Le guide des conditions générales dont vous ne saviez pas que vous aviez besoin

Il y a beaucoup à penser lorsque vous mettez à jour ou développez un site Web. Des noms de domaine à la couleur et au design, en passant par le contenu et le marketing, cela peut sembler un peu écrasant. La dernière chose à laquelle vous voulez penser est de passer votre temps à rédiger une longue page de conditions générales que presque personne ne lira.

Bien que le jargon juridique puisse être légèrement ennuyeux, cette section souvent négligée de votre site Web est un élément essentiel et ne doit pas être prise à la légère.

Dans cet article, nous vous guiderons tout au long du processus de création de votre propre modèle de conditions générales, ainsi que des liens vers des générateurs pratiques.

Contenu du message

Qu'est-ce qu'une page de conditions générales?
Comment présenter vos conditions générales
- Conseils et outils
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Qu'est-ce qu'une page de conditions générales?

Une page Conditions générales est un document juridique qui détaille les règles et directives que les utilisateurs doivent accepter pour utiliser votre site Web, service ou application. Il est là pour vous protéger, ainsi que vos clients ou utilisateurs. Bref, ce sont les règles de conduite de votre site.

Avoir cet accord sur votre site Web n'est pas requis par la loi, contrairement à une politique de confidentialité, qui est Requis par la loi. Il peut également être connu comme un accord de conditions de service ou un accord de conditions d'utilisation.

Pourquoi c'est important?

Bien que l'accord puisse ne pas être exigé par la loi, il est essentiel que vous en ayez un. Il vous permet de décider de la manière dont votre site Web est géré, de ce qui est considéré comme un comportement acceptable ou inacceptable, et du type de répercussions qui découlent du non-respect des règles. Et comme vous avez des exigences claires pour utiliser votre site, cela vous aide à maintenir vos droits et limite la responsabilité en cas de problème avec un utilisateur.

En ayant ce document sur votre site Web, cela vous donne des bases légales pour exclure ou résilier des utilisateurs en raison d'un abus de votre site, de votre application, de votre propriété intellectuelle ou pour toute raison décrite dans les conditions générales de votre site Web. En bref, il vous protège et vous donne un recours juridique si quelqu'un crée un différend.

Avoir une page Termes et Conditions aide également à construire la confiance avec votre public cible en leur faisant savoir que vous prenez votre site et votre entreprise au sérieux. Il protège non seulement votre entreprise, mais également vos clients.

dans le choix du bon outil pour le travail, tous ces conseils sont de bons conseils sauf:

Qui devrait en utiliser un?

Il est recommandé de vous assurer que vous disposez d'une page Conditions d'utilisation, quel que soit le type de site Web que vous utilisez. Une règle générale consiste à en avoir un s'il y a un échange d'informations sur votre site. Cela inclut les boutiques en ligne, les blogs et tout type d'application (pour smartphone, Facebook ou ordinateur de bureau).

C'est particulièrement important pour ceux qui possèdent et exploitent tout type de magasin de commerce électronique, partout où de l'argent ou des informations privées sont échangés ou collectés. Les informations privées peuvent inclure la collecte d'adresses e-mail, de noms et d'adresses de livraison.

Même les blogs devraient avoir une page d'accord utilisateur. La collecte d'adresses e-mail, le partage d'informations ou d'opinions, ou la possibilité de commenter vos publications sont tous considérés comme un partage d'informations et sont de bonnes raisons de générer un accord.

Que faut-il inclure?

Lors de la création de votre modèle de conditions générales, vous devez soigneusement prendre en compte les informations clés que vous incluez. Vous trouverez ci-dessous les clauses les plus courantes qui devraient être incluses dans tout accord de conditions générales, ainsi que des exemples de chacune. Il existe un nombre presque illimité de clauses que vous pouvez inclure dans l'accord. C’est à vous de décider de ce qui est le plus important à inclure et du niveau de détail pour le faire.

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Ce n'est pas une mauvaise idée de naviguer et de lire les clauses des accords d'utilisation sur d'autres sites Web pour avoir une idée de la terminologie et du contenu qui y sont inclus. Shopify est un excellent exemple car il inclut des «résumés en langage courant» à côté de chaque clause.

conditions d'utilisation

Vous pouvez également trouver les conditions d'utilisation sous «Conditions de la boutique en ligne» ou «Conditions générales». Cette clause décrit les services fournis, ainsi que les conditions générales d'utilisation. Cette section doit inclure des déclarations selon lesquelles vos utilisateurs ne peuvent voler ou exploiter aucune partie de votre service, et inclure des accords selon lesquels vos utilisateurs ne violeront aucune loi ou n'utiliseront vos services de manière illégale. Il doit également inclure une déclaration selon laquelle vous pouvez modifier vos conditions générales à tout moment.

