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Le guide ultime de l'image de marque

Pensez à votre marque préférée. Qu'y a-t-il de si génial?



Y a-t-il un service client exceptionnel? Produits de qualité? Prix ​​abordables?

Creuser un peu plus - la marque s'aligne-t-elle sur vos propres valeurs personnelles? Pensez-vous que cela vous «attrape» vraiment et sait ce que vous recherchez?





Votre perception de ce que représente cette marque et de ce qu'elle offre aux clients est son image de marque.

Et comme c'est votre préféré, ils ont fait un très bon travail en construisant le leur, hein?


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Dans cet article, j'expliquerai ce qu'est l'image de marque, l'importance de l'image de marque et quelques exemples d'entreprises qui excellent dans la transmission de leur image de marque. Je vais également expliquer comment créer une image de marque à partir de zéro et comment améliorer la vôtre si elle ne répond pas tout à fait à vos attentes.

Prêt? En avant, nous allons.

Contenu du message

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Qu'est-ce que l'image de marque?

Selon Philip Kotler - un auteur américain de plus de 60 livres de marketing qui a reçu le noble titre de «le père du marketing moderne» - définit l'image de marque comme «un ensemble de croyances, d'idées et d'impressions qu'une personne a» sur la marque.

[L'image de marque] est un ensemble de croyances, d'idées et d'impressions qu'une personne a - Philip Kotler

En d'autres termes, l'image de marque est la façon dont chaque personne perçoit l'identité, le but et la valeur des marques avec lesquelles elle interagit et avec laquelle elle interagit potentiellement.

Le problème avec l'image de marque est qu'en fin de compte, vous ne pouvez pas contrôler totalement la façon dont chaque visiteur ou client percevra votre marque.

Cela variera d'une personne à l'autre. Cela dépendra de leurs propres croyances, idées et impressions personnelles, et de la manière dont vous vous associez à cette équation.

Mais qu'est-ce que tu peut Il s'agit de mettre en œuvre une stratégie d'image de marque qui vous donne les meilleures chances de vous présenter comme vous le souhaitez, ce qui augmentera en fin de compte les chances de succès de votre entreprise.

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Identité de marque vs image de marque

Vous pourriez entendre les termes identité de marque et l'image de marque sont interchangeables, mais il y a une différence.

En termes simples, vous pouvez considérer l’identité de marque comme ce que vous dites et l’image de marque comme ce que les gens entendent.

identité de marque vs image de marque

La source

Votre identité de marque est la combinaison de tous vos efforts de marketing et de marque, y compris vos:

  • Logo et slogan
  • Style esthétique, comme les polices, les couleurs et les éléments visuels
  • Expérience utilisateur et engagement
  • Ton général et personnalité de la marque
  • Positionnement concurrentiel dans votre secteur et votre niche
  • Supports marketing, campagnes et canaux
  • Service Clients et soutenir les efforts

Ce sont toutes des choses que vous créez et publiez dans le but de sculpter votre image de marque. Et l'image de marque est la façon dont tout cela atterrit pour votre public.

Dans un monde idéal, tout se passe parfaitement selon vos projets.

Pour y parvenir, vous devrez faire votre rechercher pour vous assurer que vous répondez aux caractéristiques et aux besoins de votre public. Vous devrez également être au top de la gestion de votre propre réputation.

Importance de l'image de marque

Peut-être avez-vous compris maintenant qu'il est important d'avoir une image de marque forte qui résonne avec votre public.

Je veux dire vraiment important.

Cela peut être un «coup de cœur» proverbial pour le succès de votre entreprise.

Voici quelques raisons pour lesquelles vous devriez vous concentrer sur la création ou l'amélioration de votre image de marque.

1. Une image de marque forte améliore la reconnaissance

Une marque vraiment forte est une marque si cohérente et fiable qu’elle est reconnaissable à un kilomètre et demi. Et lorsque vous êtes en mesure de devenir une marque reconnaissable, vous êtes mis en place pour de nombreuses années rentables à venir.

2. Une image de marque forte génère des références

Une image de marque puissante fonctionne comme de la colle, liant les consommateurs à votre entreprise, afin qu'ils travaillent avec vous, restent avec vous et parlent de votre entreprise aux autres.

