Qu'est-ce que tous vos comptes de médias sociaux préférés ont en commun?
Ils sont très probablement cohérents et vous pouvez immédiatement reconnaître leur style lorsqu'ils apparaissent dans votre flux.
Pour garantir cette cohérence, ils suivent probablement un guide de style sur les réseaux sociaux.
Un guide de style des médias sociaux est votre carte pour guider la façon dont votre marque apparaît sur les médias sociaux. Votre guide de style se rapportera et fera partie de vos directives générales de marque marketing. Ce devrait être un document vivant qui peut évoluer avec le temps.
Mais pourquoi avez-vous besoin d'un guide de style?
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L'importance d'avoir un guide de style
Quelle que soit la taille de votre équipe, un guide de style pour les médias sociaux est indispensable - même si vous êtes la seule personne à publier sur les comptes de médias sociaux de votre marque, vous avez besoin d'un guide de style.
Gestionnaires de médias sociaux sont souvent en train de jongler avec beaucoup de choses, il est donc important d'avoir une source de vérité pour vous-même. De plus, si vous êtes en vacances ou si quelqu'un doit intervenir et vous remplacer, il sera prêt à faire fonctionner vos réseaux sociaux sans accroc. Enfin, dans le cas où vous embauchez plus de personnes, le processus d'intégration sera tellement plus facile avec un guide de style en place.
Alors, quand devriez-vous créer un guide de style?
La réponse: avant de penser que vous en avez besoin!
Essayer de se souvenir de tous les composants pour maintenir la cohérence de votre présence sur les réseaux sociaux est presque impossible. Un guide qui a tout réuni au même endroit surpasse certainement un tas de post-its sur l'écran de votre ordinateur.
Jetons un coup d'œil à ce qui se passe dans un guide de style. Je partagerai également le guide de style des médias sociaux de Buffer. N'hésitez pas à l'utiliser comme référence mais n'oubliez pas de garder le vôtre unique à votre marque!
Les composants d'un guide de style pour les médias sociaux
Voici les huit éléments clés de notre guide de style des médias sociaux:
- Le guide de style tldr
- Voix et ton
- Orthographe, grammaire et ponctuation
- Mise en page
- Utilisation des emojis
- Utilisation du hashtag
- Utilisation multimédia
- Dernières nouvelles
Il n’existe pas de format fixe pour un guide de style. Vous pouvez avoir aussi peu ou autant de composants que vous le souhaitez. Le nôtre n'est qu'un exemple parmi tant d'autres. En fait, vous verrez ci-dessous des sections extraites de notre guide général de style de contenu de marque.
Si vous aimez le guide de style suivant et que vous souhaitez le suivre (nous serons honorés!), Voici un modèle gratuit pour vous. →
1. Le guide de style tldr
La première section de notre guide de style est un tldr (trop long n'a pas été lu). Nous incluons cette section afin que si quelqu'un ne veut pas tout lire dans le guide de style complet, il puisse au moins accéder à cette section et en comprendre l'essentiel.
Voici notre tldr:
- La voix de Buffer est compréhensible, accessible, authentique et inclusive. Le ton de Buffer varie en fonction de la situation. Nous laissons l'empathie éclairer notre ton.
- Écrivez succinctement, pour la plupart. Expérimentez souvent.
- Soyez réfléchi et intentionnel avec l'utilisation d'émojis, de hashtags et de multimédia
- Ne modifiez pas l'orthographe ou la ponctuation des mots afin de réduire le nombre de caractères. Ne pas abréger au-delà des abréviations standard (comme «info» pour «information»).
- N'utilisez jamais de pronoms singuliers à la première personne, sauf si vous répondez à quelqu'un (et que votre prénom est inclus dans votre réponse).
2. Voix et ton
La voix est le son qui définit globalement la personnalité de votre marque et ce ton fait référence aux implémentations spécifiques de la voix. En termes simples: vous avez la même voix tout le temps, mais votre ton change. Il y a beaucoup de nuances dans la distinction entre les deux, mais nous choisissons de la voir à grands traits. La voix et le ton comptent: ils humanisent votre marque et vous permettent de participer naturellement aux conversations. Lors de l'établissement de votre voix et de votre ton, il y a quelques exercices que vous pouvez essayer .
La voix de Buffer est compréhensible, accessible, authentique et inclusive.