Voici un exemple de Amazone Conditions d’utilisation de:

Bienvenue sur Amazon.com. Amazon Services LLC et / ou ses sociétés affiliées («Amazon») vous fournissent des fonctionnalités de site Web et d'autres produits et services lorsque vous visitez ou achetez sur Amazon.com, utilisez des produits ou services Amazon, utilisez des applications Amazon pour mobile ou utilisez des logiciels fournis par Amazon en relation avec l'un des éléments ci-dessus (collectivement, les «Services Amazon»). Amazon fournit les services Amazon sous réserve des conditions suivantes.

En utilisant Amazon Services, vous acceptez ces conditions. Veuillez les lire attentivement.

Nous proposons une large gamme de services Amazon, et parfois des conditions supplémentaires peuvent s'appliquer. Lorsque vous utilisez un service Amazon (par exemple, votre profil, des cartes-cadeaux, Amazon Video, votre médiathèque, des appareils Amazon ou Applications Amazon ), vous serez également soumis aux directives, conditions et accords applicables à ce service Amazon («Conditions du service»). Si ces conditions d'utilisation sont incompatibles avec les conditions de service, ces conditions de service prévaudront.

Avis de non-responsabilité concernant la confidentialité

À ne pas confondre avec une politique de confidentialité, la clause de non-responsabilité de confidentialité informera vos utilisateurs qu'en utilisant votre site Web, ils acceptent votre politique de confidentialité. Il contiendra fréquemment des informations sur la manière dont vous gérez les informations privées, la collecte de ces informations et la manière dont vous gérez la sécurité.

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Vous constaterez peut-être que de nombreux sites Web renvoient simplement à leur politique de confidentialité dans cette section, et c'est OK. La clause de non-responsabilité de Shopify en matière de confidentialité fait exactement cela:

«Shopify s'engage fermement à protéger la confidentialité de vos informations personnelles et des informations personnelles de vos clients. En utilisant le Service, vous reconnaissez et acceptez que la collecte, l'utilisation et la divulgation de ces informations personnelles par Shopify sont régies par notre politique de confidentialité [ lié ]. '

Si vous vivez en Europe, vous devez également inclure une politique de cookies conformément à la nouvelle EU Cookie Law .

Propriété intellectuelle

Cette section informe vos utilisateurs que le contenu de votre site Web est en fait le vôtre et qu'il ne peut pas être volé ou utilisé sans votre permission. Si votre service comprend du contenu téléchargé par l'utilisateur, vous pouvez également inclure des détails sur les informations qui leur appartiennent et ce qui vous appartient. Cette clause protège vos photos, vidéos, conception de site Web, produits, descriptions, logo, nom, etc.

Un excellent exemple de propriété intellectuelle simple mais concise (également appelée clause de droit d'auteur) vient de Bellroy :

Le contenu de notre site Web et du site dans son ensemble est destiné uniquement à une utilisation personnelle et non commerciale (autre que l'achat de marchandises sur notre site) par ses utilisateurs.

Vous pouvez télécharger ou copier le contenu et les autres documents téléchargeables affichés sur bellroy.com pour votre usage personnel uniquement. Aucun droit, titre ou intérêt sur tout matériel téléchargé ne vous est transféré à la suite d'un tel téléchargement ou copie.

Vous ne pouvez pas reproduire (sauf comme indiqué ci-dessus), publier, transmettre, distribuer, afficher, modifier, créer des œuvres dérivées de, vendre ou participer à toute vente ou exploiter de quelque manière que ce soit, en tout ou en partie, l'un des contenus. de ce site.

Limitation de responsabilité

La section Limitation de responsabilité est extrêmement importante. C'est là que vous indiquez clairement que votre entreprise ne peut être tenue responsable des dommages survenus avant, pendant ou après une transaction, ou qui sont dus à un vol, à une infraction à la loi ou à une violation des conditions générales. Les dommages peuvent inclure des pertes, des blessures ou des dépenses engagées.

