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Nous avons commis ces 10 erreurs sur les réseaux sociaux pour que vous n'ayez pas à le faire

Cela peut sembler contradictoire - et c’est effrayant pour nous de l’admettre.





Mais, malgré la construction un produit qui aide les gens réussir sur les réseaux sociaux , nous avons nous-mêmes commis un bon nombre d'erreurs sur les réseaux sociaux.

Des erreurs qui nous ont coûté de la portée et de l'engagement, peut-être même des fans et des clients.





Maintenant que nous avons appris de plusieurs de ces erreurs, j'aimerais partager notre top 10 et comment vous pouvez éviter de les commettre vous-même.

Commençons…


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Tirez les leçons de ces 10 erreurs que nous avons commises sur les réseaux sociaux

Voici un bref aperçu des erreurs que nous avons commises sur les réseaux sociaux jusqu'à récemment:

  1. Mettre l'accent sur la quantité plutôt que sur la qualité
  2. Être sur toutes les plateformes de médias sociaux
  3. Publier le même contenu sur les plateformes
  4. Utiliser uniquement des images et des vidéos de paysage
  5. Partager uniquement notre propre contenu
  6. Ne pas gérer le contenu généré par les utilisateurs
  7. Ne pas télécharger de vidéos sur les plateformes de médias sociaux
  8. Ne pas cibler un public spécifique pour notre contenu
  9. Ne pas booster les bons messages
  10. Ne pas répondre aux questions sur les réseaux sociaux (assez rapidement)

Intéressé à écouter ce message au format podcast? Nous vous invitons à regarder un épisode sur ce sujet dans le podcast de Buffer - La science des médias sociaux !

Comment écouter : iTunes | jeu de Google | SoundCloud | Stitcher | RSS

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Erreur 1: mettre l'accent sur la quantité plutôt que sur la qualité

Publier moins de 3 fois notre portée et notre engagement

Nous publions beaucoup trop.

L'année dernière, nous publions quatre à cinq fois sur notre page Facebook et tweeter jusqu'à 14 fois par jour .

Comme nous produisions beaucoup de contenu sur nos blogs et podcast, nous avions beaucoup de choses à partager. Nous avons donc partagé - beaucoup. De plus, pour remplir notre file d'attente de tampons, nous aurions peut-être inclus du contenu qui était bon, mais peut-être pas le meilleur.

que signifie vérifier votre compte

Lorsque nous publions moins (une ou deux fois par jour) sur notre page Facebook, notre portée et notre engagement ont été multipliés par trois .

Limiter nos publications Facebook à un ou deux par jour nous a obligés à ne partager que le meilleur contenu. Ces messages de qualité ont résonné auprès de nos fans Facebook et l'algorithme Facebook les a fait connaître à plus de personnes.

Augmentation de l

Les propriétaires de petites entreprises et les gestionnaires de médias sociaux en solo n'ont généralement pas le temps de créer ou de trouver suffisamment de contenu de haute qualité pour publier cinq fois par jour sur Facebook ou tweeter 10 fois par jour sur Twitter. En réduisant le nombre de fois que vous publiez chaque jour, vous pouvez vous concentrer sur la qualité des messages plutôt que sur la quantité de messages .

Erreur 2: être sur toutes les plateformes de médias sociaux

Moins de canaux, plus de concentration, meilleur contenu

Comme une société de gestion de médias sociaux , nous nous sentons le devoir de tester toutes les plateformes de médias sociaux afin que nous puissions comprendre le fonctionnement de chaque plate-forme et partager ce que nous avons appris sur la réussite de chaque plate-forme…

… Ce pour quoi nous n'avons pas été si bons, c'est de décider quand arrêter d'utiliser une certaine plate-forme.

Seulement après nous a pris une pause de Snapchat et après Instagram a introduit des fonctionnalités similaires pour les histoires , nous avons progressivement arrêté de publier sur Snapchat et nous nous sommes concentrés sur Instagram.

Nous n’avons pas obtenu les résultats souhaités pour le temps et les efforts que nous consacrons à Snapchat et la plupart des utilisateurs de Snapchat ne sont pas notre public cible. Alors qu'Instagram offre plusieurs avantages tels qu'une meilleure découvrabilité, analytique (y compris les informations sur l'audience), et ciblage d'audience via des publicités .