3. Une image de marque forte augmente les revenus

Une image de marque solide a une influence directe sur les décisions d'achat des consommateurs. Les gens veulent acheter auprès d'entreprises qu'ils reconnaissent, apprécient et en qui ils ont confiance. Ainsi, si vous parvenez à créer une image de marque forte, vous êtes beaucoup plus susceptible de réaliser une vente.

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Exemples d'image de marque pour l'inspiration

Examinons quelques marques qui ont excellé dans la création de leurs images de marque.

Warby Parker

Warby Parker a révolutionné la façon dont les gens achètent des lunettes en envoyant des verres de qualité directement aux portes des clients. En fait, cette idée était tellement géniale que l'entreprise avait une longue liste d'attente de 20 000 clients dans les 48 heures suivant son lancement!

L'un de ses principaux avantages pour le public est d'envoyer à ses clients potentiels cinq cadres à essayer gratuitement. L'entreprise a également une forte proposition de valeur philanthropique dans le cadre de son image de marque - en faisant don d'une paire de lunettes pour chaque paire vendue.

Également actif sur les réseaux sociaux, Warby Parker utilise également le sien hashtags comme #WearingWarby pour renforcer la reconnaissance de la marque parmi les abonnés.

image de marque waby parker

Dollar Shave Club

Dollar Shave Club a totalement réussi à percer sur le marché du toilettage pour hommes.

Les créateurs de la société ont vu la nécessité d'un accès moins cher et plus pratique aux rasoirs. Elle a donc envoyé des rasoirs génériques de qualité directement aux portes des clients pour aussi peu que quelques dollars par mois.

Dollar Shave Club’s première vidéo YouTube en 2012 est devenue virale, ouvrant la voie à une marque jeune et élégante - mais toujours totalement loufoque - qui répond parfaitement à un besoin unique du marché.

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Et la société a tenu la promesse de la marque - les lames étaient, en fait, f *** cking great, et les clients ont continué à revenir pour plus.

Espace de tête

Headspace est une application de méditation avec une esthétique visuelle unique qui complète le ton général de la marque.

Les illustrations montrent des «personnages» de dessins animés de toutes formes et tailles, qui sont liés à l'image de marque globale selon laquelle tout le monde peut l'utiliser comme une ressource pour une meilleure santé et un meilleur bonheur. De plus, ils ont tous des sourires paisibles sur leurs visages mignons et étranges.

Pour ma part, je suis convaincu qu’ils sont en bonne santé et heureux.

image de marque headspace

La responsable du design, Anna Charity, a déclaré que l'équipe avait travaillé pour renommer la méditation, en éliminant «tout le mysticisme et les images clichées qui y étaient associés» et en la rendant plus accessible aux gens ordinaires.

Maintenant que vous connaissez les principes de base, voyons comment créer une image de marque.

Créer une image de marque

Comme je l’ai mentionné ci-dessus, votre image de marque est ce que votre public ressent en fin de compte par rapport à l’identité de marque que vous avez créée du point de vue du marketing, de la publicité et de la communication.

Ainsi, créer une image de marque est le processus de construction de votre stratégie de marque et de s'y tenir dans toutes les facettes de votre marque.

Passons en revue certains éléments à prendre en compte lorsque vous apprenez à créer une image de marque à partir de zéro.

Analyse d'audience et personas

Presque tout ce que vous faites doit être façonné par votre public: ses besoins, ses intérêts, ses désirs, ses préférences et ses attentes.

C’est pourquoi vous ne pouvez pas lésiner sur étude de marché et segmentation .

Essayez de couvrir ces quatre bases pour connaître votre public:

  1. Géographie: des détails sur leur ville et leur pays d'origine, comme le climat et la population - et comment cela influence les habitudes d'achat
  2. Démographie: les détails personnels tels que l'âge, le sexe, l'éducation, le niveau de revenu et l'étape de la vie peuvent avoir un impact important sur la façon dont ils font leurs achats
  3. Psychographie: leur style de vie, leurs intérêts, leurs valeurs et leurs attitudes vis-à-vis de différents sujets, ce qui peut vous aider à mieux vous connecter avec eux à un niveau personnel
  4. Comportementale: comment ils se comportent dans un environnement d'achat, comme ce qu'ils recherchent, comment ils utilisent ces articles et où ils en sont dans le processus d'achat

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Proposition de valeur

Maintenant que vous savez ce dont vos clients ont besoin et ce qu'ils veulent, vous pouvez développer une idée claire de ce que vous êtes et de la manière dont vous pouvez leur apporter de la valeur. Une proposition de valeur est un peu comme votre énoncé de mission interne et la définition globale de votre marque.

