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Quelles statistiques comptent: le guide définitif pour le suivi des métriques des médias sociaux

Parmi les nombreux super pouvoirs que j'aurais aimé avoir, celui qui serait très utile est la capacité de comprendre les métriques des réseaux sociaux . J'en sais assez pour m'en sortir et j'adore apprendre les nouvelles techniques pour tirer plus de ces chiffres - et pour m'assurer que je recherche les bons chiffres en premier lieu.



Dans un effort pour comprendre les petits détails que je peux, j'en ai fait quelques-uns rechercher dans tous les de nombreuses statistiques sur les réseaux sociaux vous pourriez suivre et lesquels valent la peine. Ne le sauriez-vous pas, les statistiques sur les réseaux sociaux ne sont pas aussi simples que de regarder les bons chiffres!

Il y a une différence entre savoir ce que signifient les statistiques et savoir quelles statistiques sont significatives.





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Dans cet esprit, je serais ravi de partager avec vous certaines des statistiques que nous apprécions énormément ici chez Buffer et les raisons pour lesquelles, ainsi que de nouvelles statistiques sur les réseaux sociaux que nous sommes ravis d'essayer.

Pourquoi il est important de savoir ce que vous suivez

Qu'espérez-vous tirer de votre marketing sur les réseaux sociaux?


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C'est la question n ° 1 lorsque vous considérez les statistiques à suivre. Si vous optimisez le partage, vous pouvez faire quelque chose de différent de l'optimisation pour les clikthroughs ou les inscriptions par e-mail. Le taux de rebond peut ne pas être aussi intéressant si vous n'êtes intéressé que par un grand nombre de visites uniques.

Lars Lofgren de KISS Metrics a une autre façon de voir cette recherche de métriques significatives. Vos objectifs de marketing sur les réseaux sociaux nécessitent des données qui vous aident à prendre des décisions. Par conséquent, il est essentiel que vous sachiez ce que vous suivez et pourquoi.

Tout se résume à une chose: la métrique vous aide-t-elle à prendre des décisions?

Lorsque vous voyez la métrique, savez-vous ce que vous devez faire? Si ce n'est pas le cas, vous recherchez probablement une métrique de vanité.

Nous nous sentons bien lorsque les métriques de vanité augmentent, mais nous pouvons encore nous sentir assez ignorants d'une direction générale. Je suis passé par là avant. C'est pourquoi les conseils comme celui-ci de Lars et les conseils similaires d'experts des médias sociaux comme Jay Baer sont si incroyablement utiles.

Un de mes slidedecks préférés de Baer couvre les métriques du marketing de contenu . Il décompose ces métriques en quatre catégories, chacune s'appuyant sur la précédente.

Mesures de consommation: Combien de personnes ont vu, téléchargé ou écouté ce contenu?

Partage de métriques: Dans quelle mesure ce contenu résonne-t-il et à quelle fréquence est-il partagé avec les autres?

Métriques Lead-Gen: À quelle fréquence la consommation de contenu aboutit-elle à un prospect?

Statistiques de vente: Avons-nous réellement gagné de l'argent avec ce contenu?

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Avec sa formule de métriques en quatre parties, Baer revient à l'idée que des métriques précieuses soutiennent les objectifs commerciaux globaux. Si vous savez où vous allez, vous saurez quoi suivre. Il a une excellente façon de le dire:

Le but final est l'action, pas les globes oculaires.
Citation de Baer

3 outils pour suivre vos statistiques sur les réseaux sociaux

Bien sûr, une clé pour obtenir un sens à partir de vos statistiques est d'avoir accès à ces statistiques en premier lieu. Vous avez besoin d'un moyen de collecter les données que vous souhaitez analyser, c'est pourquoi c'est bien que il y a tellement d'outils là-bas pour vous aider à tout régler. Voici deux outils dans notre ceinture à outils chez Buffer.

Analyse du tampon

Buffer Analyze: outil d

Je suis un peu partial ici, mon outil d'analyse des médias sociaux préféré est le nôtre Analyse du tampon .

Buffer Analyze est notre outil d'analyse des médias sociaux pour les marques s'adressant directement aux consommateurs qui souhaitent prendre de meilleures décisions concernant leur stratégie de médias sociaux et mesurer leurs résultats sans se sentir dépassées.

Voici ce que j'aime à ce sujet:

À un niveau élevé, je peux voir comment chacun de mes profils de médias sociaux fonctionne et comment leurs indicateurs clés évoluent.