Informations sur l

Chaque plate-forme supplémentaire sur laquelle votre entreprise est active signifie du temps et des efforts supplémentaires nécessaires pour créer excellent contenu sur mesure pour cette plate-forme et interagissez avec vos fans sur cette plate-forme.

comment créer votre propre filtre dans Snapchat

Faites le point sur vos profils de médias sociaux et déterminez quels canaux sont performants pour votre entreprise et lesquels ne le sont pas. En vous éloignant des plateformes de médias sociaux qui pourraient ne pas convenir à votre entreprise ou ne pas fonctionner correctement, vous pouvez doubler celles qui le sont.

Erreur 3: publier le même contenu sur les plates-formes

Le contenu sur mesure pour chaque plate-forme augmente la portée et l'engagement

Nous avons souvent recommander aux gens de partager un contenu unique pour chacune des plateformes de médias sociaux car les plates-formes sont configurées différemment et les gens ont des attentes différentes pour le contenu qu'ils veulent voir sur chaque plate-forme.

Par exemple, sur Instagram, les hashtags peuvent vous aider à augmenter votre portée , mais ils n’ont pas tout à fait le même effet sur Facebook.

Pour aider à résoudre ce problème, nous avons récemment amélioré notre produit afin que vous puissiez personnaliser vos publications pour chaque plate-forme de médias sociaux et les partager avec vos profils en même temps.

Personnalisez vos publications sur les réseaux sociaux pour chaque plateforme avec Buffer

Nous serions ravis que vous l'essayiez si vous n'en avez pas eu l'occasion! Il vous suffit de rédiger un article sur votre tableau de bord Buffer ou à travers l'extension Buffer pour essayer cette nouvelle fonctionnalité.

Erreur 4: utiliser uniquement des vidéos et des images en mode paysage

Les vidéos Square ont des vues et un engagement moyens plus élevés

Nous avions l'habitude de publier des vidéos et des images de paysage parce que c'était la taille d'image idéale pour la plupart des plateformes de médias sociaux telles que Facebook et Twitter.

1024 pixels par 512 pixels.

Mais ce n'est peut-être plus vrai. Comme les vidéos et les images carrées ne sont plus recadrées sur Facebook et Twitter, elles occupent plus d'espace sur le fil de quelqu'un - 78% de plus, en fait.

Une vidéo carrée prend 78% plus d

Après avoir dépensé 1500 $ en expériences, nous avons constaté que Les vidéos carrées génèrent en fait des vues et un engagement moyens plus élevés, en particulier sur les téléphones mobiles, que les vidéos en mode paysage .

Les vidéos Square obtiennent un engagement moyen plus élevé que les vidéos en mode paysage

Une fois que nous avons découvert ces résultats, nous avons commencé à publier plus de vidéos et d'images carrées sur notre La page Facebook et Profil Twitter . Cela pourrait valoir la peine d'essayer des vidéos et des images carrées pour voir si elles fonctionnent mieux pour vous également.

Une autre expérience amusante à explorer pourrait être la publication de vidéos et d'images verticales, d'autant plus que Facebook est afficher un aperçu plus grand des vidéos verticales sur son flux mobile .

Avez-vous une expérience avec le multimédia vertical? Comment se comportent-ils par rapport au paysage ou au multimédia carré?

Erreur 5: partager uniquement notre propre contenu

Le contenu organisé a aidé à développer notre base de fans sur Facebook

Nous avions l'habitude de nous éloigner de contenu organisé car nous pensions que cela ne contribuerait pas à nos résultats: trafic, inscriptions et revenus. Cela semblait même contre-intuitif. Est-ce que nous vraiment souhaitez envoyer du trafic vers le site Web de quelqu'un d'autre que le nôtre?

Ensuite, nous avons réalisé que cela aurait pu être une pensée à courte vue. Pendant que nous faisions du marketing auprès de nos fans, nous n’augmentions pas beaucoup notre base de fans. Nous faisions donc du marketing auprès des mêmes personnes qui pourraient potentiellement être ennuyées par trop de contenu Buffer.

Lorsque nous avons expérimenté la publication de contenu provenant d'autres sources telles que TechCrunch et Filaire , la portée, l'engagement et les fans de notre page ont considérablement augmenté.

qu'est-ce qu'un bon coût par clic sur facebook

Cinq de nos 10 publications récentes sur Facebook sont organisées par d'autres. Au total, ils ont atteint plus de 1,7 million de personnes, dont la plupart ne sont (ou n'étaient) pas des fans de notre page Facebook. (Pour le contexte, nous avons environ 93000 fans de pages Facebook.)