Nous parlons avec clarté. Nous recherchons l'expertise. Notre objectif est de bien comprendre les besoins de l'autre personne (client, utilisateur, lecteur, auditeur) et de fournir plaisir, assurance, direction ou amour, selon le cas.
Le ton de Buffer varie en fonction de la situation. Nous laissons l'empathie éclairer notre ton.
Par défaut - et le cas échéant - le ton de Buffer est amical et positif. La façon dont nous parlons encourage les gens à nous en dire plus et invite les gens à nous connaître. Pour cette raison, nous adoptons un ton conversationnel avec notre écriture: pas de gros mots du dictionnaire, juste des discours quotidiens faciles à comprendre. Nous cherchons à informer plutôt qu'à divertir. Nous ne voulons pas être le centre d’attention, nous pensons que nos clients méritent l’attention.
Voici quelques exemples de la voix et du ton de marques connues:
Cible - optimiste, ludique et festif
Lorsque vous entrez dans Target et réalisez tout #Halloween les costumes sont à 40% de rabais…
En ligne et en magasin avec Cartwheel, aujourd'hui seulement: https://t.co/t7PzodYg3P pic.twitter.com/3mSjcXN8zi
- Cible (@Target) 18 septembre 2018
Wendy's - spirituelle, satirique et humoristique
Patron: nous avons besoin de plus de téléchargements d'applications
Nous: Donnez-leur de la nourriture gratuite
Patron: Très bien. Dave's Single gratuit à l'achat, tous les jours, pour le reste du mois de septembre.
Nous: * tweete ce tweet vous disant d'aller chercher cette nourriture gratuite *
- Wendy's (@Wendys) 10 septembre 2018
Dollar Shave Club - humoristique, décontracté et simple
Appuyez votre nez sur l'écran et respirez les odeurs étonnantes de Wanderer. pic.twitter.com/o8tuuR0uKU
- Dollar Shave Club (@DollarShaveClub) 5 septembre 2018
3. Orthographe, grammaire et ponctuation
Rien n'est plus digne de grincer des dents qu'un échec d'orthographe sur les réseaux sociaux. Vous souhaiterez reprendre la plupart de vos consignes d'orthographe et de grammaire de votre guide de contenu global, mais gardez à l'esprit que vous souhaiterez peut-être les modifier en fonction des contraintes des réseaux sociaux.
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Notre étoile du nord: écrivez succinctement, pour la plupart. Expérimentez souvent.
En général, nous choisissons de garder nos mises à jour sur les médias sociaux nettes et précises, ce qui est en partie une réponse aux limites de caractère sur les médias sociaux et également une réaction à la façon dont notre public choisit de communiquer dans ces communautés. Nous avons tendance à aborder les mises à jour des médias sociaux à partir d'un lieu de conversation en posant des questions, en utilisant des mots familiers, etc. Nous voulons communiquer clairement notre point tout en étant engageant.
Voici nos principaux points à retenir sur la grammaire:
- Utilisez toujours une virgule Oxford.
- Utilisez des emojis sur les réseaux sociaux et avec des clients qui aiment les emojis.
- N'utilisez pas d'emoji comme ponctuation ou comme substitut du vocabulaire.
- Soyez conscient lorsque vous écrivez sur des personnes. Les étiquettes sont pour les boîtes. Évitez les termes sexués.
Ressources:
- Laboratoire d'écriture en ligne Purdue (OWL)
- Livre de styles Associated Press
- Guide de style de contenu de Mailchimp
4. Formatage
Avec autant de plates-formes différentes, le formatage sur les réseaux sociaux est particulièrement important. Avoir une section dédiée au formatage vous assurera d'être cohérent et de rendre votre marque reconnaissable.
Voici nos consignes de mise en forme:
- Pas de casse de titre dans les mises à jour
- Une ou deux phrases courtes. Puis balle emoji.
- Cas de phrase conversationnelle avec une carte Twitter. Placez les emoji avant tout retour brutal (pas au milieu d'une phrase)
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- Tampon (@buffer) 10 octobre 2018
Ressource:
5. Utilisation des emojis
Vous auriez du mal à trouver tout ce qui peut injecter autant de plaisir et de personnalité dans vos médias sociaux que les emoji! Le ton de Buffer étant amical et positif, nous adorons naturellement les emojis! ?
C’est aussi un autre domaine que nous voulons être réfléchi et intentionnel .