Analyse des tampons - Twitter

Je peux également plonger dans et trier les publications individuelles (et les histoires Instagram!) Pour voir comment elles se sont comportées.

Analyse des histoires Instagram dans Buffer Analyze

Enfin, en quelques clics, je peux générer un rapport professionnel à partager avec mon équipe.

Buffer Analyze: créez un rapport en deux clics

Google Analytics

L'un des outils d'analyse les plus populaires du marché, Google Analytics peut signaler presque tout ce qui concerne votre site Web et votre trafic, y compris toutes les références sociales nécessaires qui vous intéressent. Nous aimons extraire ces données pour nos rapports marketing . Pour trouver des références sociales dans Google Analytics, regardez à l'intérieur de l'onglet Acquisition dans le menu de gauche.

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Une fonctionnalité intéressante de Google Analytics est la possibilité de créer des tableaux de bord personnalisés contenant uniquement les métriques qui comptent pour vous. Par exemple, toutes ces statistiques de référencement social pourraient aller directement à un tableau de bord social si vous le souhaitez. Pour créer un tableau de bord, ouvrez n'importe quel rapport dans Google Analytics et cliquez sur le bouton 'Ajouter au tableau de bord' qui apparaît en haut du rapport, juste sous le nom du rapport.

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L'écran suivant que vous verrez vous permet de créer un nouveau tableau de bord ou de l'ajouter à un tableau de bord existant. Vous pouvez également personnaliser les types spécifiques de données visibles dans le rapport du tableau de bord.

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Ensuite, lorsque vous serez prêt à afficher votre tableau de bord à l'adresse votre prochaine visite ou audit d'analyse , vous pouvez trouver votre liste complète de tableaux de bord comme première option de menu dans la barre latérale gauche.

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Pour comprendre où nous allons avec cette discussion sur les statistiques des médias sociaux, il sera probablement utile de commencer par quelques définitions. Je sais que j’ai eu un peu de mal à comprendre à quoi aboutissaient réellement certaines des mesures les plus populaires, alors j’espère qu’il est utile de voir tout cela présenté ici.

(Remarque: les définitions peuvent varier par rapport aux termes ci-dessous, en fonction de la manière dont différents spécialistes du marketing choisissent de les mesurer et de les définir. J'ai essayé d'obtenir les explications les plus courantes ici.)

Les conversions = le nombre de personnes ayant obtenu le résultat souhaité. Il peut s'agir de payer pour un produit, de vous inscrire à un essai, de remplir un formulaire ou de tout autre objectif que vous avez défini pour votre campagne.

Pistes = conversions potentielles. Ceux-ci incluent toute personne ayant le besoin ou l'intérêt de poursuivre votre produit ou service.

Engagement = le nombre total de likes, de partages et de commentaires sur une publication.

Atteindre = une mesure de la taille du public avec lequel vous communiquez.

Impressions = un aperçu du nombre de personnes qui ont vu votre message.

Entonnoirs = Les chemins empruntés par les visiteurs pour se convertir.

Visites vs visites uniques = Les visites comptent chaque fois qu'une personne visite votre site ou votre page, qu'elle l'ait déjà visitée ou non. Les uniques ne comptent chaque personne qu'une seule fois.

Taux de rebond = Le pourcentage de personnes qui atterrissent sur votre page et la quittent immédiatement, sans consulter d'autres pages. Vitesse à laquelle les internautes quittent votre site après avoir consulté une seule page.

Taux de sortie = Le pourcentage de personnes qui quittent votre site à partir d'une page donnée. Il est possible que ces personnes aient parcouru d'autres pages de votre site avant de quitter.

Temps passé sur place = une mesure en minutes et secondes de la durée pendant laquelle un visiteur reste sur votre site avant de quitter.

Taux de croissance de l'audience = une comparaison de votre audience d'aujourd'hui avec votre audience d'hier, de la semaine dernière, du mois dernier, etc.

Taux d'engagement moyen = engagement individuel après la publication par rapport à l'ensemble des abonnés.

Taux de réponse = Celles-ci peuvent être mesurées de deux manières, soit par la vitesse à laquelle vous répondez aux commentaires et réponses sur les réseaux sociaux, soit par la rapidité avec laquelle votre service marketing ou commercial assure le suivi des prospects provenant des réseaux sociaux.

Liens entrants = le nombre de sites renvoyant vers votre site Web ou votre page.