Les publications organisées sont souvent nos publications les plus performantes

La publication de contenu de qualité provenant d'autres personnes a accru la notoriété de notre marque et le suivi sur Facebook. Ces éléments de contenu ont atteint des personnes qui n'avaient peut-être pas entendu parler de Buffer auparavant et ont converti certains d'entre eux en fans de notre page Facebook. Désormais, nous pouvons partager le contenu de Buffer avec un public plus engagé.

Pour trouver rapidement du contenu pertinent sur Facebook, utilisez le Fonctionnalité Pages à regarder dans votre page Facebook Insights. Voici une courte vidéo expliquant son fonctionnement:

Erreur 6: ne pas organiser le contenu généré par les utilisateurs (UGC)

UGC a augmenté notre compte Instagram de 500% en six mois


Nous essayions de nombreuses stratégies différentes avec notre compte Instagram lorsque nous a commencé en 2013 . Nous avons publié des photos de nos retraites et nos rencontres , se sont relayés pour partager sur notre vie quotidienne , et fait la promotion de notre chat Twitter hebdomadaire , #bufferchat .

C'était amusant d'essayer tout ça Stratégies Instagram, mais peu de gens étaient intéressés par le contenu que nous avons publié. Notre compte Instagram ne grandissait pas beaucoup et il y avait peu d'interactions sur nos messages. Ensuite, nous avons trouvé une stratégie qui a fait croître notre compte Instagram d'environ 500% (4250 à 21000 et plus) en six mois .

La stratégie? Organiser le contenu généré par les utilisateurs.

Contenu généré par l

En conservant des photos qui intéressent notre public cible (et en publiant quelques nouvelles de Buffer), nous avons pu développer un large public sur Instagram, avec lequel nous partageons des conseils sur les réseaux sociaux et le marketing via Histoires Instagram et vidéos en direct .

comment rechercher un tweet

C'est la technique que nous utilisons pour trouver et partager rapidement UGC sur notre profil Instagram:

Erreur 7: ne pas télécharger de vidéos sur les plateformes de médias sociaux

Les vidéos natives sont partagées cinq fois plus que les vidéos YouTube sur les réseaux sociaux


Quintly a analysé plus de six millions de publications Facebook et a constaté que les vidéos téléchargées sur Facebook reçoivent plus d'engagement et de partages que les vidéos YouTube sur Facebook .

Le taux d'interaction pour les vidéos natives de Facebook était en moyenne de 109,67% plus élevé que pour les vidéos YouTube.

...

Les vidéos natives de Facebook avaient en moyenne un taux de partage de 477,76% plus élevé que les vidéos Youtube.

Mais il y a à peine un an, nous étions encore partage de liens YouTube à nos vidéos plutôt que de télécharger nos vidéos sur les plateformes de médias sociaux (même lorsque nous pourrions télécharger des vidéos sur Facebook, Twitter, Pinterest, Google+ et LinkedIn via Buffer ?).

Lien YouTube sur Facebook

Lorsque nous publions des liens YouTube, notre meilleure publication vidéo (celle ci-dessus) n'a atteint que 3 397 personnes. Désormais, les vidéos que nous mettons en ligne sur Facebook reçoivent une portée moyenne de 53254 .

Erreur 8: ne pas cibler un public spécifique pour notre contenu

La définition de l'audience préférée a rendu notre contenu plus pertinent

Chaque fois que nous avons une rencontre ou un atelier, nous avions l'habitude de partager l'événement sur notre page Facebook avec tous nos fans.

Le problème était que les événements se déroulaient généralement à un endroit particulier alors que nos fans venaient du monde entier. Si vous êtes basé à Londres, vous ne trouverez probablement pas notre rencontre à New York pertinente.

Nous avons donc commencé à utiliser la fonction d'audience préférée de Facebook pour ces publications localisées. Par exemple, lorsque nous avons organisé un atelier à Philadelphie cette année, nous avons restreint le poste afin que seuls les habitants de Philadelphie le voient.

