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Indicateur clé de performance (KPI)

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Qu'est-ce qu'un indicateur de performance clé (KPI)?

Un indicateur de performance clé (KPI) est une mesure commerciale qui mesure la performance et la progression d'une entreprise par rapport à ses objectifs clés. Le but de l'utilisation des KPI est d'aider les entreprises à évaluer leur capacité à atteindre des objectifs spécifiques. Les KPI sont divisés en deux groupes: les KPI de haut niveau qui suivent les performances globales de l'entreprise et les KPI de bas niveau qui mesurent les fonctions commerciales clés, telles que les ventes ou le marketing.

Comment déterminer les indicateurs clés de performance (KPI)?

Lorsqu'il s'agit d'identifier les bons KPI pour votre boutique en ligne, commencez par vous demander «qu'est-ce qui définit le succès de mon entreprise de commerce électronique?» et «quels objectifs peuvent m'amener à ce succès?». Souvent, la valeur par défaut, la mesure de référence est le retour sur investissement (ROI) , qui mesure le succès d'un investissement particulier, en comparant le rendement à la dépense initiale. Cependant, il n'est pas toujours possible de lier tous les efforts au résultat net et parfois, cela ne vaut pas la peine de le faire.





Pour déterminer les bons KPI, vous devez d'abord établir les buts et objectifs de tout ce que vous avez l'intention de suivre. La prochaine étape consiste à déterminer les conditions spécifiques qui faciliteront la réalisation des objectifs fixés dans un délai précis. Les deux éléments clés pour cela sont l'identification d'une activité mesurable et d'un calendrier précis. Par exemple, «Augmenter de 20% les nouveaux visiteurs au cours des 3 prochains mois». Ces éléments sont des facteurs de succès critiques qui vous aideront à comprendre si vous êtes sur la bonne voie pour atteindre vos objectifs. La dernière étape consiste à définir le KPI réel. Dans le cas de l'exemple utilisé ci-dessus, le KPI pourrait être 'Pourcentagedes nouveaux visiteurs par rapport aux visiteurs qui reviennent par rapport au mois dernier ».

Il existe une multitude d'indicateurs de performance clés différents que les détaillants en ligne aiment suivre. N'oubliez pas que vous ne devez surveiller que les indicateurs de performance clés qui ont un sens pour votre entreprise, mais les plus importants que vous voudrez peut-être vérifier sont les suivants:


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  • Taux de conversion
  • Trafic du site
  • Nombre moyen de pages vues et temps passé sur le site
  • Taux de rebond
  • Pages par visite
  • Abandon du panier
  • Valeur moyenne de la commande
  • Quitter les pages
  • Sources de référence
  • Taux de retour
  • Sources de trafic
  • Conversions assistées
  • Pages et contenu les plus fréquentés
  • Ventes finales (quotidiennes, hebdomadaires, mensuelles, etc.)

Pourquoi les KPI sont-ils importants pour votre activité de commerce électronique?

Considérez les KPI comme des jalons sur la voie du succès. Destinées à stimuler l'action, ce sont les mesures qui peuvent révéler rapidement et avec précision si votre entreprise parvient ou non à atteindre ses objectifs. Surveiller régulièrement (même quotidiennement) vos indicateurs de performance clés vous aidera à prendre des décisions éclairées concernant votre boutique en ligne et à vous concentrer et à investir dans des initiatives qui stimulent la croissance de votre entreprise.


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