Ces définitions couvrent de nombreux principes de base. Pour des statistiques plus nuancées sur les réseaux sociaux, vous pouvez essayer ces publications avancées de Le prochain Web et Convaincre et convertir , ou notre liste massive de 61 métriques de médias sociaux .

La métrique n ° 1: les conversions?

Comme l'a dit Jay Baer, ​​nous sommes après l'action, pas les globes oculaires. Les conversions sont le moyen de mesurer l'action.

En fin de compte, vous voulez que le travail que vous faites sur les réseaux sociaux mène à un client payant. C’est la conversion ultime. Il se peut cependant que ce soit assez éloigné des médias sociaux pour passer à la caisse. En ce sens, les conversions devraient-elles être la principale métrique à prendre en compte?

Ils devraient certainement être pris en compte dans votre stratégie de marketing sur les réseaux sociaux. Vous pouvez également choisir de mettre l'accent sur les pistes.

Nous visons un équilibre à la fois avec le travail que nous faisons sur le blog Buffer et sur nos différents profils de médias sociaux. Si vous considérez la place des réseaux sociaux dans un entonnoir de marketing, il est probable qu'ils se situent au sommet ou près du sommet. Plus nous pouvons capturer de prospects, mieux c'est. Plus nous obtenons d'informations sur les conversions, mieux nous saurons comment cibler les prospects que nous attirons.

Voici comment Buzz du marché social montre où le social s'inscrit dans leur entonnoir:

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Le système ultime pour suivre l'engagement sur les réseaux sociaux

Alors que nous travaillons à investir dans nos communautés de médias sociaux ici chez Buffer, nous prévoyons d'essayer de nombreuses nouvelles expériences en cours de route en termes de meilleures façons de mesurer nos efforts et des meilleurs types de contenu qui engagent vraiment notre public.

L'une des expériences que nous avons vraiment hâte d'essayer est une nouvelle façon d'envisager l'engagement. Proposé pour la première fois par Avinash Kaushik en 2011 , cette théorie de l'engagement divise la métrique en quatre parties que vous trouverez cohérentes sur tous les réseaux sociaux:

  • Conversation
  • Amplification
  • Applaudissements
  • Valeur économique

Taux de conversation: Il s'agit simplement du nombre de conversations par publication sur les réseaux sociaux. Sur Facebook, Google+ et LinkedIn, ce serait des commentaires. Sur Twitter, ce sont des réponses.

Taux d'amplification: Cela mesure le nombre de transferts ou de retweets en moyenne pour chaque publication.

Taux d'applaudissements: Cela explique les différentes façons dont un utilisateur peut promouvoir une publication sur différents réseaux - Retweets, J'aime, +1, etc. (Note latérale: j'aime le mot «applaudissements» pour décrire cette métrique).

Valeur économique: Selon Kaushik, cette valeur est la somme des revenus à court terme, des revenus à long terme et des économies de coûts

Une communauté que nous admirons beaucoup, Moz, utilise ces méthodes de suivi pour leur marketing sur les réseaux sociaux, et ils ont partagé un peu derrière leur processus de compilation de ces chiffres. Ils utilisent Vraies métriques sociales pour compiler les chiffres et certaines feuilles de calcul et rapports personnalisés à suivre et à partager avec l'équipe.

J'ai rassemblé un aperçu rapide des trois dernières semaines de données Twitter pour notre compte Buffer, basé sur la méthode en quatre parties de Kaushik. La valeur économique est encore quelque chose que nous devrons déterminer ici, de sorte que le graphique comprend la conversation, l'amplification et les applaudissements. Voici à quoi ça ressemble:

Mettre en tampon les métriques sociales

J'ai extrait les nombres directement de notre tableau de bord d'analyse de la mémoire tampon, puis j'ai exécuté quelques formules pour obtenir les résultats finaux. Si vous souhaitez emprunter la feuille de calcul que j'ai utilisée, vous pouvez télécharger un exemple ici .

Alors, que faire de ces données?

Moz a une brillante interprétation des chiffres qu'ils obtiennent ici. Ils calculent le taux de conversation, d'amplification et d'applaudissements par abonné afin de mieux mesurer la croissance d'une semaine à l'autre et d'un mois à l'autre. Voici comment ils établissent leurs taux d'engagement relatifs:

Taux d'engagement relatifs - Donc, vous avez toutes ces mesures d'engagement, mais que signifient ces chiffres? Comment comparer le taux de conversation sur Facebook avec le taux de conversation sur Instagram? C'est là que les taux relatifs entrent en jeu, considérez-le comme le nombre moyen de conversations par message, par abonné (fan, cercle, etc.).