Votre proposition de valeur doit répondre à ces questions:

  • Que proposez-vous à vos clients?
  • Comment et pourquoi le faites-vous?
  • Qu'est-ce qui vous rend unique et meilleur que vos concurrents?

Considérez comment Shopify traduit sa proposition de valeur dans son message marketing:

création de l

Il a quatre points principaux pour ce qu'il offre aux clients: démarrer, vendre, commercialiser, gérer. Et il les ramène à la maison via son site Web et d'autres supports marketing, y compris même ces éléments en tant que quatre onglets de navigation principaux sur le site Web.

image de marque shopify

Esthétique et personnalité de la marque

En associant les éléments ci-dessus, vous pouvez trouver la meilleure esthétique et la meilleure personnalité pour attirer vos clients.

Dites que vous avez un magasin de dropshipping qui vend des lunettes de soleil fantaisie aux milléniaux épris d'humour. Vous pouvez créer une marque légère ou excentrique qui vise à faire sourire vos clients et à mettre en valeur leur propre personnalité décalée.

Si vous êtes un consultant financier, vous pouvez utiliser votre marque pour jouer sur l’impact émotionnel profond que peut avoir votre situation financière. Dans ce cas, votre marque peut être plus stoïque et réconfortante, illustrant que vous connaissez l’importance de la situation de chaque client et que vous pouvez faire confiance à votre aide.

Un exemple d'image de marque impressionnant est l'esthétique de la boutique Shopify Apothicaire BOREAL FOLK .

Tous ses éléments de marque et de personnalité montrent à quel point le magasin est connecté à la nature et aux processus naturels utilisés pour créer ses produits de soin de la peau.

Cela se distingue par des touches simples comme le logo de l'arbre en forme de bâton du magasin, une palette de couleurs profondes et calmes, de superbes photos inspirées de la nature, des polices robustes et même la façon dont il choisit de briser les règles de capitalisation de copie standard.

image de marque forte

Type pro: Lors de la conception de votre esthétique, utilisez psychologie des couleurs pour choisir la palette de couleurs de votre marque, y compris votrelogo.

Stratégies marketing

Tu sais maintenant que commercialisation est un élément absolument crucial pour construire et développer une marque à succès.

Une fois que vous comprenez votre client idéal, vous pouvez créer des messages et des campagnes puissants pour parler à leur âme et à leurs comptes bancaires.

Vous pouvez également envoyer ces messages sur les canaux et supports où ils sont le plus susceptibles d'être entendus.

Par exemple, un public plus jeune pourrait bien répondre Marketing de Snapchat , mais il est inutile d'ouvrir même un compte Snapchat si votre public n'utilise pas la plate-forme.

Le marketing sur les réseaux sociaux est généralement une bonne idée, Instagram étant l'un des meilleurs canaux à utiliser à cette fin.

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BarkBox , une boîte d'abonnement mensuel pour les goodies pour chiens, est un brillant exemple d'image de marque pour Instagram. La principale stratégie de l’entreprise est de créer d’adorables mèmes de chien, car c’est ce que veulent les gens.

Donnez aux gens ce qu'ils veulent.

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Ils ont même créé un idiot Histoires Instagram série pour la finale de la série 'Game of Thrones' - qui montre qu'ils ont clairement fait leurs recherches pour savoir que leur public cible aime 'GoT'.

Dans cette série d'histoires, deux chiens récapitulent ce qui s'est passé dans la série.

Je vous ai dit que c'était idiot.

Prime: Consultez ces ressources de stratégie marketing pour vous inspirer:

N'oubliez pas: la cohérence est la clé

L'une des étapes les plus critiques pour renforcer l'image de marque est de vous assurer que votre ambiance générale est cohérente.

Partout. Toujours.

Voici quelques conseils pour y parvenir:

  • Utilisez la même esthétique visuelle sur tous les matériaux et plates-formes. Cela inclut les styles de photo ou d'illustration, les filtres, les couleurs, les icônes et les polices.
  • De même, utilisez le même ton et la même voix de marque dans votre copie. Le ton est essentiel à la perception de la personnalité, donc tous vos documents doivent le soutenir.
  • Faites une pollinisation croisée de votre contenu. E-mail sortez votre dernier ebook, annoncez votre nouvelle gamme de produits sur des médias sociaux et utilisez l'image de vente de votre site Web dans un Publicité Facebook .
  • Intégrez divers canaux à votre entonnoir de vente . Attrapez votre audience sur différents canaux pour créer une expérience multiplateforme cohérente.

