes de différentes régions, sinon votre e-mail de panier abandonné ne sera pas aussi efficace.

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Matelas Endy : L'e-mail de panier abandonné d'Endy Mattress offre aux clients qui abandonnent leur panier une réduction de 50 $ pour les aider à conclure la vente. Ils envoient également un e-mail de suivi. Endy maintient son offre avec l'e-mail de suivi, mais rappelle aux clients qu'ils ont bénéficié d'une réduction pour essayer le matelas. Leurs e-mails incluent également les coordonnées du support client afin que les clients puissent facilement contacter le support s'ils ont des questions. L'email a fonctionné sur moi et j'ai fini par faire un achat.

Conseils pour l'envoi d'un e-mail de panier abandonné

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1. Envoyez un e-mail ciblé

Lorsque vous envoyez un e-mail de panier abandonné à vos clients, vous devez vous assurer de personnaliser vos e-mails pour eux. Par exemple, vous souhaitez montrer à vos clients le (s) produit (s) qu'ils ont abandonné (s) lors de l'envoi d'un e-mail ou de la création d'une annonce de reciblage. En leur montrant le produit qu'ils ont abandonné, il est plus probable que vous les convertissiez en client.

2. Découvrez pourquoi ils ont abandonné

Testez différentes offres pour déterminer pourquoi les clients abandonnent leur panier. Vous pouvez le faire en exécutant Tests AB avec votre fournisseur de messagerie, vous pouvez envoyer trois e-mails identiques avec des offres différentes telles que livraison gratuite , remise sur les produits et cadeau gratuit. Le test fractionné vous montrera combien d'argent chaque e-mail a rapporté, ce qui vous permet de savoir comment procéder pour les futurs e-mails de panier abandonné. Un ordre international a-t-il été abandonné à cause de tarifs d'expédition élevés ? Si tel est le cas, ajoutez l'ePacket et les méthodes de livraison gratuite à votre boutique. Votre produit est-il trop cher? Si votre magasin reçoit rarement des commandes mais reçoit constamment des paniers abandonnés, vous voudrez peut-être offrir à ceux qui abandonnent le panier une réduction pour rendre le produit plus abordable. Vous devriez également envisager de modifier le prix de votre produit.

3. Présentez une offre convaincante

Lors de la récupération de paniers abandonnés, vous devez proposer votre meilleure offre pour convertir le navigateur en acheteur. Les offres intéressantes peuvent inclure une remise spéciale, un cadeau gratuit, la livraison gratuite ou même une petite carte-cadeau pouvant être utilisée pour les achats en magasin. En fonction de la quantité d'informations dont vous disposez sur votre client, vous souhaiterez peut-être présenter certaines offres à certains clients, comme la livraison gratuite dans les pays où les tarifs d'expédition sont élevés. En fin de compte, les tests fractionnés vous permettront de déterminer la meilleure offre de conversion.

4. Suivi

Parfois, envoyer un e-mail de panier abandonné ne suffit pas. Un e-mail peut être enterré dans le compte d'une personne ou être envoyé dans un dossier qu'il vérifie rarement. D'autres fois, l'offre que vous avez présentée n'est pas suffisante pour décrocher la vente. L'envoi d'un deuxième e-mail peut améliorer vos chances. Vous pouvez offrir une remise plus élevée ou une offre différente pour, espérons-le, conclure la vente.

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Conclusion

Lorsque vous récupérez des paniers abandonnés, vous donnez à votre magasin une seconde chance de développer votre clientèle, d'améliorer vos ventes et de vendre vos produits. Les raisons d'abandon de panier répertoriées dans cet article doivent être résolues pour améliorer les performances de vente de votre boutique. En réduisant l'abandon du panier, vous pouvez créer une entreprise durable et à long terme et gagner de nouveaux clients fidèles.

Avez-vous essayé de récupérer des paniers abandonnés? Qu'est-ce qui a fonctionné pour vous? Partagez dans les commentaires ci-dessous!

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