Si nous devions faire cela avec notre exemple Twitter, voici à quoi pourrait ressembler le taux d'engagement relatif:

Tampon social avec numéros relatifs

Lequel préférez-vous: Audience vs Engagement

Nous, spécialistes du marketing sur les réseaux sociaux, avons vécu une période difficile faire le tour de la portée organique de Facebook dernièrement. Cela semble décliner pour tout le monde, ce qui est décourageant car c'est la seule statistique que Facebook affiche le plus en évidence dans ses rapports Insights (ainsi que dans de nombreux autres endroits de la page).

Mais peut-être que la portée n'est pas la statistique qui devrait nous préoccuper le plus.

comment lire les tweets sur twitter

Qu'est-ce que la portée nous dit de toute façon? Il s'agit du nombre de personnes qui voient votre publication dans leur chronologie, et la portée est calculée par un algorithme Facebook qui cherche à montrer aux utilisateurs de Facebook le contenu qu'ils souhaitent le plus voir. Comme le suggère Jon Loomer , la portée coupe un chemin assez efficace vers vos abonnés les plus à l'écoute.

Au lieu de rechercher la portée, l'engagement est peut-être une meilleure alternative.

C’est l’une des théories que nous testons actuellement. Sommes-nous mieux avec un message qui atteint loin ou un message qui est incroyablement significatif pour un plus petit nombre?

À certains égards, c’est une question paradoxale. L'engagement fait partie de l'algorithme de portée. Quand quelqu'un clique, partage ou commente une mise à jour, Facebook prend cela comme un indice que l'utilisateur veut plus de contenu de cette page.

En ce sens, se concentrer sur l'engagement peut très bien conduire à une portée organique plus large. C'est une expérience que nous sommes ravis d'essayer (et nous ne manquerons pas de vous tenir au courant de son déroulement).

Lequel préférez-vous: retweets vs clics

L'un des nombreux tests A / B que nous effectuons sur le blog Buffer est de voir quel titre fonctionne le mieux. Nous utilisons Twitter comme outil de test, publiant des variations de titres et mesurant la réponse. Le titre avec la meilleure réponse devient le nouveau titre du post .

Que regardons-nous précisément lorsque nous mesurons cela?

Nous examinons les données dans Buffer Analyze, afin de voir rapidement le nombre de retweets, de clics et d'impressions reçus par la publication. Voici un échantillon d'un tweet récent:

Publier des statistiques dans Buffer Analyze

En général, nous espérons voir un gagnant clair dans la majorité des statistiques. Lorsque ce n’est pas le cas, nous avons un choix à faire. Sommes-nous plus enclins aux clics ou aux retweets?

Clics dites-nous que le titre est intéressant et utile au niveau individuel. Quelqu'un lit les gros titres et veut en savoir plus sur l'histoire. En général, il s'agit de notre métrique n ° 1 pour déterminer le gagnant du titre.

Retweets dites-nous que le titre est suffisamment intéressant pour être partagé avec tous les abonnés de quelqu'un. C'est un compliment substantiel qui témoigne de la viralité du titre.

Ainsi, à certains égards, les clics par rapport aux retweets se résument à un attrait individuel par rapport à un appel de masse.

Dans lequel trouveriez-vous le plus de valeur?

Lequel préférez-vous: Trafic / jour vs Trafic / poste

En ce qui concerne le trafic des blogs, nous avons apprécié lancer de nouvelles expériences sur quoi publier et quand. L'une de ces expériences a été publiée le vendredi.

Nous avons publié un article sur nouveaux profils Twitter le vendredi 18 avril.

Pour ce vendredi, nous avons reçu 27 282 visites sur le blog.

Le vendredi précédent, sans nouveau message, nous avons eu 28 334 visites.

Il est donc prudent de dire que le message du vendredi n’a pas été un succès?