Voyons maintenant comment améliorer l'image de marque après sa création.

Comment améliorer l'image de marque

Avez-vous établi une image de marque, mais vous avez vu des commentaires ou un engagement médiocres à ce sujet?

Vous pourriez avoir intérêt à peaufiner votre image de marque. En fait, si vous êtes une entreprise relativement nouvelle, il est pratiquement nécessaire de modifier certaines choses pour vous assurer que vous êtes en résonance avec le bon public.

La stratégie d'image de marque est un processus itératif - il vous suffit de continuer à essayer jusqu'à ce que vous réussissiez.

Pour améliorer l'image de marque, vous devrez faire un travail de détective.

C'est un processus rapide en trois étapes qui ressemble un peu à ceci:

  1. Recueillir des commentaires
  2. Tirez des conclusions significatives
  3. Ajustez et répétez au besoin

1. Recueillir les commentaires

Vous devez savoir ce que les gens pensent de votre boutique avant de pouvoir l'améliorer.

Il existe de nombreuses façons de recueillir des commentaires. Vous pouvez adopter une approche passive, comme lire les avis des clients sur votre site, les médias sociaux ou les sites Web de listes en ligne. Vous pouvez également recueillir des informations sur les performances de votre magasin analytique .

Pour adopter une approche plus active, essayez d'envoyer enquêtes et questionnaires.

Voici un modèle de questionnaire sur l'image de marque rapide et sale que vous pouvez envoyer après le premier achat d'un client.

  1. Êtes-vous satisfait de votre récent achat? [Échelle de 1 à 10]
  2. Dans quelle mesure êtes-vous susceptible de nous recommander à un ami ou à un membre de votre famille? [Échelle de 1 à 10]
  3. Êtes-vous satisfait de votre achat? [Oui Non]
    1. Dites-nous en un peu plus. [Ouvrir la réponse]
  4. Comment pouvons-nous améliorer votre prochaine expérience? [Ouvrir la réponse]

Vous pouvez le faire en envoyant un e-mail rapide comme ProFlowers fait après avoir fait un achat.

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2. Tirez des conclusions significatives

Quand je dis «conclusions significatives», je veux dire rassembler autant de données que possible pour essayer de comprendre ce qui pourrait être à l'origine de critiques médiocres ou médiocres.

Il peut être utile de comparer les détails des clients et des commandes avec les résultats du questionnaire sur l'image de marque.

Par exemple, imaginons que vous recevez régulièrement des avis médiocres de la part de clients qui n'aiment pas un certain produit ou qui n'ont pas reçu leur commande à temps lors de son expédition dans une certaine région.

Vous pourriez en conclure que vous devriez améliorer ou supprimer ce produit, ou essayer de trouver un autre partenaire d'expédition pour cette région.

Le nom du jeu est des clients plus satisfaits, car les clients satisfaits signifient que vous tirez parti de l'image de marque que vous avez toujours affichée.

3. Ajustez et répétez au besoin

Comme je l'ai dit, la construction et l'amélioration de l'image de marque sont toutes itératives.

tu fais toi et je vais me faire et nous ne nous ferons probablement pas

Creusez aussi profondément que vous le pouvez dans vos données froides et dures. Tirez des conclusions significatives qui ont du sens à appliquer à votre stratégie d'image de marque. Mettez en œuvre ces changements et voyez quel en est l'impact.

Au fil du temps, vous pouvez utiliser vos mêmes techniques de collecte de données pour voir si vous avez réussi à améliorer l'image de marque.

Si vous ne l’avez pas fait, retournez au travail!

Résumé: Tuer avec votre image de marque

En raison de la concurrence croissante sur le marché, l'établissement d'une marque distincte et d'une image forte n'a jamais été aussi important.

Les entreprises qui prennent le temps de se familiariser avec les perceptions des clients et de travailler à façonner leurs opinions auront toujours un avantage concurrentiel.

Armez votre stratégie de marque avec une image plus forte. Créez de l'équité grâce à des expériences client exceptionnelles. Ensuite, utilisez votre marque pour grandir.

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