Quand et comment nous utilisons les emoji:
- Dans l'ensemble: placez des emoji à la fin d'une ligne (juste avant un retour brutal). Pas au milieu ni au début.
- Twitter: utilisez souvent et généreusement dans les tweets et les réponses. Les emojis peuvent être particulièrement utiles lorsqu'ils sont utilisés à la place de puces dans les listes.
- Facebook: à utiliser selon les besoins dans les mises à jour et les réponses. Nous sommes un peu plus réservés avec les emoji sur Facebook par rapport à Twitter. Les emoji viendront généralement à la fin du texte de mise à jour pour ajouter un intérêt visuel et du pop.
- Instagram: utilisez à la fin de votre texte de mise à jour si nécessaire. Utilisez souvent dans les réponses.
- LinkedIn: pas d'emoji.
- Pinterest: pas d'emoji.
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Partie II: Neuromarketing en pratique. ?
Partie III: Réaliser vos propres expériences de neuromarketing. ? ? #BufferPodcast https://t.co/Mp3FwpT0jJ
- Tampon (@buffer) 8 octobre 2018
Ressources:
- Signification profonde des emoji
- Le raccourci clavier peu connu pour les émoticônes sur Mac et Windows
6. Utilisation des hashtags
Vous ne pouvez pas parler de médias sociaux sans parler de hashtags, ils sont importants pour tout, des campagnes à la participation à des conversations. Ceux-ci seront spécifiques à votre marque et à vos personnalités et vous pouvez inclure une liste de hashtags spécifiques à la marque et à la campagne.
Quand et comment nous utilisons les hashtags:
- Twitter: pas plus d'un hashtag par tweet.
- Facebook: pas de hashtags.
- Instagram: pas plus de deux hashtags dans le corps du message. Jusqu'à 15 hashtags dans le premier commentaire de l'article.
- LinkedIn: pas plus d'un hashtag par mise à jour.
- Pinterest: jusqu'à cinq hashtags.
Ressources:
7. Utilisation multimédia
Des photos aux vidéos, en passant par les graphiques et autres éléments visuels, il est essentiel de décider de la sensation qui convient à votre marque et de regrouper tous vos guides d'éléments visuels au même endroit. Cela peut inclure le contenu, le contexte et le style (informatif, fantaisiste, etc.).
Voici nos consignes multimédias:
- Globalement:
- Utilisez les modèles disponibles.
- Essayez de rendre les images de personnes aussi diverses que possible.
- Suivez les directives de la marque pour les couleurs et les polices.
- Twitter: utilisez les cartes Twitter lorsque cela est possible.
- Instagram: le contenu généré par l'utilisateur est approprié.
Étapes d'un processus en 5 pourquoi?:
1. Invitez toutes les personnes concernées
2. Sélectionnez un responsable de réunion
3. Demandez «Pourquoi?» cinq fois
4. Attribuer des responsabilités pour les solutions
5. Envoyez les résultats par e-mail à votre équipe
En savoir plus ici: https://t.co/0w1ps1S0F3
- Tampon (@buffer) 9 octobre 2018
Ressources:
- Comment créer des images engageantes pour les médias sociaux
- Conseils de conception pour améliorer vos images de médias sociaux
- Comment créer de courtes vidéos pour les médias sociaux
8. Dernières nouvelles
Dans le monde de plus en plus connecté d’aujourd’hui, il est impératif que votre marque soit consciente de la façon dont vous êtes perçue sur les réseaux sociaux, en particulier en ce qui concerne les actualités de dernière minute. Avoir une stratégie en place peut empêcher votre marque de paraître sourde ou insensible.
Ce que nous faisons avec les dernières nouvelles:
- Soyez conscient de ce qui se passe dans l'actualité lorsque vous publiez du contenu sur les réseaux sociaux.
- Mettez en pause la file d'attente pour les événements d'actualité majeurs. Si vous ne savez pas si l’actualité est suffisamment importante / d’actualité, demandez conseil à Slack. En cas de doute, faites une pause par défaut.
Ressources:
- Comment élaborer une stratégie de médias sociaux empathique pour les temps de tragédie
- Comment les marques devraient-elles réagir à la tragédie sur les réseaux sociaux
P.S. Si vous souhaitez utiliser notre modèle de guide de style pour les médias sociaux, vous pouvez en obtenir une copie gratuite ici. →