Curieusement, non. Le nouvel article de profil Twitter a été le cinquième article le plus populaire sur notre site au cours des 30 derniers jours! Le message a reçu plus de trafic le samedi 19 avril que le vendredi 18 avril. Il a reçu son deuxième pic de trafic le mercredi suivant ses débuts (sans doute alors que les nouveaux profils Twitter continuaient à se déployer et que les parts sociales augmentaient. ). Consultez le graphique ci-dessous pour savoir comment le trafic vers ce message a traversé un cycle assez inhabituel de hauts et de bas sur près d'une semaine complète.

lequel des énoncés suivants démontre un effort réussi en matière de stratégie de marque?
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Que pouvons-nous faire de ces informations?

Quelques points à retenir: peut-être devrions-nous être plus intéressés par le trafic par publication que par le trafic par jour de publication lorsque nous évaluons le contenu que nous produisons. Peut-être que les gros vendredis ne sont pas aussi importants que les gros articles.

En ce sens, il se pourrait que les pages vues par article sont plus importantes que les pages vues par jour . C'est une théorie qui mérite un peu plus de surveillance pour nous, mais qui pourrait néanmoins valoir la peine d'être étudiée dans votre propre contenu.

Lequel préférez-vous: pages vues par rapport à l'attention

L'un des débats métriques les plus chauds au cours du mois dernier a été de savoir si les créateurs de contenu devraient être plus intéressés par la quantité de visiteurs ou la qualité des visiteurs. En d'autres termes, ce qui est le plus important: les pages vues ou le temps engagé?

Un article de Tony Haile sur Time.com est une pierre de touche pour cette discussion. En tant que PDG de Chartbeat, un outil d'analyse en temps réel, il voit à quel point la visite moyenne d'une page peut être éphémère. Selon ses données, 55% - la majorité - des visiteurs dépensent moins de 15 secondes activement sur une page .

15 secondes

Pour cette raison, il y a eu une grande poussée pour valoriser Temps d'engagement sur les pages vues .

Et tout comme cette poussée est venue, il en a été de même pour le refoulement. De nombreux articles sont venus à la défense de la page vue .

Le débat se déroule comme suit: la foule de l'attention soutient que les pages vues sont une métrique de vanité qui ne permet pas de savoir si un visiteur a même lu ou compris la page sur laquelle il se trouvait. Les fans de pages vues mentionnent à quel point il est difficile de définir et de suivre avec précision une métrique comme l'engagement et comment, par comparaison, les pages vues sont simples et constituent des éléments clés d'une stratégie bien équilibrée.

Alors, où se situe le blog Buffer dans le débat sur les pages vues et l'attention?

Nos principales statistiques de blog: Abonnés et Uniques

Pour le blog Buffer, comme pour la majorité de notre marketing sur les réseaux sociaux, nous considérons que nos efforts sont au sommet de notre entonnoir de conversion. En d'autres termes, nous visons à jeter un large filet et à attirer autant de pistes différentes que possible tout en aidant à répandre la conscience et l'autorité.

Avec cette ampleur à l'esprit, nous visons spécifiquement à élargir notre liste d'abonnés aux e-mails et à augmenter notre trafic de visiteurs unique.

Uniques et abonnés

(Nos deux autres indicateurs les plus importants sont les partages sociaux et les conversions.)

Nous apprécions tellement les abonnés aux e-mails, car ces personnes nous ont donné la permission de les contacter directement. C’est un immense privilège d’être invité dans la boîte de réception et une excellente occasion de partager du contenu et des annonces que nous savons qu’ils adoreront.

Nous apprécions également les visites uniques pour la sensibilisation qu'elles apportent au produit Buffer, à notre culture et à notre influence sur les réseaux sociaux. Nous sommes convaincus que c'est une bonne première impression que ces nouveaux visiteurs font et qu'ils reviendront éventuellement en tant que clients.

Une manière spécifique dont nous cherchons à augmenter ces chiffres est de nos nombreux efforts de republication à Time, Fast Company, Inc, The Next Web et autres. En diffusant notre contenu sur des sites avec un public énorme, nous pouvons, espérons-le, gagner du nouveau trafic et des prospects via les liens entrants de ces articles.

Dernier appel: quelles métriques de médias sociaux vous intéressent?

C’était formidable de partager un peu plus sur les statistiques des réseaux sociaux et les statistiques de blog que nous trouvons utiles ici chez Buffer. J'espère que vous l'avez trouvé utile!

P.S. Si vous avez aimé cet article, vous aimerez peut-être aussi L'audit des médias sociaux de 15 minutes que tout le monde peut faire et Le plan de 7 jours pour améliorer vos mesures marketing semaine après semaine .

Crédits image: Thomas Hawk , Buzz du marché social .



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