Publication d

Bien qu'il ait atteint moins de personnes que la plupart de nos publications sur Facebook, il était très pertinent pour eux car ils ont aimé notre page Facebook (indiquant un intérêt pour notre contenu et nos événements) et vivent à Philadelphie. Dans le même temps, nos fans en dehors de Philadelphie n'auraient pas vu ce message, qui était probablement moins pertinent pour eux.

L'algorithme de Facebook attribue un score de pertinence personnalisé à chaque publication que vous pouvez voir et vous montre la publication la plus pertinente pour vous en premier . En limitant vos publications uniquement au public concerné, Facebook pourrait plus probablement afficher vos publications que les publications moins pertinentes d'autres marques, au public. Ceci est particulièrement utile pour les entreprises locales qui ont un public cible local.

Erreur 9: ne pas booster les bons messages

Les publications les plus performantes font encore mieux lorsqu'elles sont boostées

Quand j'ai commencé avec Annonces Facebook , Je ne savais pas trop quoi faire. En particulier, je renforçais les publications qui, je pense, pourraient bien fonctionner uniquement en fonction de l'intuition. Cela ne s’est pas bien passé.

Heureusement, j'ai appris un bon conseil de Brian Peters, notre stratège en marketing numérique. Le taux d'engagement sur vos publications Facebook existantes vous donne une bonne indication du succès probable de la publication lorsqu'elle est renforcée.

Voici comment trouver les meilleurs posts Facebook à booster:

  1. Accédez à votre Aperçu de la page Facebook Onglet 'Messages'
  2. Cliquez sur le menu déroulant dans le coin supérieur gauche de 'Tous les articles publiés' et sélectionnez 'Taux d'engagement'
Taux d

Les publications que vous souhaitez améliorer sont celles dont le taux d'engagement est supérieur à la moyenne. Pour nous, ce sont des publications avec un taux d'engagement de 6% ou plus.

que dois-je publier sur linkedin
Des publications Facebook pour booster

Vous pouvez également utiliser cette approche avec Twitter, Instagram et Pinterest. Analyse Twitter vous fournit également le taux d'engagement des tweets individuels. Pour Instagram et Pinterest, vous devrez calculer manuellement les taux d'engagement pour chaque publication (vous pouvez le faire en divisant l'engagement total par la portée d'Instagram ou les impressions de Pinterest).

Cette approche est excellente car elle vous encourage à créer un contenu de qualité qui génère une grande portée et un grand engagement. première avant de dépenser de l'argent publicitaire pour augmenter votre portée. Cela vous empêche également de devenir trop dépendant des publicités pour atteindre les médias sociaux. Comme Gary Vaynerchuk a dit , 'Aucune quantité de médias payants ne transformera une mauvaise création en un bon contenu'.

Erreur 10: ne pas répondre aux questions sur les réseaux sociaux

70% sont plus susceptibles d'utiliser le produit d'une marque lorsque celle-ci réagit sur les réseaux sociaux

Étonnamment, les marques ignorent 89% des personnes qui veulent une réponse , selon la recherche de Sprout Social .

Dans la même recherche, Sprout Social a découvert ces grands avantages si une marque devait répondre aux questions des clients sur les réseaux sociaux:

  • 70% des gens sont plus susceptibles d’utiliser le produit ou le service de la marque.
  • 65% des gens sont plus fidèles à leur marque.
  • 75% des personnes sont susceptibles de partager une bonne expérience sur leur propre profil.

Bien que nous répondions à la plupart des questions sur nos profils de réseaux sociaux, un domaine sur lequel nous travaillons est de répondre (encore) plus rapidement. Jay Baer trouvé ceci 42% des personnes qui ont contacté une marque sur les réseaux sociaux pour obtenir une assistance client attendent une réponse dans les 60 minutes .

Utilisant Répondre (ou vos outils de suivi social et d'engagement préférés), vous pouvez répondre rapidement à toutes les mentions et messages sur votre profil Twitter, votre page Facebook et votre profil Instagram à partir d'un seul endroit.

Répondre

Quelles autres erreurs commettons-nous sur les réseaux sociaux?

Ce sont les 10 principales erreurs que nous avons commises sur les réseaux sociaux et les leçons que nous avons apprises. J'espère que vous les trouverez utiles pendant planifier votre stratégie de médias sociaux .

Avez-vous remarqué quelque chose que nous pourrions faire mieux sur les réseaux sociaux? Nous vous serions très reconnaissants si vous pouviez nous le faire savoir!

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Crédit d'image: Unsplash



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