Voici un exemple de ALO Yoga :

«Vous acceptez de défendre, d'indemniser et de dégager ALO, ses administrateurs, dirigeants, employés, agents et affiliés de toute responsabilité contre toute réclamation, responsabilité, dommages, coûts et dépenses, y compris les honoraires d'avocat raisonnables, de quelque manière que ce soit résultant de , lié à ou en relation avec votre utilisation du site, votre violation des conditions, ou la publication ou la transmission de tout matériel sur ou via le site par vous, y compris, mais sans s'y limiter, toute réclamation de tiers selon laquelle toute information ou les éléments que vous fournissez enfreignent tout droit de propriété de tiers. »

Conditions de paiement et de livraison

La section des conditions de paiement décrit les modes de paiement acceptables pour l'achat. Vous pouvez également inclure des informations de financement si vous autorisez vos utilisateurs à bénéficier de cette option. Vous pouvez également détailler les frais, les frais de facturation et / ou les taxes.

De même, vous pouvez également décrire les conditions de livraison ici, y compris les délais de livraison, les méthodes et les options. Si vous bénéficiez de la livraison gratuite pour les commandes supérieures à une certaine valeur monétaire, vous pouvez également l'inclure ici.

Casper a un excellent exemple de clause de conditions de paiement:

«Le site utilise actuellement des tiers pour traiter les paiements. Nos processeurs de paiement tiers acceptent les paiements par diverses cartes de crédit, y compris Visa, MasterCard, American Express et Discover, comme indiqué sur l'écran de paiement applicable. Vous pouvez également financer votre achat de Produits via Affirm (aux États-Unis) ou PayBright (au Canada), comme indiqué sur l'écran de paiement. »

Clause de résiliation

Une autre section extrêmement importante est la clause de résiliation. Cela vous donne le droit de résilier tout compte ou utilisateur en cas de violation de vos termes et conditions à votre discrétion. Vous pouvez également inclure comment vos clients peuvent résilier ou annuler leurs propres comptes, et quelles règles s'appliquent à cela.

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Shopify a une politique d'annulation et de résiliation détaillée. Il décrit les étapes qui se produisent lorsqu'un compte est annulé ou résilié, et comprend des informations sur la façon de résilier votre compte.

La plupart des clauses de résiliation incluent une déclaration selon laquelle l'entreprise ou le service se réserve le droit de résilier n'importe quel compte à tout moment pour quelque raison que ce soit.

Les autres clauses à considérer incluent:

Clause de contestation: Détaille la manière dont les litiges sont traités et résolus, ainsi que une simple déclaration détaillant le pays ou l'État dans lequel votre entreprise exerce ses activités.

Liens externes ou tiers: Informe vos utilisateurs que tous les liens tiers sont exploités selon les termes et conditions de ce site, et que les liens tiers ne peuvent être tenus responsables de quoi que ce soit sur votre site Web.

Clause de retour: Décrit la politique de retour, comment votre service gère les retours et comment l'utilisateur facilite un retour.

Politiques d'annulation: Comprend des détails sur la façon d'annuler des commandes.

Comment présenter vos conditions générales

Il existe deux façons différentes de présenter les conditions générales de votre site Web à vos utilisateurs.

Vous avez peut-être remarqué que certains sites Web ont leur page Conditions d’utilisation sous la forme d’un lien hypertexte en bas de la page d’accueil du site Web. Ce type d'accord s'appelle un accord de navigation-wrap. Il est implicite que vous acceptez les règles générales d'utilisation simplement en utilisant le site Web. Il n'est pas nécessaire d'affirmer que vous avez lu l'accord avec ce type de présentation.

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L'autre façon de présenter vos conditions générales consiste à demander à votre utilisateur de cocher une case, puis de soumettre votre accord. C'est ce qu'on appelle le clickwrap. Ce style vous donne la preuve que l'utilisateur a accepté vos conditions et vous offre donc la meilleure protection. Une note importante à garder à l'esprit concernant l'utilisation d'un style de présentation clickwrap est que vous devez avoir vos termes et conditions disponibles pour lecture au moment où vous demandez à l'utilisateur de les examiner et de les accepter.

Conseils et outils

Il est utile d’utiliser des termes et conditionsgénérateur nsou trouvez des plans à remplir en blanc sur Internet afin de rendre votre contrat convivial. Essayez de le garder organisé et facile à lire, et n'utilisez pas trop de jargon juridique. Vos utilisateurs doivent être votre priorité et ils doivent être en mesure de comprendre ce qu'ils acceptent.

Bien que cela puisse être tentant, ne copiez pas et ne collez pas les accords ou parties d’accords provenant d’autres sites. Il semble que ce serait une solution facile pour en créer un, mais il s'agit d'une violation du droit d'auteur et est contraire à la loi.

Même si la création de ces documents semble facile, aucun conseil ne remplace l'aide d'un professionnel. Nous recommandons toujours de consulter un avocat.

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