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Qu'est-ce que l'expérience utilisateur (UX)?
L'expérience utilisateur (UX) est tous les aspects de l'interaction de l'utilisateur avec un produit ou une entreprise qui contribuent aux perceptions et à la satisfaction globales de son utilisation. Les perceptions laissées dans l'esprit de l'utilisateur englobent tout, de ce qu'il ressent lorsqu'il l'utilise, à sa compréhension de son fonctionnement, à ce qu'il ressent lorsqu'il interagit avec lui et à quel point il répond à ses besoins et à ses attentes.
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Pourquoi l'expérience utilisateur (UX) est-elle importante?
L'expérience utilisateur est l'expérience globale qu'un utilisateur a avec un produit, elle a donc un impact énorme sur les performances du produit et, en fin de compte, sur les résultats. Il se concentre sur la compréhension des utilisateurs, leurs besoins, leurs valeurs, leurs capacités et leurs limites pour améliorer la qualité de l'interaction qu'un utilisateur a avec un produit.
Il y a plusieurs avantages souvent attribués à l'UX:
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- A augmenté taux de conversion . Une bonne expérience utilisateur repose sur une solide recherche utilisateur. La recherche d'utilisateurs aide à découvrir les personnalités des utilisateurs qui sont utilisées pour tracer le parcours de l'utilisateur et structurer les informations d'une manière qui aurait du sens pour un utilisateur cible. Vous pouvez considérer l'étude des utilisateurs comme un type d'étude de marché plus ciblé, qui se préoccupe de cibler le bon public et d'adapter l'ensemble de l'expérience à un certain segment de clients potentiels. Connaître les attentes des utilisateurs et orienter l'ensemble de l'expérience utilisateur vers leur satisfaction et leur dépassement contribue automatiquement à augmenter les taux de conversion.
- Amélioration de la fidélisation des clients. Si les utilisateurs ont le sentiment que votre site comprend parfaitement leur comportement et rend leur interaction et leur navigation fluides et agréables, ils continueront de revenir car pourquoi voudraient-ils aller ailleurs? Aider vos utilisateurs à atteindre leurs objectifs rapidement et de la manière la plus agréable possible réduit considérablement le taux de désabonnement et renforce la loyauté.
- Références clients. Les recommandations des clients sont l'un des outils de vente et de marketing les plus puissants disponibles. Cependant, en plus de se concentrer sur l'amélioration de l'expérience utilisateur de leur site ou produit et d'utiliser les bonnes incitations, les entreprises ont peu de contrôle sur cet aspect. Les clients satisfaits qui apprécient vos produits ou services les recommanderont probablement à leurs amis ou laisseront des avis positifs en ligne. Faire plaisir à vos clients à chaque étape de leur parcours d'achat vous aidera en fin de compte à générer plus de clients potentiels.
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Qu'est-ce qui fait une bonne expérience utilisateur?
Quand il s'agit de créer une expérience utilisateur agréable sur un commerce électronique site, il y a plusieurs aspects importants qui ressortent:
- Navigation facile ( architecture de l'information ). La recherche sur les utilisateurs vous aidera à déterminer quelles catégories sont les plus populaires, afin que vous puissiez créer une structure logique de catégories et de sous-catégories pour aider les acheteurs à trouver plus rapidement ce dont ils ont besoin. Il est également important de placer les informations essentielles (prix du produit, description, options de couleur / taille, galerie d'images et de vidéos) au-dessus du pli sur une page de produit et d'utiliser le reste de la page pour fournir des informations supplémentaires, telles que les avis sur les produits, les options d'expédition , etc.
- Un soutien adéquat. S'assurer qu'un agent de support client est toujours disponible pour répondre aux questions des clients et fournir un support personnalisé augmentera la satisfaction client et vous aidera à réduire les Taux de rebond . Les robots de chat qui utilisent la technologie prédictive peuvent également être extrêmement pratiques et vous permettre d'anticiper les besoins des acheteurs et de fournir des conseils en temps opportun pendant les moments critiques.
- Processus de paiement sans tracas. Page de paiement est le point de dépôt le plus élevé sur les sites de commerce électronique. Parfois, cela est dû à l'indécision des acheteurs, mais le plus souvent, c'est le résultat d'un processus de paiement encombré et complexe. Minimiser le nombre d'étapes nécessaires pour finaliser l'achat et proposer la bonne sélection de Passerelles de paiement sont souvent les solutions de choix pour l'optimisation de la caisse.
- Politique de retour conviviale. Le service que vous fournissez après un achat est en quelque sorte encore plus important que l'expérience d'achat transparente. C'est l'un des principaux facteurs qui déterminera si un client revient. Si vous souhaitez courtiser vos acheteurs avec un achat en un clic, la politique de retour doit être tout aussi simple et directe pour maintenir la satisfaction du client.
Moyens de mesurer l'expérience utilisateur
Si vous ne mesurez pas l'expérience utilisateur, vous ne comprenez pas les problèmes de convivialité qui entravent les performances de votre site. Si vous ne les comprenez pas, vous ne pouvez pas vous améliorer. Il existe de nombreuses métriques différentes qui peuvent être utilisées pour mesurer l'UX, mais les plus populaires incluent:
- Net Promoter Score (NPS)
- Taux d'achèvement
- Taux de désabonnement
- Valeur à vie du client
- Rétention
- Conversion de page produit
- Taux de rebond
- Visiteurs de retour
Quelle est la différence entre UX et UI?
L'expérience utilisateur se concentre sur l'utilisateur, son expérience globale et son parcours à travers le produit, et se préoccupe de répondre aux besoins exacts d'un client. Interface utilisateur est tout au sujet de la surface du produit, les aspects visuels de la conception, comment ils fonctionnent sur un écran et comment un utilisateur interagit avec eux.
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UX et UI sont des choses différentes mais doivent aller de pair pour créer une expérience produit intuitive et belle.
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